目前這個(gè)階段，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界有兩個(gè)重要的特點(diǎn)。第一個(gè)特點(diǎn)是，大國(guó)的社會(huì)地位正在發(fā)生變遷，世界格局由此會(huì)出現(xiàn)新的變化，這會(huì)影響不同國(guó)家人們的心理。第二個(gè)特點(diǎn)是，由于技術(shù)的進(jìn)步，行業(yè)的運(yùn)作方式正在發(fā)生變化，由此出現(xiàn)了許多新現(xiàn)象，并對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生了非常深刻的影響。在這種情況下，人們所處的環(huán)境在變化，人們的心理也在變化，因此也就出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象、新矛盾、新問(wèn)題，當(dāng)然也伴隨一些新的答案——這就是當(dāng)今社會(huì)整體上一個(gè)基本的狀況。

在這樣的背景之下，我們主要研究這樣一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)前社會(huì)矛盾的特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)策略。圍繞這個(gè)問(wèn)題，我們主要研究以下幾個(gè)內(nèi)容：一是當(dāng)前社會(huì)矛盾的主要表現(xiàn)；二是這些社會(huì)矛盾產(chǎn)生的背后原因；三是社會(huì)矛盾的演化機(jī)理；四是未來(lái)社會(huì)矛盾的解決方向；五是結(jié)論與建議。沿著這一思路，我們展開(kāi)以下討論。

一、當(dāng)前社會(huì)矛盾的特點(diǎn)

當(dāng)前的社會(huì)矛盾既有國(guó)際層面的矛盾，也有國(guó)家層面的矛盾，既有行業(yè)矛盾，也有普通社會(huì)的整體矛盾。我們這一次談到的社會(huì)矛盾，主要偏重于國(guó)內(nèi)層面，即不同行業(yè)以及國(guó)內(nèi)基層社會(huì)的矛盾。在探討這些矛盾時(shí)，有兩個(gè)重要因素不能忽略：一個(gè)重要因素是技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的信息擴(kuò)散速度加快，從而提升了人們獲取信息的能力，也因此加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這是一個(gè)大的背景。同時(shí)，由于技術(shù)進(jìn)步，許多社會(huì)關(guān)系也發(fā)生了變化，當(dāng)然這是我們的概括性分析。以下我們先來(lái)介紹當(dāng)前社會(huì)矛盾的特點(diǎn)。

當(dāng)前社會(huì)矛盾的第一個(gè)特點(diǎn)是，社會(huì)矛盾發(fā)生的根源點(diǎn)并沒(méi)有多大變化，但其在社會(huì)中的展現(xiàn)方式發(fā)生了變化，因此社會(huì)的關(guān)注度顯著提高。我們舉兩個(gè)例子。

第一個(gè)例子是今年上半年發(fā)生的武漢圖書(shū)館事件。這本來(lái)是一個(gè)學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾，后來(lái)演變成一場(chǎng)官司，進(jìn)而發(fā)展為學(xué)校對(duì)學(xué)生采取的不同處理方式。但由于網(wǎng)絡(luò)的充分傳播，這件事引起了全社會(huì)關(guān)注，幾乎成為2025年新生入學(xué)前高校領(lǐng)域最重要的事件。這個(gè)事件最終以更換相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、撤銷(xiāo)對(duì)受害學(xué)生的處分、并對(duì)涉事學(xué)生進(jìn)行處理而告結(jié)束，但其影響是存在的。這是一個(gè)很突出的例子。

再就是今年2025年臨近結(jié)束時(shí)出現(xiàn)的某博物院事件。該事件的起因是一幅畫(huà)出現(xiàn)在拍賣(mài)清單中。由于這幅畫(huà)屬于捐贈(zèng)，捐贈(zèng)者的后人便舉報(bào)了這次拍賣(mài)，其舉報(bào)理由是該畫(huà)作為無(wú)償捐贈(zèng)的物品，何以進(jìn)入拍賣(mài)市場(chǎng)，涉及程序不合法，可能存在有人從中牟利的現(xiàn)象。這件事最終引起了全社會(huì)關(guān)注，既包括對(duì)事件本身的關(guān)注，也包括對(duì)博物館管理、不法行為、以及長(zhǎng)期捐贈(zèng)體制的關(guān)注。

