服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，事關(guān)就業(yè)大局穩(wěn)定與民生福祉。中國(guó)人壽宜賓市分公司自覺融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在職業(yè)傷害保障中面臨的勞動(dòng)能力鑒定環(huán)節(jié)“流程不熟、奔波不便、溝通不暢”等現(xiàn)實(shí)困難，創(chuàng)新打造覆蓋“鑒前、鑒中、鑒后”的全鏈條陪鑒服務(wù)模式，將保險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)與溫度深度融入行政服務(wù)流程，確保勞動(dòng)者權(quán)益保障高效、精準(zhǔn)、順暢落地。

做細(xì)鑒前指引，實(shí)現(xiàn)“明明白白”申請(qǐng)

堅(jiān)持服務(wù)前置，將清晰指引作為減輕勞動(dòng)者焦慮、提升流程效率的第一步。在接到職業(yè)傷害確認(rèn)結(jié)論后，服務(wù)專員立即主動(dòng)聯(lián)系勞動(dòng)者，不是簡(jiǎn)單通知，而是提供“一站式”政策與流程解讀。重點(diǎn)做到“兩個(gè)清晰”：一是流程全景清晰。詳細(xì)說明勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)、輔助器具配置確認(rèn)等后續(xù)環(huán)節(jié)的步驟、關(guān)聯(lián)性與法定時(shí)限。二是材料清單清晰。根據(jù)勞動(dòng)者具體情況，一次性告知其需要準(zhǔn)備的病歷、身份證明等全部資料明細(xì)，避免因材料不全反復(fù)奔波。在鑒定申請(qǐng)?zhí)峤缓?，我們依托與鑒定中心的協(xié)同機(jī)制，第一時(shí)間通過“電話確認(rèn)+線上推送”雙渠道，將鑒定具體時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等信息精準(zhǔn)送達(dá)勞動(dòng)者及關(guān)聯(lián)平臺(tái)，確保其心中有數(shù)、準(zhǔn)備充分。

做優(yōu)鑒中陪同，保障“順順利利”鑒定

派駐經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)的“陪鑒專員”，在鑒定當(dāng)日為勞動(dòng)者提供全程陪同與協(xié)助，充當(dāng)“協(xié)調(diào)員”與“溝通橋”。具體履行三項(xiàng)核心職責(zé)：一是程序引導(dǎo)與秩序維持。在鑒定中心現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助勞動(dòng)者高效完成簽到、候檢、分科檢查等流程，節(jié)約時(shí)間成本。二是專業(yè)溝通輔助。在鑒定專家與勞動(dòng)者之間搭建有效溝通渠道，協(xié)助勞動(dòng)者清晰陳述傷情，并幫助其理解專業(yè)的醫(yī)學(xué)詢問與檢查要求。三是突發(fā)情況協(xié)同處置。針對(duì)鑒定現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的傷情新變化或診斷存疑點(diǎn)，陪鑒專員立即啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)鑒定中心專家，必要時(shí)快速聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行資料核查或緊急會(huì)商，確保鑒定依據(jù)充分、客觀，有效避免了因情況變化導(dǎo)致的結(jié)論延遲或偏差，保障了鑒定工作的科學(xué)性與時(shí)效性。

做實(shí)鑒后幫扶，推動(dòng)“穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)”享待

實(shí)行結(jié)論送達(dá)與申領(lǐng)指引“同步進(jìn)行”模式。在收到鑒定結(jié)論后，服務(wù)專員第一時(shí)間向勞動(dòng)者送達(dá)，并隨即提供“待遇申領(lǐng)指引包”：一是明細(xì)解讀。對(duì)照結(jié)論等級(jí)，清晰告知其可享受的一次性傷殘補(bǔ)助金、按月發(fā)放的津貼等具體待遇項(xiàng)目、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。二是清單指引。提供對(duì)應(yīng)待遇申領(lǐng)所需的申請(qǐng)表、身份證明、銀行賬戶等全套材料清單及獲取方式。三是差異化支持。對(duì)于重傷、行動(dòng)不便或理解申請(qǐng)流程有困難的勞動(dòng)者，提供“一對(duì)一”的填表指導(dǎo)、材料預(yù)審等必要協(xié)助，必要時(shí)可協(xié)助提交申請(qǐng)，確保其能夠順利、及時(shí)地啟動(dòng)并完成待遇申領(lǐng)程序，讓紙面權(quán)益切實(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)保障。已累計(jì)協(xié)助155名勞動(dòng)者完成待遇申領(lǐng)，平均辦理周期得到顯著優(yōu)化。（供稿方：中國(guó)人壽宜賓市分公司）