走出一條差異化的科技養(yǎng)老之路。

科技養(yǎng)老，正在成為新趨勢。

在美國，初創(chuàng)公司Inspiren憑借行業(yè)首個“直擊老年社區(qū)核心痛點”的集成解決方案，迅速成為賽道焦點。作為AI預(yù)測引擎，Intelligence的作用不是記錄老人“昨天發(fā)生了什么”，而是分析“現(xiàn)在正在發(fā)生什么”，并告訴你“明天可能有什么危險”。

具體來說，Inspiren通過專有硬件AUGi的“幾何外骨骼監(jiān)測（GEM）”技術(shù)，實時跟蹤人體的骨骼幾何形狀和運動軌跡；這些采集的數(shù)據(jù)由云端SaaS平臺集中管理和分析，最終一站式解決老年社區(qū)四大核心痛點——住戶安全防護、護理計費精細(xì)化、緊急呼叫極速響應(yīng)與人員配置智能化。

舉個簡單的例子，在Inspiren中收集的“移動速度減慢15%”“夜間起身4次”等信息，將翻譯成清晰的信號“劉爺爺高跌倒風(fēng)險預(yù)警”。

市場的認(rèn)可，更加證明了技術(shù)的價值：Inspiren僅用18個月，便進(jìn)駐150個常規(guī)養(yǎng)老社區(qū)與33個認(rèn)知癥照料社區(qū)，覆蓋超180個線下場景。從2023年成立至今，Inspiren收獲超1.55億美金融資。

在地球的另一端，被譽為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“全球標(biāo)桿”的日本，同樣借助科技力量對養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行二次升級。從2000年代初開始，日本政府和私人企業(yè)開始大規(guī)模投資護理機器人技術(shù)。到2018年，僅政府就投入了超過3億美元用于此類設(shè)備的研發(fā)。

在大阪的銀翼護理中心（SilverWing），護工們穿著一種叫做HAL（混合輔助肢體）的動力外骨骼。這些由Cyberdyne公司開發(fā)的設(shè)備能夠檢測穿戴者肌肉的電信號，在需要時提供額外的力量。

在東京世田谷區(qū)的一家養(yǎng)老院里，88歲的田中奶奶正輕撫著一只白色的小海豹。它會眨眼睛，會發(fā)出輕柔的叫聲，甚至?xí)鰦傻夭洳淅先说氖终?。但這只"海豹"并不真實——它是PARO，一個價值6000美元的治療機器人。

當(dāng)更多國家將科技重構(gòu)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)增長曲線，站在技術(shù)前沿的中國，又將如何結(jié)合本土需求，走出一條差異化的科技養(yǎng)老之路？

科技適老，而非老適科技

“我們都將活到100歲。長壽時代，我們的生活和工作要怎么辦？”

在社會學(xué)著作《百歲人生：長壽時代的生活和工作》的緒論中，英國學(xué)者琳達(dá)·格拉頓與安德魯·斯科特拋出了這個直擊時代的靈魂一問。

而這一關(guān)乎人類未來的命題，在當(dāng)下的中國正變得愈發(fā)迫切——

人口老齡化加速、空巢獨居群體持續(xù)擴大，已成為不可回避的社會現(xiàn)實。國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2024年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2024年底，我國60歲及以上人口已達(dá)3.1億，占總?cè)丝?2.0%。另據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，中國空巢老人比例已達(dá)54%，其中獨居老人超過1200萬。

長壽是時代給予的禮物，也是時代帶來的挑戰(zhàn)，其中最先承壓的是醫(yī)療體系。

目前，我國醫(yī)療體系采用以?？浦鲗?dǎo)的碎片化醫(yī)療模式，存在缺乏連續(xù)性、慢性病控制率低、多重用藥安全風(fēng)險高、醫(yī)療資源浪費嚴(yán)重等問題。國際經(jīng)驗證明，全科醫(yī)生主導(dǎo)的基礎(chǔ)醫(yī)療是應(yīng)對老齡化的關(guān)鍵，但國內(nèi)全科醫(yī)療體系雖受政策重視，尚未真正落地。

當(dāng)傳統(tǒng)醫(yī)療模式難以承載長壽時代的需求，科技賦能下的“醫(yī)養(yǎng)融合”，提供了新的破局思路。

在高品質(zhì)的養(yǎng)老社區(qū)中，專業(yè)康復(fù)醫(yī)院或綜合醫(yī)院逐漸成為標(biāo)配，在空間層面實現(xiàn)醫(yī)療與養(yǎng)老設(shè)施的融合，滿足30分鐘黃金急救時間的要求。長者在社區(qū)內(nèi)即可享受便捷、高效的醫(yī)療支持。

