打開上海市水務(wù)局的門戶網(wǎng)站，一份份按年份整齊排列的政府信息公開年報(bào)，像一部時(shí)光長卷，記錄了上海市水務(wù)局政務(wù)公開工作變革的發(fā)展軌跡。

二十年間，上海市水務(wù)局政務(wù)公開工作經(jīng)歷了從“墻上”到“掌上”、從“紙質(zhì)信息遞送”到“全流程數(shù)字化公開”的歷史性、根本性轉(zhuǎn)變。經(jīng)過持續(xù)努力，市水務(wù)局政務(wù)公開工作取得顯著成果，連續(xù)19年在全市政務(wù)公開工作考核中獲得優(yōu)秀。

歷年年報(bào)

被評為政務(wù)公開先進(jìn)集體

探索啟航：

政務(wù)公開的制度奠基與建設(shè)

時(shí)針撥回到2005年，上海市全面推行政府信息公開改革，市政府大力推進(jìn)“服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”建設(shè)，上海市水務(wù)局成為首批試點(diǎn)單位。彼時(shí)，行政服務(wù)中心（原水務(wù)業(yè)務(wù)受理中心）剛剛成立，搭建了信息公開的最初窗口，開啟了水務(wù)政務(wù)公開的探索之路。為讓政務(wù)公開工作有章可循，市水務(wù)局先后印發(fā)《上海市水務(wù)局政府信息公開實(shí)施細(xì)則》《上海市水務(wù)局政府信息依申請公開內(nèi)部辦理流程》《上海市水務(wù)局重大行政決策程序規(guī)定實(shí)施辦法》等工作制度，為規(guī)范開展政務(wù)公開工作提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。

政務(wù)公開e心通班組揭牌

穩(wěn)步發(fā)展：

政務(wù)公開體系的構(gòu)建與完善

二十年來，上海市水務(wù)局逐步深化政務(wù)公開體系建設(shè)，形成了系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化的政務(wù)公開體系。公開內(nèi)容逐步擴(kuò)展到“規(guī)劃計(jì)劃”“業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)”“財(cái)政信息”“人事任免”等領(lǐng)域，如今，已覆蓋“水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”“河湖水環(huán)境治理”“水資源節(jié)約集約利用”“水旱災(zāi)害防御”“現(xiàn)代海洋城市建設(shè)”等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。建立了一套規(guī)范完善的依申請公開機(jī)制，無論是窗口咨詢、線上申請，還是結(jié)果反饋，都形成了閉環(huán)流程，讓市民和企業(yè)能精準(zhǔn)獲取所需信息。體制機(jī)制的構(gòu)建與完善，不僅使政府信息公開工作邁入正軌，更在市水務(wù)局與企業(yè)群眾之間架起了一座堅(jiān)實(shí)的信息橋梁。

門戶網(wǎng)站

接待市民

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

信息化支撐下的政務(wù)公開升級

2005年，市水務(wù)局率先開發(fā)政府信息公開管理系統(tǒng)，埋下數(shù)字化的種子。2015年，全面推行政府信息“電子化存儲與檢索”，主動(dòng)公開政府信息的全文電子化率達(dá)97.0%。2022年，建設(shè)依申請公開內(nèi)部辦理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)依申請公開辦件的無紙化流轉(zhuǎn)，效率大幅提升。

如今，依托“一網(wǎng)通辦”平臺，實(shí)現(xiàn)7個(gè)高頻辦事事項(xiàng)與44個(gè)政策文件的“閱辦聯(lián)動(dòng)”——市民看完公開的政策解讀，就能直接在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。行政服務(wù)中心打造的高頻事項(xiàng)“智慧好辦”系列，搭配幫辦微視頻講解，把公開信息轉(zhuǎn)化為看得見、用得上的辦事指引；線上人工幫辦客服、線下局領(lǐng)導(dǎo)幫辦服務(wù)，讓數(shù)字化公開多了份“人情味”。

在多元化公開方面，建立以門戶網(wǎng)站為核心，政務(wù)新媒體、新聞發(fā)布會(huì)、政府開放月、政策解讀活動(dòng)等多渠道互補(bǔ)的公開矩陣。同時(shí)加強(qiáng)與“中國上?！遍T戶網(wǎng)站的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通過在線訪談、政策解讀、重要政策聯(lián)動(dòng)發(fā)布等多種形式擴(kuò)大公開效果。

“一網(wǎng)通辦”平臺“閱辦聯(lián)動(dòng)”

全面深化：

新時(shí)代政務(wù)公開的多維拓展

進(jìn)入新時(shí)代，政務(wù)公開工作從單一信息發(fā)布向政策全流程公開、政民深度互動(dòng)多元發(fā)展。在政策解讀方面，2025年發(fā)布排水許可簡化辦理方案、取水許可“免申辦”、飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等政策解讀21篇，其中視頻解讀5篇、圖解14篇、文字解讀2篇，多元化解讀率達(dá)到90.5%，同時(shí)探索建立“處長講政策”的新型解讀機(jī)制，使政策解讀更加生動(dòng)、易懂，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)傳播效果。在政民互動(dòng)方面，持續(xù)深入推進(jìn)重大行政決策全流程公開及公眾代表列席決策會(huì)議機(jī)制，近五年先后邀請60余名專家、市民代表參與公眾決策。積極打造優(yōu)秀政府開放活動(dòng)品牌，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、民生工程、水務(wù)海洋核心工作等主題，通過線上線下結(jié)合形式，近五年共舉辦75場政府開放活動(dòng)，累計(jì)邀請市民代表過千人，企業(yè)代表300余人，線上互動(dòng)人次累計(jì)數(shù)萬。

政府開放月活動(dòng)

二十年光陰荏苒，從2005年的簡單對外發(fā)布信息到如今數(shù)字化、互動(dòng)式的政務(wù)公開體系，上海市水務(wù)局政務(wù)公開工作的轉(zhuǎn)型與深化，正如同上海的江河湖海，始終保持向前的活力和奔騰的姿態(tài)。每一次政策發(fā)布、每一份公開申請、每一次政民互動(dòng)，都像水滴匯入江河，最終匯聚成推動(dòng)城市發(fā)展、服務(wù)市民生活的強(qiáng)大力量。

站在新起點(diǎn)，市水務(wù)局將繼續(xù)以政務(wù)公開為抓手，用更智能的平臺、更鮮活的解讀、更貼心的互動(dòng)，書寫政務(wù)公開的新篇章，讓陽光照亮每一次水務(wù)服務(wù)，讓水潤情懷溫暖每一位市民！

行政服務(wù)中心供稿

上觀號作者：上海水務(wù)海洋