最近有個(gè)朋友跟我吐槽，說(shuō)他讓公司新上的AIAgent幫他整理季度報(bào)告，結(jié)果鬧了個(gè)笑話。

開頭讓它統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，它吭哧吭哧算了半天，轉(zhuǎn)頭讓它根據(jù)數(shù)據(jù)寫分析，它居然問(wèn)“什么銷售數(shù)據(jù)？我沒(méi)存啊”。

這還不算完，后面又重復(fù)要了三次原始數(shù)據(jù)，最后報(bào)告沒(méi)整完，把人整崩潰了。

這種“Agent跑偏”的事兒現(xiàn)在真不少見，有的讓訂機(jī)票酒店，訂了機(jī)票忘了酒店，有的讓寫代碼，寫著寫著把前面定義的變量忘了，還有的客服機(jī)器人，聊兩句就問(wèn)“您剛才說(shuō)什么來(lái)著”。

為啥都是AIAgent，有的能從頭到尾把復(fù)雜任務(wù)辦明白，有的卻跟沒(méi)頭蒼蠅似的？

這里面藏著個(gè)關(guān)鍵角色，短期Memory，你可以把它理解成AI執(zhí)行任務(wù)時(shí)的“隱形軌道”，軌道要是鋪不好，可不就跑偏嘛。

咱們先琢磨琢磨，AIAgent到底是個(gè)啥？它跟咱們平時(shí)用的聊天機(jī)器人可不一樣。

聊天機(jī)器人基本是“問(wèn)一句答一句”，完事兒就忘，但Agent得干“多步任務(wù)”，比如幫你規(guī)劃旅行，得查路線、訂機(jī)票、選酒店、安排行程，一步接一步，中間還得根據(jù)你的需求調(diào)整。

這種時(shí)候，它得記著“我現(xiàn)在做到哪一步了”“前面用戶說(shuō)了啥要求”“剛才查到的信息是啥”，這些全靠短期Memory撐著。

舉個(gè)例子，就像咱們做飯。

你要做個(gè)紅燒肉，腦子里得記著“肉焯了水沒(méi)”“調(diào)料放了哪幾樣”“現(xiàn)在火候夠不夠”，這些臨時(shí)記著的事兒就是你的“工作記憶”。

要是這時(shí)候突然失憶，可能把糖當(dāng)鹽放，或者忘了肉還在鍋里，菜肯定就砸了。

AIAgent也一樣，短期Memory就是它的“灶臺(tái)備忘錄”，得把任務(wù)目標(biāo)、中間步驟、關(guān)鍵信息都存著，不然每一步都是“重新開始”，不跑偏才怪。

之前見過(guò)一個(gè)客服Agent的案例，用戶問(wèn)“我昨天買的衣服能換碼嗎”，Agent查了訂單說(shuō)“可以換”，用戶接著問(wèn)“那換XL的話什么時(shí)候能發(fā)貨”，結(jié)果Agent來(lái)了句“您買的什么衣服來(lái)著？”。

典型的短期Memory沒(méi)設(shè)計(jì)好，前面的訂單信息沒(méi)存住，對(duì)話直接斷片。

現(xiàn)在知道為啥有的Agent總讓人火大了吧？不是它“笨”，是“記性”太差。

既然短期Memory這么重要，那做AI產(chǎn)品的小伙伴設(shè)計(jì)的時(shí)候，得琢磨清楚哪些事兒呢？我總結(jié)了三個(gè)核心問(wèn)題，就像考試的“必答題”，答不對(duì)，Agent大概率要跑偏。

第一道題，這任務(wù)是“一次性”還是“連串兒的”？有的任務(wù)簡(jiǎn)單，比如“查下明天天氣”，問(wèn)完就結(jié)束，不需要記太多東西，但有的任務(wù)是“連續(xù)劇”，比如“幫我做個(gè)周計(jì)劃”，得記著你的工作時(shí)間、會(huì)議安排、待辦事項(xiàng)，還得根據(jù)優(yōu)先級(jí)調(diào)整。

這兩種情況對(duì)短期Memory的要求完全不一樣，就像你出門買瓶醬油，不用帶備忘錄，但要是去超市采購(gòu)一整周的菜，就得列個(gè)清單，Agent也一樣，連串兒任務(wù)得配“強(qiáng)記憶模式”，一次性任務(wù)簡(jiǎn)單記就行。

第二道題，哪些信息“必須記”，忘了就出事？不是所有信息都得存，關(guān)鍵是抓“核心要素”。

一般來(lái)說(shuō)，任務(wù)目標(biāo)（比如“訂上海到北京的機(jī)票”）、已經(jīng)完成的步驟（比如“查了明天上午的航班”）、關(guān)鍵結(jié)果（比如“航班號(hào)CA1850，9點(diǎn)起飛”）、還有約束條件（比如“預(yù)算不超過(guò)1000元”），這幾樣絕對(duì)不能忘。

之前有個(gè)訂酒店的Agent，用戶說(shuō)“要安靜的房間”，結(jié)果它存了價(jià)格、位置，唯獨(dú)漏了“安靜”，最后訂了個(gè)臨街房，你說(shuō)用戶能滿意嗎？

第三道題，沒(méi)用的信息咋處理？別讓“記憶”變成“包袱”。

短期Memory不是越大越好，存太多無(wú)關(guān)信息反而會(huì)亂。

比如用戶跟Agent閑聊“今天天氣不錯(cuò)”，這種話就沒(méi)必要記，或者任務(wù)進(jìn)行到后半段，前面查過(guò)的過(guò)期航班信息，也該清掉。

有的Agent為啥越跑越慢、越跑越亂？就是內(nèi)存里堆了太多“垃圾信息”，干擾判斷。

其實(shí)啊，短期Memory的設(shè)計(jì)就像給Agent配“隨身筆記本”，本子多大、記啥內(nèi)容、啥時(shí)候清頁(yè)，都得根據(jù)任務(wù)來(lái)。

簡(jiǎn)單任務(wù)用“小本子”，記幾個(gè)關(guān)鍵詞就行，復(fù)雜任務(wù)用“大本子”，但得分類記，沒(méi)用的及時(shí)撕。

企業(yè)級(jí)Agent用得多，長(zhǎng)任務(wù)怕內(nèi)存不夠，就用“滾動(dòng)摘要Memory”，定期把歷史信息壓縮成結(jié)論，研究型Agent要處理海量信息，就用“會(huì)話內(nèi)檢索Memory”，需要的時(shí)候現(xiàn)查。

說(shuō)到底，AIAgent能不能把事兒辦明白，短期Memory是“地基”。

地基打不牢，任務(wù)越復(fù)雜，塌得越快。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，與其天天追著“模型多強(qiáng)”“功能多全”，不如先把這塊“隱形軌道”鋪好，搞清楚任務(wù)類型、抓準(zhǔn)必記信息、及時(shí)清理垃圾，這三步做好了，Agent跑偏的概率能降一大半。

未來(lái)的AIAgent肯定會(huì)更聰明，說(shuō)不定短期Memory能和任務(wù)規(guī)劃模塊結(jié)合起來(lái)，不光能“記住”，還能主動(dòng)“規(guī)劃該記啥”。

但眼下，要是你的Agent還總跑偏，不妨先查查，它的“短期Memory”是不是該升級(jí)了？記性好的AI，才靠譜嘛。