近日，農(nóng)行濟(jì)大路支行以耐心、專業(yè)的服務(wù)，成功協(xié)助一位老年客戶解決了查詢多年以前交易原始憑證的難題，獲得了客戶的高度認(rèn)可與書面表揚(yáng)。

史女士來到農(nóng)行濟(jì)南濟(jì)大路支行，請(qǐng)求查詢一筆年代較為久遠(yuǎn)的交易明細(xì)所對(duì)應(yīng)的原始憑證。當(dāng)值客服經(jīng)理接待后，發(fā)現(xiàn)所需憑證已超出前臺(tái)系統(tǒng)即時(shí)調(diào)閱范圍，當(dāng)即向內(nèi)勤行長報(bào)告此情況。主管了解客戶需求后，首先通過現(xiàn)有系統(tǒng)將能夠查詢到的相關(guān)交易信息全面打印交付客戶，并就超期檔案的調(diào)閱規(guī)定與流程向客戶進(jìn)行了清晰說明。根據(jù)農(nóng)行檔案管理制度，更為久遠(yuǎn)的歷史憑證需按規(guī)定履行雙人調(diào)閱程序，前往市分行檔案中心進(jìn)行線下查詢。網(wǎng)點(diǎn)在安撫客戶情緒的同時(shí)，詳細(xì)記錄了客戶聯(lián)系方式與具體需求，請(qǐng)客戶先行回家等候消息。經(jīng)過連續(xù)多日的努力，最終成功查找到客戶所需的全部原始憑證資料。網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間通知客戶前來領(lǐng)取。

問題得以圓滿解決后，史老師深受感動(dòng)，對(duì)農(nóng)行員工不推諉、不敷衍，恪守職責(zé)、盡心竭力為其解決實(shí)際困難的服務(wù)態(tài)度表示高度贊賞。為表達(dá)謝意，她特地向我網(wǎng)點(diǎn)全體員工送來感謝信與一面錦旗，錦旗上書“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情暖客戶”字樣。

此次事件充分體現(xiàn)了農(nóng)行員工堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，展現(xiàn)了在面對(duì)客戶復(fù)雜歷史訴求時(shí)，嚴(yán)格遵守制度與流程，同時(shí)又能靈活、主動(dòng)尋求解決途徑的職業(yè)素養(yǎng)與擔(dān)當(dāng)精神。農(nóng)行濟(jì)南濟(jì)大路支行全體員工將以此次表揚(yáng)為動(dòng)力，持續(xù)提升服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與服務(wù)承諾。