南都訊 記者王睦廣 通訊員周婷 龍彬彬 12月28日，深圳市福田區(qū)福保街道舉辦“鍛造網(wǎng)格鐵軍·礪劍治理先鋒”網(wǎng)格員技能大比武�；顒右钥萍假x能為手段，設(shè)置“應(yīng)知應(yīng)會”“人機(jī)協(xié)同作業(yè)”“數(shù)據(jù)賦能網(wǎng)格”“國際化溝通能力”四大環(huán)節(jié)，系統(tǒng)錘煉網(wǎng)格員科技應(yīng)用、數(shù)據(jù)治理及跨文化服務(wù)能力。

本次賽事不僅是對網(wǎng)格員綜合素質(zhì)的集中檢驗，更折射出基層治理從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“智慧治理”轉(zhuǎn)型的清晰路徑。

低空技術(shù)賦能，構(gòu)建“天空之眼+地面響應(yīng)”協(xié)同體系

在活動的“人機(jī)協(xié)同作業(yè)”環(huán)節(jié)，無人機(jī)化身“天空之眼”，由網(wǎng)格“飛手”操控進(jìn)行全域巡查。地面隊員同步研判、記錄并協(xié)調(diào)處置，實現(xiàn)“高空識別?+?地面響應(yīng)”實時聯(lián)動。

從識別非機(jī)動車亂停放到遠(yuǎn)程下發(fā)處置指令，科技賦能下的“巡查—研判—處置”閉環(huán)在短時間內(nèi)高效完成，成為“低空技術(shù)?+?基層治理”的生動實踐。

無人機(jī)畫面實時回傳至指揮大屏，助力指揮中心全面掌握現(xiàn)場態(tài)勢，實現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度與任務(wù)分派。這一模式不僅是技術(shù)演示，更是福保街道構(gòu)建“平戰(zhàn)結(jié)合”全域治理體系的縮影。

據(jù)悉，福保街道此前已率先推出“無人機(jī)網(wǎng)格員”，覆蓋巡路、巡工地、天臺監(jiān)管等13類場景，臺風(fēng)過后可第一時間升空巡查，精準(zhǔn)識別倒樹、積水等隱患，人力成本降低30%。升級后的“AI網(wǎng)格員”接入全域3214路視頻資源，智能識別非機(jī)動車亂停放、垃圾散落等17類市容問題，日均發(fā)現(xiàn)工單23個，巡查效率提升20%。

未來，隨著高空鷹眼、AR全景相機(jī)、5G熱力圖等新技術(shù)的融入，福保街道基層治理將進(jìn)一步從“人海戰(zhàn)術(shù)”邁向“智慧調(diào)度”。

AI賦能數(shù)據(jù)研判，推動網(wǎng)格員向“數(shù)據(jù)治理師”轉(zhuǎn)型

參賽網(wǎng)格員依托“慧采集”系統(tǒng)，精準(zhǔn)查詢、統(tǒng)計網(wǎng)格數(shù)據(jù)，并運用AI工具進(jìn)行深度挖掘與分析�，F(xiàn)場生成的治理報告直指痛點，例如通過分析投訴數(shù)據(jù)的時間、區(qū)域與類型關(guān)聯(lián)，提出源頭治理建議。

在“數(shù)據(jù)賦能網(wǎng)格”環(huán)節(jié)，AI工具自動生成治理建議，幫助網(wǎng)格員從海量信息中快速定位問題核心。數(shù)據(jù)驅(qū)動的研判方式，顯著提升了治理的精準(zhǔn)性與前瞻性，展現(xiàn)網(wǎng)格員從“跑腿員”向“數(shù)據(jù)治理師”轉(zhuǎn)型的潛力。

據(jù)悉，福保街道升級科技賦能體系，推動“慧采集”系統(tǒng)迭代，重點開發(fā)三大核心功能：一是產(chǎn)業(yè)空間數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，新增數(shù)據(jù)看板實現(xiàn)樓棟商鋪數(shù)據(jù)周自動更新，查詢效率提升50%，為產(chǎn)業(yè)去化和招商提供支撐；二是隱患巡查處置跟蹤功能，在火災(zāi)高風(fēng)險區(qū)域設(shè)20類2276個巡查點位，建立電子臺賬實現(xiàn)1458處隱患全流程在線督導(dǎo)；三是居民走訪精準(zhǔn)上戶功能，通過GPS電子圍欄下發(fā)任務(wù)，確保5.36萬戶居民、近7000家法人信息核采真實，同步建立分級臺賬精準(zhǔn)掌握轄區(qū)動態(tài)。

當(dāng)前，福保街道以建設(shè)“AI第一街”為抓手，已推動超100個AI治理與服務(wù)場景落地。通過“智慧大腦”整合多維度數(shù)據(jù)，治理指令得以精準(zhǔn)觸達(dá)一線，實現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)智慧”的根本轉(zhuǎn)變。

多語種服務(wù)面向國際，助力灣區(qū)融合與治理接軌

立足河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)，福保街道招引了5所世界百強香港高校研發(fā)機(jī)構(gòu)、8個世界500強研發(fā)中心入駐，外籍常住人口保持平穩(wěn)，國際化服務(wù)需求日益凸顯。

賽事設(shè)置國際化溝通環(huán)節(jié)，模擬網(wǎng)格員面對港澳人士、外籍人士的信息登記、政策咨詢、糾紛調(diào)解等任務(wù)。選手以英語或粵語流暢應(yīng)對，從解釋居住證流程到化解外籍商戶糾紛，展現(xiàn)專業(yè)跨文化服務(wù)能力。

“婆婆嘴升級國際音”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不僅優(yōu)化了國際化營商居住環(huán)境，也為深圳承辦APEC會議等國際活動提供基層支撐。多語種服務(wù)能力正成為網(wǎng)格員助力深港融合、服務(wù)灣區(qū)發(fā)展的重要素養(yǎng)。

從“神經(jīng)末梢”到“智慧引擎”，基層治理現(xiàn)代化路徑漸明。福保街道通過此次技能大比武，系統(tǒng)推動網(wǎng)格員隊伍向“數(shù)智融合、國際視野”復(fù)合型人才轉(zhuǎn)型。從低空技術(shù)協(xié)同到AI數(shù)據(jù)賦能，再到多語種服務(wù)，網(wǎng)格員正從“鐵腳板”轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔鄢鞘械摹吧窠?jīng)元”。

正如參賽網(wǎng)格員小廖所言：“科技讓治理更聰明，國際視野讓服務(wù)更溫暖。我們要做智慧城市的‘活細(xì)胞’，讓治理的末梢循環(huán)真正活起來！”

當(dāng)無人機(jī)巡航成為常態(tài)、AI分析成為工具、雙語服務(wù)成為標(biāo)準(zhǔn)，基層治理的“神經(jīng)末梢”已逐漸成長為推動城市高質(zhì)量發(fā)展的“智慧引擎”。福保街道以賽促學(xué)、以賽促練，為超大城市基層治理現(xiàn)代化探索出一條“技術(shù)可落地、治理有章法、服務(wù)貫通”的可持續(xù)實踐路徑，也為粵港澳大灣區(qū)治理協(xié)同貢獻(xiàn)了基層實踐經(jīng)驗。