當(dāng)然，也有不少人會疑問：我家就在三甲醫(yī)院邊上，平時看病就很方便，為什么非要住到養(yǎng)老社區(qū)里呢？

這里面的關(guān)鍵點是“預(yù)判性”。

在國內(nèi)，已出現(xiàn)不少對標(biāo)國際前沿的本土實踐。在泰康保險集團的泰康之家中，AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)深度融入醫(yī)養(yǎng)場景的每一個毛細(xì)血管，創(chuàng)造性打造“感知-決策-執(zhí)行”三位一體的智慧醫(yī)養(yǎng)體系。

比如小小的緊急定位報警卡，集一鍵報警、精準(zhǔn)定位、雙向通話、門禁通行、消費支付等功能于一體，長輩只需輕按按鍵，管家、安保、醫(yī)護團隊便會同步收到求救信號，第一時間抵達(dá)現(xiàn)場開展緊急救助。針對有需求的居民配置的智能床墊，可長時間監(jiān)測呼吸、心率、在床狀態(tài)等核心數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)異常波動，系統(tǒng)將自動觸發(fā)預(yù)警。

緊急定位報警卡

在這些智能終端的支持下，泰康之家自動為每位居民沉淀形成動態(tài)更新的個人數(shù)字健康檔案；同時，依托大模型技術(shù)對海量健康數(shù)據(jù)與專業(yè)醫(yī)療知識圖譜進(jìn)行持續(xù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)，能夠精準(zhǔn)匹配每位長者的身體狀況、生活習(xí)慣與健康需求，輸出定制化健康管理、慢病干預(yù)及康復(fù)護理方案。

泰康之家大健康數(shù)字平臺

更為重要的是，實現(xiàn)這些的背后，是泰康自主打造的AI原生的智慧醫(yī)養(yǎng)操作系統(tǒng)-泰樂OS強大的感知、決策、執(zhí)行能力提供的技術(shù)支撐，將人工智能三要素滲透到各業(yè)務(wù)流程的毛細(xì)血管中，形成數(shù)據(jù)和知識飛輪。

這里不得不提的是，泰康之家居民每天生活的重要陪伴者-小泰智能，它是長輩們的智能小助手，今年通過泰康自研大模型、搜索增強RAG技術(shù)，和多智能體架構(gòu)，實現(xiàn)了三個核心功能：情感陪伴聊天、泰康知識查詢和泰康服務(wù)自動執(zhí)行，讓長者動動嘴就能便捷享受各類服務(wù)，真正實現(xiàn)“科技適老”而非“老適科技”。

當(dāng)然，科技同樣也可以具有“溫度”。

根據(jù)ARKInvest的預(yù)測，從2024年起，全球“AI+情感陪伴”領(lǐng)域的年收入將從僅僅三千萬美元，在樂觀的情況下爆發(fā)性增長為一個每年1500億美元的巨大市場。其中支撐這個巨大潛力市場的核心受眾之一，就是銀發(fā)人群。

重慶第一社會福利院引入的“裴裴”機器人，不僅能通過情緒識別進(jìn)行心理疏導(dǎo)，還可實時監(jiān)測心率、血壓等指標(biāo)，并具備娛樂互動功能；韓國Hyodol機器人還能在檢測到老人活動異常時自動告警。

AI陪伴機器人從“情感補充”延伸為集陪伴、健康、安全于一體的綜合性解決方案，契合老年人多層次需求。不過需要注意的是，短期內(nèi)情感陪伴類AI產(chǎn)品還處于起步階段，存在主動交互和情境感知能力弱、文化和方言隔閡深等問題。

因此，對于居家養(yǎng)老的老人而言，社區(qū)關(guān)照與親屬探望仍是更現(xiàn)實的情感支撐；而選擇養(yǎng)老社區(qū)的長者，更可通過豐富的社群活動、同輩社交與專業(yè)照護，獲得更全面的身心滋養(yǎng)。

以國內(nèi)知名的養(yǎng)老社區(qū)泰康之家為例，截至2025年底，全國已運營社區(qū)共開設(shè)近600門課程，擁有居民俱樂部約350個，讓長輩享受到更多精神層面的價值感、獲得感、幸福感。從知識分享到興趣培養(yǎng)，從社交互動到公益實踐，這些精心搭建的平臺，不僅為長者重構(gòu)了緊密的社交網(wǎng)絡(luò)，也讓每一位居民都能在熱愛與陪伴中獲得歸屬感、成就感。

老年迪士尼，如何觸手可及？

年輕人愛去迪士尼，追逐的是童話般的歡樂與治愈；而對長者而言，全周期的健康守護、豐富多彩的精神生活、如同童話秘境般的舒適與安心，讓高品質(zhì)的康養(yǎng)機構(gòu)成為他們心之向往的“迪士尼樂園”。

