智東西
編譯 王欣逸
編輯 程茜

智東西1月5日消息，1月2日，據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，ChatGPT應(yīng)用商店功能實(shí)測效果不佳，許多小程序在執(zhí)行操作上出現(xiàn)問題，如打車平臺Uber小程序調(diào)用失敗、無法直接打車等。

去年12月，OpenAI宣布開發(fā)者可以向ChatGPT提交應(yīng)用，并在ChatGPT內(nèi)上線了全新的應(yīng)用目錄，用戶可以在其中瀏覽精選應(yīng)用，或搜索已發(fā)布的應(yīng)用，直接在ChatGPT里使用相關(guān)應(yīng)用程序的功能。

▲ChatGPT的應(yīng)用商店功能（圖源：OpenAI）

經(jīng)過對ChatGPT這一功能的測試，《華爾街日報(bào)》發(fā)現(xiàn)，除了即時配送平臺Instacart運(yùn)行順暢外，打車平臺Uber、線上訂餐平臺OpenTable等其他應(yīng)用表現(xiàn)不佳，它們只能回答基本問題，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤信息和操作混淆，還會將用戶引導(dǎo)回功能更強(qiáng)大的手機(jī)App或網(wǎng)站。

OpenAI發(fā)言人對《華爾街日報(bào)》說：“公司的目標(biāo)是為了盡早推出新產(chǎn)品，方便消費(fèi)者和開發(fā)者熟悉使用。OpenAI并不追求一步到位，而是主張通過快速迭代不斷完善產(chǎn)品。”

OpenAI聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官薩姆·阿爾特曼（Sam Altman）曾提到，相比于谷歌Gemini，他們更大的對手是蘋果。除了ChatGPT應(yīng)用商店的功能外，OpenAI正計(jì)劃推出一系列全新硬件，阿爾特曼希望其中一款設(shè)備能取代iPhone。

一、Uber小程序無法直接叫車，OpenTable等小程序使用場景受限

《華爾街日報(bào)》采訪了12位與OpenAI合作的應(yīng)用程序開發(fā)者，他們均認(rèn)為，將應(yīng)用嵌入ChatGPT是因?yàn)樗麄兊拇罅坑脩舳荚谑褂肅hatGPT。

根據(jù)《華爾街日報(bào)》對ChatGPT應(yīng)用商店的測試結(jié)果，在ChatGPT中使用打車小程序Uber比單獨(dú)使用Uber App要花費(fèi)更長的時間。ChatGPT可以估算行程費(fèi)用和預(yù)計(jì)到達(dá)地點(diǎn)，但無法直接為用戶叫車，用戶點(diǎn)擊按鈕后會被轉(zhuǎn)至Uber網(wǎng)頁進(jìn)行預(yù)訂，且仍需重新輸入上車與下車地點(diǎn)。

▲ChatGPT無法直接幫助用戶用Uber叫車（圖源：《華爾街日報(bào)》）

另外，接入Uber服務(wù)的過程也并不順暢，若用戶直接提出“使用Uber應(yīng)用”，ChatGPT會回應(yīng)稱其“無法直接訪問Uber應(yīng)用”，用戶必須掌握特定方法，如以“@uber”開頭并且準(zhǔn)確描述需求，才能成功調(diào)用該功能。

Uber發(fā)言人向《華爾街日報(bào)》回應(yīng)，稱ChatGPT是一個試點(diǎn)項(xiàng)目，公司正在試驗(yàn)不同的方式來更好服務(wù)消費(fèi)者。

餐廳預(yù)訂是AI助手的核心應(yīng)用場景之一，在這一功能上，當(dāng)體驗(yàn)者要求ChatGPT通過線上訂餐平臺OpenTable預(yù)訂餐位時，系統(tǒng)返回了錯誤信息。相比之下，用戶直接通過OpenTable網(wǎng)站完成預(yù)訂僅需數(shù)秒。

▲OpenTable小程序在請求時遇到了問題（圖源：《華爾街日報(bào)》）

在旅游服務(wù)功能上，當(dāng)體驗(yàn)者要求ChatGPT使用旅游服務(wù)平臺Tripadvisor尋找低價滑雪度假方案時，地圖在屏幕上持續(xù)加載約30秒后顯示錯誤信息。ChatGPT甚至稱“Tripadvisor有點(diǎn)不太管用”，隨后轉(zhuǎn)而調(diào)用網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果來補(bǔ)充回答。

