今天是2025年最后一天，校園話題又陪伴大家走過了共同關(guān)注教育的一年。年末翻看留言，有爭(zhēng)論有碰撞，有希冀有憧憬，但最多的還是大家對(duì)于教育理性的建議和探討。我們整理發(fā)現(xiàn)，一些熟悉的吐槽憑借超高的出鏡率實(shí)力霸屏。從統(tǒng)一到校到彈性入校，從課堂管理到延時(shí)服務(wù)，每一項(xiàng)政策的調(diào)整都仿佛踩在蹺蹺板上——一邊是家長(zhǎng)“我的需求必須被看見”的吶喊，一邊是學(xué)?！敖逃?guī)律不能被打破”的堅(jiān)守。一些看似瑣碎的問題，卻生動(dòng)折射出當(dāng)下家校關(guān)系中的矛盾。當(dāng)家長(zhǎng)的需求五花八門，學(xué)校的探索步履維艱，這場(chǎng)圍繞校園的博弈，到底是教育回歸民生需求的進(jìn)步，還是讓教育陷入弱勢(shì)的困境？這場(chǎng)看似無解的困境究竟該如何破局？2025年最后一次對(duì)話，讓我們聚焦頻發(fā)的家長(zhǎng)投訴，拆解“眾口難調(diào)”背后的核心矛盾，探索家校之間如何跳出“投訴—整改—再投訴”的循環(huán)，找到“家校共育”雙向奔赴的正確打開方式。

01

這屆家長(zhǎng)有點(diǎn)難帶？

只要有投訴學(xué)校就得整改。一學(xué)生投訴說學(xué)校每周雞肉吃得多了（一周30個(gè)菜有2個(gè)雞類菜），于是不吃雞肉。不到三周又接到一投訴：為什么不吃雞肉了？又開始吃雞肉。不久又投訴豬肉多了……不是說不能投訴，但能別什么都投訴嗎？@青春萬歲

希望出臺(tái)統(tǒng)一管理，并認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。只要說自愿就自愿，不要強(qiáng)制，老師行得正坐得端，既要又要的家長(zhǎng)那就讓他自己去處理。我們以前上學(xué)時(shí)也是按照規(guī)定去執(zhí)行，到現(xiàn)在為什么要變成家長(zhǎng)說什么就是什么？難道幾千個(gè)學(xué)生幾千個(gè)家庭需求不同，要制定幾千種方式嗎？老師是教授知識(shí)的，不是給某幾個(gè)小太陽搞服務(wù)的！@凡間一粟

新生入學(xué)先試運(yùn)行1個(gè)月，一個(gè)月后征求意見：愿意統(tǒng)一到校且嚴(yán)格管理且延時(shí)服務(wù)的安排到一個(gè)班、愿意彈性到校且嚴(yán)格管理且延時(shí)服務(wù)的安排到一個(gè)班、愿意統(tǒng)一到校且松散管理且延時(shí)服務(wù)的安排到一個(gè)班、愿意彈性到校且松散管理且延時(shí)服務(wù)的安排到一個(gè)班、愿意統(tǒng)一到校且嚴(yán)格管理且不延時(shí)服務(wù)的安排到一個(gè)班、愿意彈性到校且嚴(yán)格管理且不延時(shí)服務(wù)的安排到一個(gè)班。眾口難調(diào)？好啊，你想吃什么口味就給你什么口味，但是咱們提前說清楚，選了就別后悔，你是家長(zhǎng)別表現(xiàn)得比你家小孩還像個(gè)嬰兒。@Hero7690

我作為家長(zhǎng)，理解并支持學(xué)校嚴(yán)管嚴(yán)教育，教育不是做生意做買賣，有商有量不行。@意只魚

作為一名90后，從小都是被老師嚴(yán)格管理長(zhǎng)大，該打打該罵罵，抗壓能力強(qiáng)，現(xiàn)在的有些家長(zhǎng)才是最大的問題根源，無條件支持孩子任性耍賴，不跟老師站在一起，那孩子只會(huì)更加糟糕，這個(gè)時(shí)候老師根本沒有發(fā)揮才能的地方，要解決這個(gè)問題，大部分家長(zhǎng)要反思一下自己，是不是對(duì)孩子太過于保護(hù)了，受不了一點(diǎn)委屈，動(dòng)不動(dòng)就投訴，這樣的孩子走上社會(huì)抗壓能力不足，早晚會(huì)出問題。@XYZ