但這份美好向往與現(xiàn)實之間，橫亙著一道難以逾越的鴻溝——經(jīng)濟壓力與服務(wù)可及性不足，讓多數(shù)長者“知其好而難享其優(yōu)”。

經(jīng)濟層面，據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，目前我國養(yǎng)老呈現(xiàn)“9073”的格局：90%左右的老年人在居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。這一懸殊比例的核心成因，是養(yǎng)老服務(wù)價格與老年人支付能力的嚴(yán)重不匹配。

《第五次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查基本數(shù)據(jù)公報》顯示，2021年，我國老年人年人均收入32027.4元，其中，城鎮(zhèn)老年人年人均收入47270.8元，農(nóng)村老年人年人均收入14105.4元；且在收入結(jié)構(gòu)中，社會保障性收入依然是主要收入來源。而民營養(yǎng)老機構(gòu)平均每月收費在4000元—8000元不等，與老年人的支付能力存在一定差距。

服務(wù)層面，優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)多集中于中高端機構(gòu)，普通家庭難以觸及；且傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)存在個性化不足、監(jiān)管缺失、專業(yè)度參差不齊等問題，即便部分長者能承擔(dān)費用，也難享高質(zhì)量服務(wù)。

如何破解這一“向往卻難及”的困境？

早在2019年，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》中，就已給出明確答案：強化應(yīng)對人口老齡化的科技創(chuàng)新能力，把技術(shù)創(chuàng)新作為積極應(yīng)對人口老齡化的第一動力和戰(zhàn)略支撐，全面提升國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)體系智能化水平。

要知道，我國養(yǎng)老服務(wù)發(fā)育不足的重要原因是價格與成本的背離，而居民收入的提高和養(yǎng)老消費能力的提升是一個漫長的過程。這就使得降低養(yǎng)老服務(wù)制度性成本成為破局的關(guān)鍵，通過科技降本增效成為必然的選擇。

好的一面是，人工智能輔助診療、康復(fù)訓(xùn)練、健康監(jiān)護等設(shè)備逐步在連鎖化、規(guī)?；B(yǎng)老機構(gòu)落地應(yīng)用。而這一落地成效背后，離不開養(yǎng)老機構(gòu)的戰(zhàn)略聚焦，通過將核心資源投入醫(yī)療設(shè)備升級與專業(yè)人才培養(yǎng)，為技術(shù)落地提供支撐。

具體來看，借助智能監(jiān)護設(shè)備替代部分人工巡護，提升運營效率；同時，AI輔助診療系統(tǒng)的深入應(yīng)用，不僅提高了慢病管理準(zhǔn)確率，保障服務(wù)專業(yè)性與穩(wěn)定性，還能有效控制人工成本。

連鎖化布局則進(jìn)一步放大了科技降本的效應(yīng)。醫(yī)療設(shè)備集中采購、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一輸出、運營流程數(shù)字化管理……規(guī)模效應(yīng)攤薄了前期科技投入成本，讓優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)的價格逐步向普通家庭靠攏。

如果說科技與連鎖破解了“成本高、服務(wù)散”的難題，那么支付模式的創(chuàng)新則為長者跨越經(jīng)濟門檻提供了關(guān)鍵支撐。

2012年，泰康推出鏈接保險與實體養(yǎng)老社區(qū)的“幸福有約”產(chǎn)品，首次將“壽險支付+養(yǎng)老服務(wù)”的創(chuàng)新模式落地：長者通過購買壽險產(chǎn)品，既能享受長期復(fù)利收益，為晚年儲備穩(wěn)定資金；又能憑借保單權(quán)益，提前鎖定數(shù)十年后泰康之家養(yǎng)老社區(qū)的入住資格，無需擔(dān)心未來服務(wù)價格上漲或床位緊張的問題。

這一模式精準(zhǔn)解決了“當(dāng)下付費壓力大、未來養(yǎng)老無保障”的痛點，市場反饋熱烈：截至目前，“幸福有約”累計銷量已突破30萬件，成為普通家庭實現(xiàn)品質(zhì)養(yǎng)老的重要路徑。

縱觀整個行業(yè)，我國社會福利制度正從“補缺型”向“適度普惠型”，再向“普惠型”穩(wěn)步邁進(jìn)，而商業(yè)向善的理念正成為這一進(jìn)程的重要助力。

泰康推出“幸福溢彩公益保單計劃”，從養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、物資捐助、價值引領(lǐng)等多個維度，降低了整個養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)成本、提升了基層服務(wù)能力，為普惠養(yǎng)老注入持續(xù)公益動能的同時，也讓品質(zhì)享老的價值邊界不斷延伸。

當(dāng)科技創(chuàng)新的降本增效、連鎖布局的規(guī)模賦能、支付模式的精準(zhǔn)破局，遇上商業(yè)向善的公益延伸，長者心中的“晚年迪士尼”不再遙不可及。