OpenTable與TripAdvisor的發(fā)言人向《華爾街日報(bào)》指出，使用這兩款應(yīng)用的關(guān)鍵在于熟悉其功能特點(diǎn)，并以恰當(dāng)?shù)闹噶钫{(diào)動聊天機(jī)器人，例如，OpenTable更適用于探索新餐廳，而TripAdvisor則擅長幫助用戶對比不同酒店選項(xiàng)。

對此，《華爾街日報(bào)》認(rèn)為，將聊天機(jī)器人與應(yīng)用程序?qū)拥谋疽馐菫榱撕喕僮髁鞒蹋踔磷孉I自主完成任務(wù)，如果使用該功能還會額外增加步驟，顯然背離了這一初衷。

二、Instacart表現(xiàn)突出，但依賴深度協(xié)作和產(chǎn)品迭代

在ChatGPT應(yīng)用商店的諸多應(yīng)用體驗(yàn)中，即時配送平臺Instacart的表現(xiàn)較為突出。在一次測試中，ChatGPT成功為一個素食家庭設(shè)計(jì)出一周食譜，并將所有所需食材準(zhǔn)確加入零售平臺Costco的在線購物車?yán)铩Ｓ脩酎c(diǎn)擊結(jié)賬按鈕后，直接跳轉(zhuǎn)至其Instacart網(wǎng)頁賬戶，可在此完成支付并給配送員留言。此外，Instacart會依據(jù)最終結(jié)算金額向OpenAI支付交易費(fèi)用，這將成為OpenAI憑借其龐大用戶流量實(shí)現(xiàn)盈利的一種途徑。

Instacart的成功或許并非偶然。菲吉·西莫（Fidji Simo）現(xiàn)任OpenAI高管，在入職OpenAI前，她是Instacart的首席執(zhí)行官。她有效推動并化解了兩家公司此前在技術(shù)開發(fā)上的協(xié)作僵局。

Instacart首席技術(shù)官安尼班·昆杜（Anirban Kundu）提到：“OpenAI最初的設(shè)想并不可行，它曾希望Instacart開放庫存數(shù)據(jù)接口，讓雜貨訂單完全在ChatGPT內(nèi)處理。但由于生鮮等商品的價格和庫存可能每小時變動，Instacart堅(jiān)持要求聊天機(jī)器人實(shí)時調(diào)用其服務(wù)器數(shù)據(jù)。”

昆杜稱，西莫加入OpenAI后，OpenAI最終采納了Instacart的方案。Instacart團(tuán)隊(duì)曾進(jìn)駐OpenAI辦公室，與對方團(tuán)隊(duì)共用辦公空間和Slack溝通頻道，在三個月內(nèi)歷經(jīng)多次迭代，最終完成了系統(tǒng)集成。

結(jié)語：OpenAI挑戰(zhàn)蘋果，道阻且長

ChatGPT應(yīng)用商店是OpenAI取代蘋果長期布局的關(guān)鍵一環(huán)，多數(shù)應(yīng)用目前仍不夠?qū)嵱谩nstacart能以小程序的形式順利進(jìn)駐ChatGPT并表現(xiàn)突出，只是一個個例，且離不開其首席執(zhí)行官加入OpenAI的契機(jī)。就目前而言，直接打開手機(jī)上的應(yīng)用程序比進(jìn)入ChatGPT使用小程序便捷得多。

不過，蘋果或許應(yīng)該保持警惕。美國金融服務(wù)機(jī)構(gòu)D.A.戴維森公司分析師吉爾·盧里亞（Gil Luria）稱：“誰能成為我們最喜愛的在線服務(wù)的入口，誰就掌握了網(wǎng)絡(luò)空間中最有價值的‘收費(fèi)站’之一。目前，這一角色正由蘋果擔(dān)任，并向開發(fā)者收取高昂的費(fèi)用?！彪S著越來越多的消費(fèi)者開始通過ChatGPT使用一系列集成小程序，OpenAI的地位或?qū)⒌玫教嵘?/p>

來源：《華爾街日報(bào)》