只要老師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的好老師，就不該用家長(zhǎng)的無理投訴去為難他。@99876

我是家長(zhǎng)，可是有些現(xiàn)象我看不下去?，F(xiàn)在連小學(xué)生都經(jīng)常將投訴掛在嘴邊，經(jīng)常聽到：老師罵我們，應(yīng)該投訴，學(xué)校廁所太臟了，應(yīng)該投訴……這樣投訴之風(fēng)籠罩，會(huì)讓孩子們誤以為投訴可以解決一切問題，不是的??！@mini

退一萬步講，為啥不能選擇先私下跟老師或者學(xué)校溝通，非要直接教育局投訴，這不等于把整個(gè)學(xué)校都給連累了？@水煮sama

我們班一個(gè)小男孩比較調(diào)皮上課不聽、作業(yè)不寫、還喜歡打人，我就讓該生站了一節(jié)課，就被家長(zhǎng)投訴了（該生媽媽以前還說過，如果小孩不聽話搗蛋就狠狠地罰，沒關(guān)系的）?，F(xiàn)在我不敢管她小孩了，其他老師也不敢，這小孩變得無法無天更肆無忌憚了。前幾天我班其他的學(xué)生還說：“老師，我發(fā)現(xiàn)自從上次xxx媽媽來找過你以后，你對(duì)xxx特別溫柔，只會(huì)鼓勵(lì)他表揚(yáng)他，從來不罰他?！蔽液車?yán)肅地對(duì)他們說：“我不罰他，不代表你們犯錯(cuò)了我不罰你們。”看吧，真的很難做。 @83-99滾去看書啦

02

老師兩難：嚴(yán)抓還是松管？

作為教師，我深切地?zé)釔劢逃ぷ?，真心希望每個(gè)孩子都獲得最好的成長(zhǎng)，度過開心且有收獲的校園生活。但是現(xiàn)在無理投訴甚至惡意投訴實(shí)在太多，教育教學(xué)被迫畏首畏尾，教師不只是要做“對(duì)”的事情，還要做“服務(wù)對(duì)象”認(rèn)為對(duì)的事情，但實(shí)際上很多事情并不是校外的家長(zhǎng)和社會(huì)人士所想象或所經(jīng)歷過的那樣，也不應(yīng)該按照他們所想象或所經(jīng)歷過的那樣來處理。在應(yīng)對(duì)考核壓力和維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)面前，“正確”顯得那么微不足道。很多時(shí)候不得不滿足個(gè)別人的訴求，所有人的權(quán)利都要打折，利益都要受損（注意此處的受損并不是違規(guī)辦學(xué)，指的是可做可不做的只能不做，原本能做得很好的只能變成較好）。教育管理部門不能堅(jiān)持立場(chǎng)，不能正確評(píng)價(jià)；學(xué)校管理人員步步退讓，無可奈何；最后吃虧的一定是所有人，因?yàn)樯鐣?huì)環(huán)境和輿論會(huì)一步一步變差。孩子身上的問題，很多時(shí)候投射的是家長(zhǎng)的問題。有些時(shí)候，老師們愛莫能助，只能無奈地說：盡力了，沒辦法，以后他到社會(huì)上經(jīng)歷多了就明白了?？墒牵覀兪沁^來人，是幫助這個(gè)孩子、這個(gè)家庭的不多的希望了，哪能眼睜睜看著孩子發(fā)展軌跡偏差呢？但是家長(zhǎng)不支持，我們實(shí)在沒有辦法，只能“放下助人情結(jié)，尊重他人命運(yùn)”。衷心希望社會(huì)和家長(zhǎng)支持學(xué)校、支持老師，如果確實(shí)有錯(cuò)，該溝通溝通，該投訴投訴，但是不要無理投訴或惡意投訴，真的非常影響教師的職業(yè)信念、工作熱情、工作質(zhì)量甚至身心健康。@Henry Zhang

現(xiàn)在一個(gè)模糊的匿名投訴，我們都需要耗費(fèi)大量的人力和物力去查實(shí)舉證，嚴(yán)重干擾了正常的教育教學(xué)。@一位不敢具名的校長(zhǎng)

我作為一個(gè)語文老師，因?yàn)闆]有回答出學(xué)生的一個(gè)歷史問題，被家長(zhǎng)匿名12345投訴了兩次，說我“不負(fù)責(zé)任，拒絕回答學(xué)生問題”。@momo