這件事實(shí)際上將許多社會(huì)矛盾都演化并牽扯出來(lái)，形成了一個(gè)巨大的社會(huì)事件。當(dāng)然，這其中也涉及到社會(huì)事件的控制問(wèn)題。這兩個(gè)典型事件反映的問(wèn)題是：在過(guò)去看來(lái)很普通的事件，由于網(wǎng)絡(luò)的催化和廣泛傳播，加上自媒體的深度參與，形成了一個(gè)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)重塑的問(wèn)題，從而釀成了社會(huì)性事件。這是我們可以觀察到的。

因此，當(dāng)前社會(huì)矛盾的第一個(gè)特點(diǎn)是：矛盾的原發(fā)性原因并未改變，但由于其傳播量級(jí)呈現(xiàn)風(fēng)暴式增長(zhǎng)，造成了巨大的社會(huì)影響力。第二個(gè)特點(diǎn)是，這類(lèi)事件會(huì)促使社會(huì)規(guī)則的重塑。它會(huì)使施暴者受到很大的社會(huì)關(guān)注乃至壓力，對(duì)社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)作用是非常大的。至少我們可以看到，普通人通過(guò)參與這類(lèi)事件，能夠推動(dòng)事件本身的改變。這是我們觀察到的兩個(gè)特點(diǎn)。

二、當(dāng)前的社會(huì)矛盾，它產(chǎn)生的原因到底是什么？

其實(shí)我們?cè)跀⑹錾鐣?huì)矛盾、舉這兩個(gè)例子的時(shí)候，也基本上說(shuō)清楚當(dāng)前的社會(huì)矛盾，就是由于網(wǎng)絡(luò)的充分傳播、自媒體的廣泛參與、網(wǎng)絡(luò)手段的多樣化，從而使自媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件起到了放大的作用，起到了推波助瀾的作用。這也促使網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步參與到社會(huì)事件的發(fā)酵過(guò)程中，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題在國(guó)內(nèi)和國(guó)外都存在。

以前，比如說(shuō)在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，有記者、有報(bào)紙、有電臺(tái)，但不論是紙質(zhì)媒體還是電視媒體，它們的采訪周期都比較長(zhǎng)，審批流程也比較長(zhǎng)，參與者也比較單一。比如采訪的記者、審批人員、電視臺(tái)、報(bào)紙，就那么幾個(gè)參與者，影響力沒(méi)那么大，只有特殊事件影響力才比較大。而我們現(xiàn)在看得到，由于任何一個(gè)社會(huì)事件，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，自媒體都可以以自己的方式進(jìn)行廣泛的參與和傳播，這就使社會(huì)事件實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的影響力的擴(kuò)散，從而讓事件本身的影響力擴(kuò)大，事件本身所涉及的規(guī)則也會(huì)進(jìn)一步清晰化。事件中違反社會(huì)原則的事情會(huì)被充分曝光。

因此可以這樣說(shuō)，正義會(huì)被充分?jǐn)U散，邪惡會(huì)被充分打擊。這就是當(dāng)前社會(huì)矛盾一個(gè)很重要的方面，這是我們看得到的，而且類(lèi)似這樣的事件會(huì)越來(lái)越多。

三、針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)矛盾，我們應(yīng)該怎么處理？

過(guò)去，在出現(xiàn)社會(huì)事件之后，我們采取的辦法往往是靜觀其變，待事件發(fā)酵到一定程度再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制、刪帖、輿情管控、個(gè)別談話等等，這些都是傳統(tǒng)的手段。但由于網(wǎng)絡(luò)的放大效應(yīng)，常常會(huì)使事件變得難以收拾，因此現(xiàn)在處理網(wǎng)絡(luò)事件的做法應(yīng)當(dāng)從兩方面著手：

第一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件要有預(yù)判性。哪些事件可能違反規(guī)則，哪些可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)提前作出判斷。這樣可以把危機(jī)管理的措施前置，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。這是第一個(gè)對(duì)策。

