12月29日凌晨1點(diǎn)，西安某高校的宿舍里，24歲的趙寧（化名）撥通了12356?！盎钪鏇]意思，所有事情都沒有進(jìn)展，好像只有我的生活是停滯的……”電話那頭，醫(yī)生語調(diào)溫和，不時(shí)詢問她的情況；兩周前，陜西省精神衛(wèi)生中心?西安市精神衛(wèi)生中心的病房里，16歲的李雨桐（化名）在父母的陪伴下，第一次主動(dòng)說出了藏在心里的委屈。

心理健康和精神衛(wèi)生關(guān)系人民健康幸福和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。今年以來，陜西省衛(wèi)健委將精神衛(wèi)生服務(wù)納入“為民服務(wù)9件實(shí)事”。從熱線援助到臨床診療，再到科普預(yù)防，一張覆蓋城鄉(xiāng)、觸達(dá)人心的心理健康服務(wù)網(wǎng)正在悄然織就。

24小時(shí)熱線：接住每一個(gè)崩潰瞬間

“慢慢說，我聽著呢。”凌晨1點(diǎn)多，陜西省精神衛(wèi)生中心?西安市精神衛(wèi)生中心的心理咨詢師接起電話，聽情緒崩潰的趙寧吐露，她是一名面臨畢業(yè)的研三學(xué)生，一份份簡歷投出去卻沒有回音，寫到一半的論文也出現(xiàn)了問題。多重壓力之下，趙寧難以入睡，并且經(jīng)常出現(xiàn)心跳紊亂的情況，“我已經(jīng)盡自己最大的努力了，可是沒有辦法，所有事情都推行不下去，沒有一點(diǎn)兒進(jìn)展，只有焦慮?！?/p>

按照“先保安全、再找支持、后想辦法”的原則，接電話的醫(yī)生教她簡單的深呼吸放松法，引導(dǎo)趙寧說出自己的困難，尋找問題的癥結(jié)所在，一起分析應(yīng)該怎么解決。

這樣的深夜救援，在12356心理援助熱線的接線室里每天都在發(fā)生。今年4月，陜西全面開通“12356”心理援助熱線。熱線由精神科醫(yī)生、心理治療師等組建的專業(yè)團(tuán)隊(duì)值守，向公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，24小時(shí)守護(hù)群眾心理健康。

作為熱線管理單位，陜西省精神衛(wèi)生中心?西安市精神衛(wèi)生中心承擔(dān)著人員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)測等工作。院長錢露說：“這條熱線是群眾的‘心理急救線’，我們要做的，就是讓身處困境的人，都能找到傾訴的出口，得到專業(yè)的幫助?！?/p>

家庭病房里的和解：不止治愈孩子，更要療愈家庭

“我無話可說?！边@是李雨桐走進(jìn)陜西省精神衛(wèi)生中心?西安市精神衛(wèi)生中心兒少中心時(shí)，對(duì)醫(yī)生說的第一句話。只要有父母在的場合，她幾乎不開口，當(dāng)父母離開后，她又能正常和醫(yī)生交談，講述自己的苦悶，“我只要一拿起手機(jī)，我媽就開始大聲呵斥，周末和同學(xué)出去玩兒，她規(guī)定一個(gè)小時(shí)必須回家做作業(yè)。她曾經(jīng)當(dāng)著我同學(xué)的面，數(shù)落我們沒有把心思放在學(xué)習(xí)上?！?/p>

“我們都是為了她好，怎么就成了仇人？”雨桐的母親王女士滿臉困惑與焦慮。她和丈夫是普通工薪階層，把所有希望都寄托在女兒身上，每次考試后，話題永遠(yuǎn)圍繞分?jǐn)?shù)展開，“你看別人家孩子出去旅游都能帶著試卷，你怎么就沒有這種自覺和主動(dòng)性？”長期的高壓與忽視，讓雨桐逐漸封閉內(nèi)心，用叛逆對(duì)抗著家人的“愛”。

