“拖欠十年的薪資，竟能跨越千里通過‘云調(diào)解’順利追回，法院真是把服務做到了我們心坎上！”拿到欠薪的趙某夫婦激動不已。這是吉林市龍?zhí)秴^(qū)人民法院涉民生案件“暖心工程”專項行動的生動縮影。2025年，該院以“五個堅持”為抓手，全面推進“立案先行、程序簡化、多元解紛、執(zhí)行攻堅、司法救助、普法宣傳”六大任務，精準破解群眾“痛點”、打造司法“暖點”，以高效公正的司法服務筑牢民生法治防線。

立體立案+分級管理 破解“訴訟難”

“原以為立案要來回跑，沒想到掃碼填報材料，經(jīng)工作人員指導半天就辦妥了?！鞭k理鄰里糾紛的張女士對立案服務倍感滿意。針對群眾“立案難、耗時長”的困擾，龍?zhí)斗ㄔ和菩小傲Ⅲw化立案模式”，整合網(wǎng)上立案、跨域立案與線下專窗服務，設立涉民生案件綠色通道，實現(xiàn)“五優(yōu)先”快速辦理，切實減少群眾跑腿成本。為精準分流案件，實行五色分級管理，對農(nóng)民工討薪、涉農(nóng)糾紛、消費維權等案件分類標記，同時在訴訟服務中心推行要素式訴訟文本及起訴狀示范文本，以數(shù)字化手段簡化流程、提升服務效能。

繁簡分流+多元解紛 共筑“化解鏈”

“老年大學突然停辦，我們維權無門，多虧法院‘線上+線下’聯(lián)動幫我們追回了學費！”數(shù)十名平均年齡超60歲的老年學員拿到退費后，專程向龍?zhí)斗ㄔ褐轮x。針對老年群體行動不便、法律知識薄弱的特點，龍?zhí)秴^(qū)人民法院通過微信群線上歸集訴求、線下集中調(diào)解，聯(lián)合調(diào)解員向校方釋明違約責任，促成雙方達成退費協(xié)議，實現(xiàn)低成本高效解紛。在金珠鎮(zhèn)某小區(qū)物業(yè)糾紛處置中，龍?zhí)斗ㄔ号沙龇ㄍ⒀不貙徟邪徇M社區(qū)，邀請鄉(xiāng)賢參與調(diào)解，既用《中華人民共和國民法典》明確權利義務，又用鄰里情誼疏導情緒，最終促成物業(yè)減免費用、業(yè)主分期繳納，破解“欠費—降服務”惡性循環(huán)，實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。同時，法院深化繁簡分流改革，推廣民生案件簡易程序，壓縮平均審理周期；通過“法院+N”聯(lián)合機制開展法律宣講，建立“執(zhí)行+N”查人找物網(wǎng)絡，實施失信聯(lián)合懲戒；推行“總對總調(diào)解”模式，確保涉民生案件優(yōu)先進入先行調(diào)解程序。

執(zhí)行攻堅+司法救助 守住“民生底線”

龍?zhí)秴^(qū)人民法院開展“涉民生、小標的”專項執(zhí)行行動，設立督執(zhí)專員，推行治理新模式，對涉民生案件實施執(zhí)前督執(zhí)，從源頭提升執(zhí)行效率。為破解“執(zhí)行難”，建立被執(zhí)行人正向激勵與反向約束機制，明確履行時限及法律后果，對主動履行義務的失信人員及時屏蔽失信信息。同時，與公安機關建立常態(tài)化協(xié)作機制，精準查找被執(zhí)行人下落，讓“老賴”無處藏身。聯(lián)合龍?zhí)秴^(qū)慈善總會、檢察院設立司法救助慈善基金，為困難當事人發(fā)放救助金；針對某房地產(chǎn)項目800余戶業(yè)主物業(yè)維修基金糾紛，采取靶向舉措化解矛盾，切實守住民生底線。

普法宣傳+民意暢通 厚植“法治根”

“法院把庭審搬到家門口，既解決了糾紛，又讓我們學到了法律知識！”在烏拉街鎮(zhèn)巡回審判現(xiàn)場，村民們紛紛點贊。龍?zhí)斗ㄔ荷钊胪七M“巡回審判+以案釋法”模式，通過巡回審判、法律咨詢解答群眾困惑，讓庭審成為“移動法治公開課”；依托新媒體傳播典型案例，推動法治理念深入人心。為暢通民意反饋渠道，龍?zhí)秴^(qū)人民法院通過12368訴訟服務熱線收集涉民生訴求，推動工作優(yōu)化；常態(tài)化開展公開聽證，邀請人大代表、政協(xié)委員、律師代表見證司法過程，持續(xù)提升司法公信力。

民生無小事，司法有溫度。龍?zhí)秴^(qū)人民法院“暖心工程”專項行動以群眾需求為導向、以機制創(chuàng)新為動力，用精準高效的司法服務解決群眾急難愁盼。下一步，龍?zhí)秴^(qū)人民法院將持續(xù)深化專項行動成效，完善民生司法保障體系，以更實舉措、更暖服務護航群眾美好生活，為構建和諧穩(wěn)定社會環(huán)境注入堅實司法力量。

吉林日報全媒體記者 丁美佳

圖片來源：吉林市龍?zhí)秴^(qū)人民法院

責編 周凇宇

二審 丁美佳

終審 李婷