第二，針對(duì)一些重要領(lǐng)域，應(yīng)加強(qiáng)制度性建設(shè)、規(guī)則性建設(shè)，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，除了避免等到事態(tài)不可收拾再處理之外，還要注意捕捉大眾情緒。比如目前大眾情緒中，參與討論的“閑人”較多，自媒體數(shù)量龐大，人們對(duì)社會(huì)不公平現(xiàn)象的關(guān)注度較高——很多自媒體正是通過(guò)這類(lèi)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)、獲取流量。因此，必須關(guān)注這一現(xiàn)象，學(xué)會(huì)對(duì)出現(xiàn)的自媒體進(jìn)行有效管控。

由此我們可以得出三個(gè)基本結(jié)論：一是開(kāi)展前置性的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管；二是推進(jìn)制度性的完善建設(shè)；三是對(duì)可能出問(wèn)題的領(lǐng)域進(jìn)行預(yù)判和前置性糾正。當(dāng)然，最終關(guān)鍵還在于“解鈴還須系鈴人”，各單位應(yīng)主動(dòng)排查，對(duì)可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的影響因素提前進(jìn)行調(diào)整，這樣才能避免事態(tài)發(fā)展到不可收拾的地步。

總體而言，社會(huì)在不斷進(jìn)步，人們?nèi)找嬷匾曇?guī)則的完善、社會(huì)的規(guī)范，正義得到伸張，邪惡受到打擊——這一基本趨勢(shì)決定了我們應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)和處理這些問(wèn)題。這是我們對(duì)待當(dāng)前社會(huì)矛盾的基本對(duì)策。

四、未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)是什么？

我們看得到，手機(jī)越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)傳播速度越來(lái)越快，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也越來(lái)越發(fā)達(dá)，因此未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的傳播范圍和影響力只會(huì)比現(xiàn)在更大。除了我們剛才提到的要有預(yù)判性的媒體管理、規(guī)則性的審查，通過(guò)規(guī)則審查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題之外，同時(shí)還應(yīng)引入大數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的模擬分析。

我們可以通過(guò)歷史事件的分析，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情可能在哪些領(lǐng)域出現(xiàn)，社會(huì)矛盾可能在哪些地方滋生，從而進(jìn)行大數(shù)據(jù)的跟蹤管理。這樣在事情早期出現(xiàn)苗頭時(shí)，就能實(shí)施有效的管控，這恐怕是一個(gè)有效的方法。有了這個(gè)方法以后，網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管能力可能會(huì)更強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)事件的管理水平也會(huì)更高，從而避免事態(tài)發(fā)展到不可收拾的地步。

不過(guò)，不管采取什么措施，大的發(fā)展方向都是制度越來(lái)越規(guī)范、規(guī)則越來(lái)越明確、錯(cuò)誤得到有效的制止。這是未來(lái)的總體方向。

五、結(jié)論和建議

我們通過(guò)分析社會(huì)矛盾的特點(diǎn)和對(duì)策，得出兩個(gè)結(jié)論。

第一，在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，自媒體的廣泛發(fā)展以及信息傳播速度的加快，會(huì)使很多事件迅速產(chǎn)生指數(shù)級(jí)的影響力，其負(fù)面效應(yīng)也可能迅速擴(kuò)大，這是一個(gè)基本結(jié)論。

第二，只有做到提前預(yù)判、完善制度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決隱患，避免問(wèn)題公開(kāi)爆發(fā)，這恐怕是未來(lái)的應(yīng)對(duì)方向。因此，要求社會(huì)相關(guān)部門(mén)做好輿情的提前防范和甄別，防止問(wèn)題惡化，這是一個(gè)主要的結(jié)論。

為此，提出兩個(gè)建議。

第一，對(duì)自媒體個(gè)人而言，在自媒體時(shí)代，自媒體既是一種財(cái)富，也是一種工具。個(gè)人應(yīng)使自己的表達(dá)與社會(huì)發(fā)展保持一致，避免亂說(shuō)亂寫(xiě)，否則可能因違反規(guī)則而被封號(hào)，這是個(gè)人需要注意的問(wèn)題。

第二，任何機(jī)關(guān)和單位都應(yīng)加強(qiáng)對(duì)媒體內(nèi)容的監(jiān)管和內(nèi)部事務(wù)的管理，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、早解決問(wèn)題，通過(guò)建立規(guī)則、完善制度，推動(dòng)社會(huì)朝著良性治理的方向發(fā)展。這是我們未來(lái)的發(fā)展方向。