兒少中心的家庭病房，成了這個(gè)家庭的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這里推行的“系統(tǒng)治療”理念，打破了“只治孩子”的傳統(tǒng)模式，將整個(gè)家庭納入治療體系?！昂芏嗲嗌倌甑男睦韱栴}，本質(zhì)是家庭互動(dòng)模式出了問題?！备敝魅螐埡ＦG解釋，父母的陪伴治療和孩子的心理疏導(dǎo)同樣重要。

兒少中心主任鐘意娟介紹，家庭病房開設(shè)以來，越來越多的家庭選擇這種治療模式?！昂⒆拥男睦斫】惦x不開家庭的支撐，我們要做的，就是搭建一座橋梁，讓父母和孩子重新讀懂彼此?！?/p>

流動(dòng)的課堂：讓心理知識(shí)走進(jìn)日常

“情緒就像天氣，有晴有陰，都是正常的?！?2月3日，周至縣某中學(xué)的會(huì)議室里，陜西省精神衛(wèi)生中心?西安市精神衛(wèi)生中心的志愿者醫(yī)生杜向農(nóng)，正在給老師們做“壓力疏導(dǎo)與情緒調(diào)節(jié)”專題講座。他結(jié)合教育工作的特點(diǎn)，分享了記錄情緒事件、打造專屬放松時(shí)刻等實(shí)用方法。

12月22日，西安地鐵8號(hào)線“長安心語?心航指南”心理健康專列正式啟程。作為日均承載數(shù)十萬乘客的城市交通干線，這趟專列被打造成了“移動(dòng)課堂”：車廂內(nèi)的海報(bào)上印著心理健康小貼士，掃描二維碼就能獲取運(yùn)動(dòng)減壓法、音樂減壓法等實(shí)用常識(shí)。一名乘客說道：“每天上下班都能看到，慢慢就記住了，有時(shí)候壓力大了，還會(huì)照著上面的方法試試?！?/p>

這是陜西省心理健康科普“四進(jìn)”活動(dòng)的縮影。為了讓心理健康知識(shí)從“被動(dòng)診療”向“主動(dòng)預(yù)防”延伸，陜西省創(chuàng)新科普形式，將課堂搬進(jìn)地鐵、圖書館、企業(yè)、學(xué)校，讓人們?cè)谌粘Ｉ钪芯湍芙佑|到專業(yè)的心理知識(shí)。

同時(shí)，長安書院心理健康科普系列活動(dòng)也在持續(xù)推進(jìn)。自今年5 月啟動(dòng)以來，該活動(dòng)已舉辦10場，以“專家講堂”“互動(dòng)沙龍”“咨詢答疑” 為核心，覆蓋青少年心理調(diào)適、職場壓力管理、親子關(guān)系構(gòu)建等多個(gè)主題。高考季推出的“考前焦慮應(yīng)對(duì)”講座、暑假期間的“青少年心理健康成長指南”，都精準(zhǔn)對(duì)接了不同人群的需求。

“以前覺得心理健康問題離自己很遠(yuǎn)，參加了講座才知道，很多情緒困擾都是可以通過科學(xué)方法調(diào)節(jié)的。”參加過長安書院活動(dòng)的市民呂女士說，她學(xué)會(huì)了如何與青春期的兒子溝通，家庭關(guān)系變好了很多。

陜西省衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，2025年，為民服務(wù)9件實(shí)事中，全省提供心理門診、睡眠門診服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)共227家；推進(jìn)12356心理援助熱線應(yīng)用，自4月25日熱線開通以來，全省23個(gè)座席累計(jì)接通熱線電話1.7萬余通；在全省范圍內(nèi)開展心理健康科普知識(shí)巡講“四進(jìn)”活動(dòng)，累計(jì)開展2600余場。從豐富診療服務(wù)形式，到24小時(shí)熱線服務(wù)，再到覆蓋城鄉(xiāng)的科普巡講，陜西省正憑借專業(yè)能力與人文關(guān)懷，為群眾構(gòu)建起全方位的心理健康保障體系。

（中國日?qǐng)?bào)陜西記者站 記者：秦峰 實(shí)習(xí)生：馬沂林 陳芷若）

來源：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)