近日，本市首批“民宿管家”職業(yè)技能等級證書頒發(fā)儀式在崇明瀛東村舉行。來自崇明生態(tài)旅游集團(tuán)的17名民宿從業(yè)者獲頒“民宿管家（高級工）”證書，這不僅是對個人專業(yè)能力的認(rèn)證，更標(biāo)志著本市在“民宿管家”這一新職業(yè)的技能人才規(guī)范化評價與培養(yǎng)上邁出了實質(zhì)性步伐。

民宿經(jīng)濟(jì)是崇明生態(tài)旅游的一張閃亮名片，據(jù)統(tǒng)計，截至目前，崇明全區(qū)備案民宿數(shù)量已達(dá)1131家，其中有207家高品質(zhì)的四、五星級民宿。然而在行業(yè)快速發(fā)展的背后，民宿服務(wù)從業(yè)者卻長期面臨角色定位模糊、專業(yè)價值難以衡量的困境。“我們既是服務(wù)員、導(dǎo)游，也是策劃師，身兼數(shù)職卻始終說不清自己的職業(yè)身份，專業(yè)能力也缺乏權(quán)威認(rèn)可?！鲍@證代表楊霞的話語道出了眾多從業(yè)者的心聲。而此次“民宿管家”職業(yè)技能等級證書的頒發(fā)，為他們解決了這一困惑，給予了他們專業(yè)底氣，讓他們能夠自信地向客人介紹“我是一名持證的專業(yè)民宿管家”。

據(jù)了解，“民宿管家”技能等級認(rèn)定并非簡單的考核發(fā)證，而是構(gòu)建了一套覆蓋理論與實操的全維度評價體系。認(rèn)定流程既包含系統(tǒng)的理論知識考核，也涵蓋貼近實際工作場景的實操技能評估，內(nèi)容全面覆蓋客戶服務(wù)、運(yùn)營管理、安全應(yīng)急、文化傳播等民宿運(yùn)營核心環(huán)節(jié)，確保認(rèn)證結(jié)果能夠真實反映從業(yè)者的專業(yè)能力。

這張證書的背后，是一條歷時數(shù)年的職業(yè)化建設(shè)路徑。2022年6月，“民宿管家”被人力資源和社會保障部正式列為新職業(yè)，為行業(yè)人才培養(yǎng)指明了方向；2024年2月，該職業(yè)的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式出臺，為規(guī)范化評價提供了依據(jù)。“為推動國家標(biāo)準(zhǔn)落地本土實踐，我們自2024年5月起就組建專項工作組，赴浙江德清等民宿產(chǎn)業(yè)成熟地區(qū)考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗指導(dǎo)企業(yè)開發(fā)考核題庫，并組織專家開展多輪評審。”崇明區(qū)人力資源和社會保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次工作的核心目標(biāo)并非僅僅發(fā)放證書，而是要建立一套科學(xué)規(guī)范、可持續(xù)運(yùn)行的技能人才評價體系。

2025年6月，崇明生態(tài)旅游集團(tuán)職業(yè)技能等級評價機(jī)構(gòu)正式獲批成立，并于同年11月揭牌運(yùn)作，具備了面向集團(tuán)內(nèi)部員工開展“民宿管家（三級）”職業(yè)技能等級認(rèn)定的資質(zhì)?！拔覀兿Ｍㄟ^這一舉措，為集團(tuán)內(nèi)的民宿從業(yè)者鋪設(shè)一條清晰可見的職業(yè)成長通道，讓‘管家’不再是一個模糊的稱呼，而是成為有技能、有尊嚴(yán)、有前景的正式職業(yè)身份?！背缑魃鷳B(tài)旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示。

展望未來，崇明區(qū)人力資源和社會保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“下一步，我們將穩(wěn)步推動‘民宿管家’職業(yè)技能等級評價項目的社會化進(jìn)程，鼓勵更多民宿行業(yè)從業(yè)者參與進(jìn)來，擴(kuò)大規(guī)范化技能人才的覆蓋范圍。”從更廣闊的視野看，民宿管家的職業(yè)化，亦是鄉(xiāng)村振興中“人才賦能”的縮影，通過建立職業(yè)認(rèn)同與發(fā)展通道，讓鄉(xiāng)村不僅能以生態(tài)之美留住游客，更能以專業(yè)化、有前景的職業(yè)平臺吸引并留住創(chuàng)造美好體驗的技能人才。

記者：陳露

編輯：陸海華

上觀號作者：上海崇明