樂居財經 吳文婷1月1日，長城物業(yè)董事長陳耀忠發(fā)布新年致辭，全文如下：

親愛的客戶、同事和事業(yè)伙伴們：

大家好！

當新年的第一縷陽光輕輕酒進社區(qū)的大門，2026年就這樣帶著溫暖與希望，來到了我們身邊。在此，我道代表長城物業(yè)，向每一位長久相伴的客戶、用心付出的同事、攜手前行的事業(yè)伙伴，致以最誠摯的新年問候與深深的感恩。39載寒來暑往，是您們的信任與支持，讓我們篤行致遠，不負所托。

過去的一年，我們共同經歷了許多。宏觀經濟的風浪，同樣拍打著我們每一個尋常日子的小舟。我們深知，客戶們或許正為日常的開支精打細算，為事業(yè)的起伏恩慮籌謀；我們深知，同事們在一線崗位上，面對更高的期待和更復雜的訴求，一直在付出汗水與心血；我們也深知，事業(yè)伙伴們在市場的波濤中攜手前行，每一步都需倍加堅韌。

正是在這樣的日子里，“服務”二字愈發(fā)潤澤心田，也愈發(fā)滾燙。在過去一年，我們近乎“固執(zhí)”地做著一件事：以客戶為中心，為服務提質增效。我們拆解社區(qū)服務的一個個細小時刻與細微場景——是清晨保潔員輕拭電梯按鍵的指尖，是工程師傅在暴雨中疏通排水口的背影，是客戶管家記下業(yè)主一句“孩子怕吵”的認真，是秩序員深夜巡邏時刻意放輕的步履……這些細碎如塵的瞬間，沒有波瀾壯闊的敘事，卻以最樸素的周到，織就了美好社區(qū)生活的溫暖底色。

那些難以被記住的細小時刻，都是愛的注腳。我們五次優(yōu)化基礎服務方案，升級九大核心場景，不是追求數字的炫目，而是筑牢客戶滿意的基石。我們成立了16個專項工作組，圍繞陽光社區(qū)打造、居家養(yǎng)老落地、服務智慧化等核心任務精淮發(fā)力，并全面提速數字化建設，促進運營效率和客戶滿意度的雙提升。我們所有的真心付出，只為讓“信任”兩個字，值得托付。

過去的一年，我們跨過“AI Ready”階段進入深度實踐年。面向一線項目的AI數宇員工“項目百曉生”正式啟用。AI數字員工通過數據個性化服務策略，讓干人千面的差異化服務得以實現。過去一年的“AI Ready”階段的深度實踐，為公司從“AI Ready”到“AI First”的轉變奠定了堅實基礎。AI的深度應用和價值創(chuàng)造，讓服務的精淮度與效率實現了新的躍遷。AI數字員工即將成為社區(qū)服務的新生力量！

國家大事，與有榮焉。2025年，我們有幸為上海合作組織峰會保駕護航。自2025年5月20日起，歷時2520小時，長城物業(yè)在天津梅江會展中心榮耀參與上海合作組織峰會的后勤保障服務工作，以“最高標淮、最強組織、最大責任”，完成這項厚重的“國家托付”。服務“上合峰會”成為長城物業(yè)2025年司慶的最佳獻禮（每年9月9日是長城物業(yè)司慶日）。這是繼北京2008年奧運會、北京2022年冬與會、夏季達天斯論壇、上海進博會之后，長城物業(yè)再次護航國家盛事，以一次又一次的圓滿保障服務，踐行著值得托付的諾言。

事在人為，這一切的根基在于人，在于我們的每一位同事。他們的臉龐或許平凡，但正是這此平凡的面孔，構成了長城物業(yè)最動人的風景。過去的一年，我們啟動“常青藤”、“向日葵”、“金種子”計劃，以實現“良將如潮”的培養(yǎng)目標。希望賦能每一個平凡的社區(qū)服務者，讓他們在付出的同時，也能成長，能感受到尊嚴與價值。因為，只有內心充盛著愛與使命感的員工，才能將真正的溫暖傳遞給大家。

2026年已經開啟。前方的路，或許仍有挑戰(zhàn)，但我們的使命無比清哳，內心無比篤定。新的一年，我們將繼續(xù)夯實“使命驅動、團隊學習人本主義”的組織思維模式；我們將繼續(xù)倡導以愛為核心的人本文化（尊重他人、悅納他人，成就他人），用心做好遵從性服務和創(chuàng)新性服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值；我們將繼續(xù)在黨建引領下，與居民委員會和業(yè)主委員會道推動熟人社區(qū) （低成本信任社區(qū)）營造，共同讓社區(qū)變得更美好！

長情共筑，可見美好。相信在我們的共同努力下，每一個社區(qū)都美好常新，每一份信任都值得托付。最后，我謹代表長城物業(yè)，再次向您致以最衷心的感謝，祝福您和您的家人在新的一年里闔家幸福、身體健康、萬事順遂！

長城物業(yè)集團股份有限公司董事長

陳耀忠

二零二六年元旦

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