作為班主任對(duì)于教育管理也充滿困惑，稍微管得嚴(yán)一點(diǎn)就被學(xué)生投訴。不被保護(hù)無處訴說但是本著對(duì)教育工作的責(zé)任又不能不管，出了問題又全是老師的責(zé)任。所以到底應(yīng)該如何管理？至今仍是個(gè)難題。@Chelsea

現(xiàn)在連開學(xué)時(shí)間都成了投訴的導(dǎo)火索，一些家長(zhǎng)因提前幾天開學(xué)就投訴，沒有了解學(xué)校的本意，有時(shí)學(xué)校進(jìn)行調(diào)整是為了統(tǒng)籌教學(xué)節(jié)奏。現(xiàn)在很多學(xué)校都怕了，為了躲避風(fēng)險(xiǎn)，寧愿中規(guī)中矩，但是最終受傷害的還是學(xué)生。@kk

03

揭開投訴的面紗

表面看，很多矛盾源于眾口難調(diào)，但實(shí)際上，是規(guī)則模糊了焦慮——彈性入校的彈性邊界在哪？延時(shí)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容如何界定？當(dāng)規(guī)則缺乏細(xì)則，家長(zhǎng)容易用“我以為”代替“規(guī)定”，稍有偏差便觸發(fā)投訴；也是責(zé)任推諉的慣性——孩子作業(yè)寫到深夜，是學(xué)校布置太多？還是家長(zhǎng)額外加碼？部分家長(zhǎng)把教育責(zé)任完全推給學(xué)校，卻忽視家庭教育的主體作用；還是理念差異的鴻溝——有人信奉“快樂教育”，把快樂童年等同于純玩，有人堅(jiān)持“吃苦哲學(xué)”，認(rèn)定一分耕耘一分收獲，當(dāng)兩種理念碰撞，學(xué)校無論選哪邊，都會(huì)被另一方指責(zé)“偏離教育本質(zhì)”。@幕后有高人

教育的“家長(zhǎng)”太多，你管我管他也能管，主管部門心慈耳朵軟，目標(biāo)不明確，立場(chǎng)不堅(jiān)定，人云亦云。教育人怎能不迷茫？怎么能知道路在何方？@風(fēng)

投訴這事關(guān)鍵是教育部門上級(jí)要給下級(jí)拒絕無理要求的底氣。明知道家長(zhǎng)是在撒潑，還畢恭畢敬接受，那就是助長(zhǎng)歪風(fēng)邪氣！@曉曉shion

我認(rèn)為之所以眾口難調(diào)，主要是因?yàn)椋?/p>

第一、家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校教育的本質(zhì)目標(biāo)沒有清晰認(rèn)識(shí)。學(xué)校卷，父母也卷，但是不清楚要卷什么，我們到底要培養(yǎng)一個(gè)什么樣的孩子、是讓孩子輕松自在，多樣化發(fā)展，還是要讓孩子在學(xué)習(xí)上領(lǐng)先，獲得學(xué)業(yè)上的成就？是一個(gè)具有創(chuàng)新意識(shí)的孩子發(fā)展得好，還是小鎮(zhèn)做題家、學(xué)霸能夠獲得更好成就？沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一定意義上，沒有人能夠給出確定正確的答案，這是眾口難調(diào)的根本原因。

第二、家長(zhǎng)產(chǎn)生多元化思維方式并有充分的發(fā)聲通道。新時(shí)代的家長(zhǎng)不再逆來順受任人擺布，而是具有強(qiáng)烈的個(gè)性，對(duì)事理有自己清晰而堅(jiān)定的主觀判斷，并且維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，不同立場(chǎng)都愿意表達(dá)意見。但是，學(xué)校應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守自己的教育理念，對(duì)于不同的聲音不能因?yàn)楹ε鲁袚?dān)被投訴的風(fēng)險(xiǎn)而違背教育本質(zhì)，影響教育效果。

第三、社會(huì)配套設(shè)施設(shè)備不足也是眾口難調(diào)的一個(gè)重要原因。孩子接送一直是困擾家校的重要問題。接送孩子時(shí)段的車水馬龍，陪著孩子起早貪黑的父母，一直是我們教育的痛。一直想要實(shí)現(xiàn)的校車等設(shè)備，依然無法實(shí)現(xiàn)，外面機(jī)構(gòu)的小飯桌、補(bǔ)習(xí)班不僅價(jià)格高，而且質(zhì)量也讓人不放心。這些問題不解決，矛盾就容易發(fā)生。@秋艷

