（通訊員 程穎）近期，烏魯木齊天山國際機場分公司安全檢查總站組織全員開展以"提升服務質(zhì)量，溫暖春運旅途"為主題的新年專項培訓。此次培訓聚焦春運期間旅客服務需求，通過系統(tǒng)化課程設置和實戰(zhàn)化演練，全面提升安檢隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為旅客營造更加安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境。

在服務培訓內(nèi)容方面，烏魯木齊天山國際機場分公司安全檢查總站緊密結(jié)合春運保障特點，設置了三大核心模塊：一是服務禮儀與溝通技巧，重點培訓微笑服務、規(guī)范用語等基礎服務規(guī)范；二是應急處置能力提升，針對大客流疏導、特殊旅客服務、突發(fā)事件應對等場景開展專項訓練；三是多語種服務能力建設，涵蓋基礎英語、俄語等國際通用語言及維吾爾語等少數(shù)民族日常用語。培訓采取"案例教學+情景模擬"的互動模式，通過還原典型服務場景，引導員工深入剖析服務短板，攻克服務痛點，全面提升服務意識和優(yōu)化服務流程。

培訓過程中，安檢人員表現(xiàn)出高度的學習熱情和參與積極性。在情景模擬環(huán)節(jié)，通過角色扮演等方式，真實再現(xiàn)各類服務場景，現(xiàn)場討論熱烈、互動頻繁。這種寓教于練的培訓方式，有效幫助員工將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力，顯著提升了服務的針對性和有效性。

通過此次系統(tǒng)培訓，安檢人員在服務意識、溝通技巧、應急處置等方面的能力得到全面提升。未來，烏魯木齊天山國際機場分公司安全檢查總站將持續(xù)推進常態(tài)化培訓機制，每月開展專項服務提升活動，并結(jié)合新疆地域特色和國際旅客需求，持續(xù)創(chuàng)新服務形式，完善服務標準，致力于打造一支業(yè)務精湛、服務優(yōu)質(zhì)、作風過硬的安檢隊伍，為旅客提供更高品質(zhì)的過檢體驗。