齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 宋秋梅 車(chē)凱琪

當(dāng)辭舊迎新的鐘聲敲響，當(dāng)萬(wàn)家燈火映照?qǐng)F(tuán)圓笑臉，有這樣一群身影，他們放棄與親人團(tuán)聚的時(shí)光，堅(jiān)守在服務(wù)一線、監(jiān)控室內(nèi)、話務(wù)臺(tái)前，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢通信保障防線，用暖心服務(wù)傳遞新年溫情。他們，就是元旦假期里默默奉獻(xiàn)的移動(dòng)人。

“心級(jí)服務(wù)”不打烊，溫情守護(hù)零距離。在山東移動(dòng)菏澤中華東路營(yíng)業(yè)廳，不僅開(kāi)設(shè)“暖心服務(wù)窗口”與綠色通道，還打造“愛(ài)心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等提供熱水、休息、充電等便利，讓寒冬暖意融融。從業(yè)務(wù)辦理到適老服務(wù)，營(yíng)業(yè)員以專(zhuān)業(yè)與細(xì)心落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”等承諾，讓每位客戶滿意而歸，用日復(fù)一日的堅(jiān)守踐行服務(wù)承諾。

24小時(shí)值守不松懈，精準(zhǔn)監(jiān)控保暢通。在網(wǎng)絡(luò)指揮調(diào)度中心，屏幕上跳動(dòng)的數(shù)據(jù)流勾勒出節(jié)日通信的脈絡(luò)。值班人員緊盯網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控全網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)預(yù)判流量變化。為應(yīng)對(duì)元旦期間通信高峰，成立專(zhuān)項(xiàng)保障小組，對(duì)機(jī)房環(huán)境、配套設(shè)施、光纜線路開(kāi)展拉網(wǎng)式巡檢，同步對(duì)設(shè)備運(yùn)行、流量負(fù)荷動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)并參數(shù)調(diào)優(yōu)，從源頭消除安全隱患；完成景區(qū)、商超、交通樞紐等重點(diǎn)場(chǎng)景基站擴(kuò)容升級(jí)，全方位提升網(wǎng)絡(luò)承載能力。當(dāng)用戶通過(guò)視頻傳遞祝福時(shí)，正是他們?cè)谀缓笫刈o(hù)著每一次信號(hào)的順暢傳輸。

溫情話語(yǔ)傳萬(wàn)家，高效響應(yīng)解民憂?！澳?，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”元旦期間，10086話務(wù)員始終踐行“客戶為根、服務(wù)為本”承諾，保持微笑服務(wù)，用親切話語(yǔ)接聽(tīng)每一通來(lái)電。面對(duì)節(jié)日期間出行咨詢、業(yè)務(wù)辦理等高頻需求，話務(wù)團(tuán)隊(duì)提前增派人力，確保熱線暢通。話務(wù)員們以專(zhuān)業(yè)與耐心，讓溫暖通過(guò)電波傳遞到千家萬(wàn)戶，守護(hù)每一份用戶的信賴。

從市區(qū)營(yíng)業(yè)廳到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)站點(diǎn)，從繁忙的話務(wù)坐席到熙攘的景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，移動(dòng)人的堅(jiān)守?zé)o處不在，遍布節(jié)日的每一個(gè)角落。這份跨越新舊歲的堅(jiān)守，不僅筑牢通信保障“生命線”，更詮釋了移動(dòng)人“人民郵電為人民”的初心使命。向每一位元旦期間堅(jiān)守崗位的移動(dòng)人致敬！正是他們的默默耕耘與無(wú)私付出，讓我們的2026年開(kāi)篇便滿是暖意，更顯歡樂(lè)與祥和！