04

家校協(xié)作破局

跳出"投訴—整改"死循環(huán)

很多家長(zhǎng)工作時(shí)間太長(zhǎng)，沒法高質(zhì)量陪伴孩子，各種訴求自然就轉(zhuǎn)移給了學(xué)校和老師，其中就難免有一些奇葩關(guān)注點(diǎn)。還是那句話，創(chuàng)造更好的環(huán)境，讓教育回歸本真，家庭的歸家庭，學(xué)校的歸學(xué)校。@酉告 王元

孩子入學(xué)要有一個(gè)適應(yīng)期，大多數(shù)也會(huì)適應(yīng)學(xué)校學(xué)習(xí)和生活。因?yàn)樯罴彝ケ尘安煌?，成長(zhǎng)環(huán)境不同，家長(zhǎng)言傳身教影響孩子的教養(yǎng)習(xí)慣，造成差異化。所以家長(zhǎng)也需要引導(dǎo)和商量，盡可能和學(xué)校教育規(guī)范形成認(rèn)同，同相共力。學(xué)校不是萬能的，家長(zhǎng)訴求不同，至于差異存在是必然的，但只要求同存異，靈活安排，也是可以有效解決困境的。@為你祝福

學(xué)校的教育不可能滿足得了全部的家長(zhǎng)，學(xué)校是教育學(xué)生的地方，該有的規(guī)矩還是得立，不能因?yàn)閭€(gè)別極端的家長(zhǎng)投訴了，就開始畏首畏尾，失了教育本質(zhì)，反而讓大多數(shù)積極配合學(xué)校教育的家長(zhǎng)苦不堪言。學(xué)校應(yīng)綜合分析投訴情況是否合理，努力跳出誰投訴誰就有理的怪圈，更應(yīng)該積極做好老師的后盾，不能一刀切地將老師推到投訴的風(fēng)口上。@LSL

我愿意接受正常監(jiān)督，但想對(duì)惡意投訴說不！惡意投訴影響了師生關(guān)系，也影響了家長(zhǎng)與學(xué)校間的信任，進(jìn)而引起整個(gè)教育生態(tài)的不和諧。希望能夠規(guī)范投訴渠道，完善投訴系統(tǒng)，讓投訴成為促進(jìn)教育向前進(jìn)步的助力器。@小叮當(dāng)

作為帶了十五年班的老教師，其實(shí)我最怕的不是家長(zhǎng)提意見，而是沒頭沒腦的情緒發(fā)泄和越級(jí)告狀。感覺半月談這個(gè)話題特別好，我就掏心窩子說說老師的真實(shí)想法：

1. 最怕“上來就炸”的家長(zhǎng)

孩子回來說受委屈了，家長(zhǎng)不問青紅皂白，直接沖到教室拍桌子，或者在家長(zhǎng)群里指名道姓罵老師。其實(shí)很多時(shí)候，孩子的話帶著主觀情緒，尤其低齡兒童，更容易不夠客觀，這是他們年齡局限決定的，我們老師經(jīng)得多見得多，都能理解。我們?cè)敢饴牸议L(zhǎng)好好說，但帶著火氣來，只會(huì)讓我們下意識(shí)想辯解，顧不上好好解決問題。

2. 最盼“找對(duì)人、說清事兒”的家長(zhǎng)

說實(shí)話，家長(zhǎng)直接找我溝通，比找校長(zhǎng)、找教育局更管用。班里幾十個(gè)孩子，我最清楚每個(gè)孩子的情況。你要是跟我說“老師，我家娃說最近總被小明逗得沒法聽課，麻煩您幫忙留意下”，我當(dāng)天就能找倆孩子聊聊，大概率很快就能給解決了。就怕家長(zhǎng)啥也不說，直接把狀告到校長(zhǎng)那，我連事情的來龍去脈都不知道，處理起來又被動(dòng)又憋屈。

3. 最感激“懂配合、愿跟進(jìn)”的家長(zhǎng)