尋找中國式養(yǎng)老方案

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，究竟是逐利的商業(yè)賽道，還是承載社會責(zé)任的民生答卷？

從行業(yè)大盤來看，3.1億老年人口不僅催生出千億級市場紅利，更是“積極老齡化”戰(zhàn)略下的時代命題：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的終極價值，從來不止于滿足基礎(chǔ)照料需求，而在于以科技向善為內(nèi)核，通過可持續(xù)模式激活老年人力資源，讓長者在有品質(zhì)、有尊嚴(yán)的晚年生活中持續(xù)實現(xiàn)社會價值，這才是其真正的“朝陽”底色。

然而現(xiàn)實中，行業(yè)發(fā)展仍深陷“逐利短視”的困局。在網(wǎng)頁中搜索養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，“xx康養(yǎng)部分門店資金鏈斷裂閉店”“xx項目因違規(guī)預(yù)售被叫停”“xx康養(yǎng)暴雷背后的金融騙局”等負(fù)面新聞屢見不鮮。

這些機構(gòu)暴雷的癥結(jié)高度一致。它們大多依賴短期預(yù)付費、民間借貸等“短錢”，去支撐養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)、設(shè)備采購等“重資產(chǎn)、長周期”投入。既缺乏持續(xù)穩(wěn)定的現(xiàn)金流支撐日常運營，又沒有長期規(guī)劃與合規(guī)意識，最終要么因資金鏈斷裂黯然退場，要么因違規(guī)操作被監(jiān)管查處，不僅擾亂了市場秩序，更透支了消費者的信任。

矛盾就此凸顯：一邊是全國近半數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)入住率僅45%，在虧損邊緣苦苦掙扎；另一邊卻是優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老項目“一床難求”，部分高品質(zhì)社區(qū)的排隊等候周期長達(dá)數(shù)年。

這種結(jié)構(gòu)性失衡背后，是偽養(yǎng)老機構(gòu)的亂象與真優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稀缺之間的矛盾。市場不缺需求，缺的是以科技向善為引領(lǐng)、能匹配“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為”多元需求、經(jīng)得起周期考驗的可持續(xù)商業(yè)模式。

部分保險企業(yè)，成為其中的佼佼者。以泰康為例，其新壽險就是通過“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同，構(gòu)建了一個自洽、內(nèi)生的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這一模式的差異化設(shè)計，使其在行業(yè)中形成了獨特競爭力，也為其較早實現(xiàn)盈利奠定了基礎(chǔ)。

三端協(xié)同新壽險

支付端，“幸福有約”等一系列對接養(yǎng)老社區(qū)入住權(quán)的綜合性養(yǎng)老保險計劃僅將“不確定的長壽風(fēng)險”轉(zhuǎn)化為相對“確定的財務(wù)安排與服務(wù)承諾”。這一設(shè)計既為有需求的長者提供了養(yǎng)老資金儲備的可選方案，也通過長期穩(wěn)定的資金流入，為后續(xù)科技適老升級、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化提供了資金支撐，一定程度上規(guī)避了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)常見的“短錢長投”資金錯配風(fēng)險。

服務(wù)端是模式的價值承載與體驗核心。泰康率先引入美國CCRC（Continuing Care Retirement Community）全生命周期照護模式，一方面通過自主運營模式確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，另一方面通過科技的深度融入持續(xù)優(yōu)化體驗。從生命體征實時監(jiān)測到個性化健康方案生成，從適老化智能交互到高效響應(yīng)機制，讓品質(zhì)把控既有標(biāo)準(zhǔn)化支撐，又能精準(zhǔn)適配長者個體需求。

資金端，保險資金“長期、穩(wěn)定、耐心”的屬性，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)10年左右的長回報周期天然契合。泰康以重資產(chǎn)模式自主投資、開發(fā)并運營社區(qū)，從根源上減少了“短錢長投”的資金風(fēng)險，也為社區(qū)的長期規(guī)劃與持續(xù)投入提供了保障。

這樣全新的壽險模式，不僅讓泰康在長壽時代開辟了廣闊藍(lán)海，滿足了長者對高品質(zhì)養(yǎng)老的迫切需求，也為金融業(yè)跨界賦能實體產(chǎn)業(yè)、社會應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)，提供了極具啟發(fā)性的“中國式解決方案”。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為關(guān)乎民生福祉的“慢生意”，泰康的探索證明了商業(yè)價值與社會意義可以通過合理模式實現(xiàn)兼顧，但任何創(chuàng)新路徑都需在優(yōu)勢發(fā)揮與風(fēng)險防控之間尋求平衡。對于行業(yè)而言，唯有正視挑戰(zhàn)、持續(xù)優(yōu)化，才能讓此類模式更具普適性，真正為更多長者提供有品質(zhì)、有保障的養(yǎng)老選擇。