當(dāng)了老板或高管，就不再是只管好自己就行的普通員工了。你的核心工作，是帶著團(tuán)隊(duì)往前沖，要應(yīng)對(duì)員工遲到、工作失誤、突發(fā)狀況這些糟心事，還要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞秸{(diào)動(dòng)大家的積極性。

其實(shí)管理下屬?zèng)]那么復(fù)雜，關(guān)鍵就抓兩個(gè)核心手段：該夸的時(shí)候狠狠夸，該批評(píng)的時(shí)候巧妙說(shuō)。做好這兩點(diǎn)，不僅能讓員工進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)效率也會(huì)蹭蹭漲，還能讓大家清楚知道，公司提倡什么、反對(duì)什么。

一、表?yè)P(yáng)要大方，三種方式見(jiàn)效快

沒(méi)人不喜歡被肯定，管理者千萬(wàn)別吝嗇表?yè)P(yáng)。一句真誠(chéng)的夸獎(jiǎng)，能讓員工覺(jué)得自己的努力沒(méi)白費(fèi)，干活的勁頭都能足三分。

（一）當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，給足面子提干勁

這是最能鼓舞人的表?yè)P(yáng)方式。當(dāng)著所有人的面，把員工的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)說(shuō)清楚、講明白，不僅是對(duì)他個(gè)人的認(rèn)可，還能給其他人樹(shù)立榜樣。

比如日常開(kāi)例會(huì)時(shí)，及時(shí)表?yè)P(yáng)表現(xiàn)突出的員工；階段性總結(jié)工作時(shí)，把優(yōu)秀事跡當(dāng)成重點(diǎn)提；要是員工做出了有方向性的大成績(jī)，還能專(zhuān)門(mén)開(kāi)表彰會(huì)。這種正式的表?yè)P(yáng)，會(huì)記入員工檔案，能讓他心里充滿(mǎn)榮譽(yù)感，往后做事更有動(dòng)力，也能帶動(dòng)身邊人跟著學(xué)。

（二）個(gè)別表?yè)P(yáng)，靈活貼心暖人心

不用非得搞正式場(chǎng)合，平時(shí)跟下屬見(jiàn)面，順口提一句他的進(jìn)步，效果也很好。比如 “你這次把那個(gè)難搞的客戶(hù)搞定了，真厲害”，簡(jiǎn)單一句話(huà)，就能讓員工感受到你關(guān)注著他的工作。

不過(guò)個(gè)別表?yè)P(yáng)要靈活調(diào)整方式：對(duì)年輕人可以語(yǔ)氣活潑點(diǎn)，多些夸獎(jiǎng)；對(duì)資歷深的前輩，要帶著敬重；反應(yīng)快的人，點(diǎn)到為止就行；心思敏感、疑心重的，就得把話(huà)說(shuō)透，避免產(chǎn)生誤會(huì)。這種隨時(shí)隨地的肯定，雖然影響力不如當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，但勝在覆蓋面廣、夠貼心。

（三）間接表?yè)P(yáng)，真誠(chéng)度拉滿(mǎn)

有時(shí)候在員工不在場(chǎng)的情況下，背后夸他幾句，效果反而更好。這種 “背后的夸獎(jiǎng)” 傳到員工耳朵里，他會(huì)覺(jué)得你是真心認(rèn)可他，不是當(dāng)面敷衍。

不管是在其他會(huì)議上提，還是跟其他同事聊天時(shí)說(shuō)，只要是發(fā)自?xún)?nèi)心的肯定，都能讓員工感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的真誠(chéng)，這種認(rèn)可帶來(lái)的動(dòng)力，有時(shí)候比當(dāng)面表?yè)P(yáng)還管用。

二、批評(píng)有技巧，不傷和氣還能改

再優(yōu)秀的員工也會(huì)犯錯(cuò)，該批評(píng)的時(shí)候不能含糊，但關(guān)鍵是要講究方式方法。批評(píng)不是為了發(fā)泄情緒，而是幫員工糾正錯(cuò)誤，讓工作回到正軌。

（一）換個(gè)身份，用朋友的口吻溝通

千萬(wàn)別擺上司的架子，盛氣凌人地指責(zé)。要是覺(jué)得員工工作沒(méi)做好，先放低姿態(tài)，用朋友的語(yǔ)氣問(wèn)問(wèn)情況：“這次的工作好像有點(diǎn)小問(wèn)題，是不是遇到什么困難了？”

先了解清楚背后的原因，再私下跟他交換意見(jiàn)，委婉地說(shuō)出你的想法，一起分析利弊。比如可以說(shuō) “我覺(jué)得你其實(shí)能做得更好，要是這樣調(diào)整一下，效果可能會(huì)不一樣”，而不是直接說(shuō) “你這么做根本不對(duì)”。這樣員工才容易接受，不會(huì)產(chǎn)生反感。

（二）就事論事，不搞人身攻擊

批評(píng)的核心是 “對(duì)事不對(duì)人”，千萬(wàn)別因?yàn)橐患路穸▎T工整個(gè)人。比如員工寫(xiě)的報(bào)告里有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，就只說(shuō)報(bào)告的問(wèn)題：“這個(gè)數(shù)據(jù)好像有點(diǎn)問(wèn)題，咱們核對(duì)一下，避免別人看了產(chǎn)生誤會(huì)”，而不是說(shuō) “你這人怎么這么不細(xì)心，做事太不靠譜了”。

說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和，但態(tài)度要堅(jiān)定，別大聲嚷嚷，也別翻舊賬。專(zhuān)注于當(dāng)下的問(wèn)題，一起想辦法解決，才不會(huì)讓矛盾升級(jí)，也能保護(hù)員工的自尊心。

（三）選對(duì)時(shí)機(jī)，及時(shí)且有分寸

批評(píng)要趁早，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快指出，別拖著。要是等過(guò)了好幾天才說(shuō)，員工可能會(huì)納悶：“我一直這么做，之前怎么沒(méi)說(shuō)有問(wèn)題？” 及時(shí)提醒，才能讓他盡快糾正，避免小錯(cuò)釀成大錯(cuò)。

但也別不分場(chǎng)合批評(píng)，千萬(wàn)別在大庭廣眾之下指責(zé)員工，那樣會(huì)讓他下不來(lái)臺(tái)�？梢韵雀鷨T工約個(gè)時(shí)間，讓他有心理準(zhǔn)備，你也可以提前理清思路，甚至寫(xiě)個(gè)小大綱，避免說(shuō)話(huà)沒(méi)重點(diǎn)。

開(kāi)場(chǎng)白也很關(guān)鍵，別一上來(lái)就說(shuō) “我認(rèn)為你怎樣”，可以先關(guān)心一下情況。比如員工總遲到，就說(shuō) “最近總看到你遲到，是不是家里有什么事？要是有困難咱們可以一起想辦法。不過(guò)公司有規(guī)矩，遲到不僅影響工作，對(duì)其他同事也不公平，希望你能多注意”。

無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，本質(zhì)上都是為了解決員工的思想問(wèn)題。讓員工感受到被認(rèn)可、被尊重，知道自己哪里做得好、哪里需要改進(jìn)，才能真正調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓團(tuán)隊(duì)越來(lái)越有凝聚力。管理不用搞復(fù)雜的套路，把表?yè)P(yáng)和批評(píng)這兩件事做好，就能帶出一支能打勝仗的隊(duì)伍。

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