投訴不是“一錘子買賣”，解決問題才是根本。之前有家長(zhǎng)反映班里衛(wèi)生死角多，沒跟我吵，就說“老師，我看后門那兒總堆垃圾，娃們下課容易絆倒，要不咱讓值日小組多留意下？”我當(dāng)時(shí)就采納了，還讓那家長(zhǎng)幫忙出主意，讓我搞了個(gè)“班級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督崗”。后來那家長(zhǎng)還時(shí)不時(shí)問一句“衛(wèi)生崗運(yùn)行得咋樣”，甚至對(duì)幾個(gè)小負(fù)責(zé)人都熟悉了，自己孩子還跟監(jiān)督崗的孩子成了好朋友，這種不找茬、只幫忙的家長(zhǎng)，真的是老師的好搭檔。

4. 最反感“搞群體施壓”的家長(zhǎng)

有些家長(zhǎng)一點(diǎn)小事就拉群，動(dòng)不動(dòng)就鼓動(dòng)一堆人去學(xué)校門口堵著，或者在網(wǎng)上發(fā)帖子抹黑老師和學(xué)校。這種做法真的沒必要，不僅解決不了問題，還會(huì)讓學(xué)校和老師都下不來臺(tái)，最后反而沒人敢?guī)湍慵彝拚f話，即便我對(duì)孩子一視同仁，班里孩子也會(huì)因?yàn)閺淖约杭议L(zhǎng)的談話里知道他家長(zhǎng)“不好惹”而遠(yuǎn)離他。這真的得不償失。@妹妹桑內(nèi)

我是一名家長(zhǎng)，也是一名普通中學(xué)的副校長(zhǎng)，雙重身份讓我對(duì)這些問題有一些自己的思考。希望我的幾點(diǎn)建議能為家校合作提供新的思路。

——明確規(guī)則，減少模糊地帶。無論是彈性入校還是延時(shí)服務(wù)，都需要制定清晰的操作細(xì)則，并向家長(zhǎng)詳細(xì)說明政策的目的和實(shí)施方式。只有讓大家明白“為什么要這樣做”，才能減少不必要的誤解。

——建立有效溝通機(jī)制。定期召開家長(zhǎng)會(huì)或座談會(huì)，傾聽家長(zhǎng)的真實(shí)訴求，同時(shí)也要讓家長(zhǎng)了解學(xué)校的實(shí)際困難。通過坦誠(chéng)交流，逐步重建信任。

——尊重差異，尋求平衡點(diǎn)。每個(gè)家庭的情況不同，學(xué)校不可能完全滿足所有人。但在制定政策時(shí)，可以通過問卷調(diào)查等方式收集意見，盡量兼顧多數(shù)人的利益。

——引導(dǎo)家長(zhǎng)樹立科學(xué)教育觀。很多家長(zhǎng)的焦慮源于對(duì)孩子未來的不確定感。學(xué)?？梢月?lián)合專家開展講座，幫助家長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)成長(zhǎng)規(guī)律，避免盲目攀比。@友軍

主持人說

年末這次關(guān)于校園投訴的討論，篇幅較日常略長(zhǎng)，依舊有諸多精彩觀點(diǎn)未得詳盡展示，各位可在文后繼續(xù)跟帖。感謝大家全方位、多角度、含金量超高的留言，讓我們看到了理性的家長(zhǎng)、負(fù)責(zé)的老師永遠(yuǎn)都是溫暖寬厚的大多數(shù)。教育是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它既需要規(guī)劃，也需要關(guān)懷。在追求公平與效率的同時(shí)，也需要盡力兼顧每個(gè)孩子正常的獨(dú)特需求。教育從來不是家庭甲方、學(xué)校乙方的博弈，而是父母和老師共同溫情養(yǎng)育的協(xié)作。

2025年最后一天，讓我們放下誰對(duì)誰錯(cuò)的爭(zhēng)論，思考該如何讓學(xué)校成為更專業(yè)的教育者，而非更全能的服務(wù)商，如何讓部分家長(zhǎng)從“易燃易爆炸”變成愿意坐下來與老師交心解決問題，讓家長(zhǎng)和學(xué)校一左一右，合成一雙溫暖的大手，托起孩子，托起未來的希望——這也是我們“校園話題”欄目一直以來的初衷。讓我們2026繼續(xù)共話教育，我們不發(fā)泄情緒、不挑動(dòng)對(duì)立，只提供建設(shè)性意見，以獨(dú)有的理性與平和為孩子們的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。祝各位新年快樂！

來源：半月談

策劃：蘇婭 張子晴

參與采寫：白麗萍