隨著 AI 技術(shù)在居住體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的深度賦能，如何依托人、空間、時(shí)間與設(shè)備的多維度洞察，讓設(shè)計(jì)更好適配不同居住場(chǎng)景的個(gè)性化需求、突破傳統(tǒng)界面設(shè)計(jì)的局限，同時(shí)助力設(shè)計(jì)師構(gòu)建 “懂體驗(yàn) + 善創(chuàng)新 + 通服務(wù)” 的復(fù)合能力以應(yīng)對(duì)智能家居時(shí)代挑戰(zhàn)，成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵命題。

IXDC 有幸采訪到自如高級(jí)設(shè)計(jì)經(jīng)理白潔，他就團(tuán)隊(duì)深耕居住體驗(yàn)設(shè)計(jì)所積累的服務(wù)設(shè)計(jì)思維對(duì)整體解決方案的賦能價(jià)值、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的角色升級(jí)與流程優(yōu)化挑戰(zhàn)、AI 與多維度傳感器重塑居住體驗(yàn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的探索方向，以及智能時(shí)代下設(shè)計(jì)師從被動(dòng)執(zhí)行者向主動(dòng)方案設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)型的核心邏輯與成長(zhǎng)路徑等話(huà)題，進(jìn)行了深入的探討和分享。

IXDC：您經(jīng)歷了居住體驗(yàn)的升級(jí)，您認(rèn)為設(shè)計(jì)師在其中扮演的角色發(fā)生了怎樣的根本轉(zhuǎn)變？

白潔：是兩層的轉(zhuǎn)變。其實(shí)在傳統(tǒng)的整體體驗(yàn)設(shè)計(jì)交互過(guò)程中，我們更多完成的是數(shù)字化產(chǎn)品的界面體驗(yàn)設(shè)計(jì)。隨著技術(shù)和我們工作邊界的不斷迭代，AI 其實(shí)助力了我們整體視覺(jué)呈現(xiàn)的效果和效率。第一層轉(zhuǎn)變，我覺(jué)得是隨著設(shè)計(jì)角色影響力的提升，我們逐步從視覺(jué)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)者，轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)體驗(yàn)流程優(yōu)化和整體體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角色。第二層轉(zhuǎn)變，隨著服務(wù)設(shè)計(jì)思維的推廣和發(fā)展，我們又從體驗(yàn)鏈路負(fù)責(zé)人的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)檎w解決方案的設(shè)計(jì)者，由之前的被動(dòng)執(zhí)行者變成了主動(dòng)的方案設(shè)計(jì)者。

IXDC：面對(duì)智能家居的硬件、軟件與服務(wù)，您如何用設(shè)計(jì)將它們整合成一種簡(jiǎn)單美好的完整體驗(yàn)？

白潔：我覺(jué)得可以從人、空間、時(shí)間和設(shè)備這四個(gè)維度入手。整體用戶(hù)體驗(yàn)的核心肯定是人，基于對(duì)人的剖析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在居住場(chǎng)景里有不同的情況，房子里可能住的是單身青年，也可能是多口之家，若是多口之家，還會(huì)涉及到老人和小朋友，所以整體的體驗(yàn)場(chǎng)景是不一樣的。當(dāng)把人剖析清楚之后，就會(huì)聚焦到空間，不同的房子、不同的居室、不同的面積，會(huì)有不同的生活動(dòng)線，再加上時(shí)間這個(gè)維度，就能串聯(lián)起我們?cè)诩业恼w使用動(dòng)線和使用場(chǎng)景。最后，我們?cè)偻ㄟ^(guò)具體的設(shè)備，比如智能設(shè)備或軟硬件，為用戶(hù)提供更好的居住智能體驗(yàn)。

IXDC：您認(rèn)為居住體驗(yàn)的下一個(gè)突破性機(jī)會(huì)點(diǎn)會(huì)在哪里？

白潔：我認(rèn)為 AI 肯定是最大的突破點(diǎn)。隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展和多維度傳感器的進(jìn)步，能夠捕捉到更多人在空間里的活動(dòng)數(shù)據(jù)，再通過(guò) AI 的預(yù)測(cè)和判斷，會(huì)更方便地為居住者服務(wù)，讓服務(wù)從過(guò)去的被動(dòng)式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式。

IXDC：什么促使您參加2025中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選？在眾多獎(jiǎng)項(xiàng)中，您認(rèn)為這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)最吸引您的地方是什么？

白潔：這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)最吸引我的地方是價(jià)值導(dǎo)向，它鼓勵(lì)我們?cè)O(shè)計(jì)師用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維進(jìn)行組織創(chuàng)新和流程再造，在這個(gè)過(guò)程中也見(jiàn)證了我們?cè)O(shè)計(jì)師的轉(zhuǎn)型和成長(zhǎng)。

IXDC：參評(píng)過(guò)程本身為您個(gè)人帶來(lái)了哪些意想不到的收獲？

白潔：我覺(jué)得是兩方面。一方面是知識(shí)的復(fù)盤(pán)，通過(guò)此次參評(píng)，我對(duì)過(guò)往的經(jīng)歷和職業(yè)轉(zhuǎn)型做了階段性的總結(jié)。另一方面是視野的拓展，既能夠與優(yōu)秀的平臺(tái)有更多交流，也能與優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師深入溝通，在這個(gè)過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷成長(zhǎng)。

IXDC：請(qǐng)談一下您對(duì) IXDC 的祝福寄語(yǔ)

白潔：祝愿我們 IXDC 越來(lái)越好，也祝愿 IXDC 持續(xù)成為我們?cè)O(shè)計(jì)師的賦能者和連接者。

圖源 | IXDC國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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