如果你問我，這幾年做新加坡入境游，有什么變化最明顯？
我會說：
不是游客變挑剔了，而是我們自己變謹(jǐn)慎了。

尤其是在一件事上。

一、我們越來越謹(jǐn)慎的，不是價格，而是“承諾邊界”

早幾年，很多問題都出在“沒做到”。
現(xiàn)在，更多問題出在“答應(yīng)太快”。

這幾年我們內(nèi)部反復(fù)提醒的一句話是：
不確定的事情，寧可不說滿。

不是不服務(wù)，而是不輕易承諾“肯定沒問題”。

因為我們發(fā)現(xiàn)，真正傷信任的，不是拒絕，
而是：

• 前期答應(yīng)
• 執(zhí)行中解釋
• 事后補救

二、游客的問題越來越細(xì)，反而是好事

現(xiàn)在的游客，問的問題越來越具體：

• 行程能不能慢一點
• 導(dǎo)游會不會一直跟
• 下雨怎么辦
• 老人和孩子能不能適應(yīng)
• 某一天能不能留出彈性時間

這些問題，在外行看來是“麻煩”，
但在我們看來，這是篩選合適方案的關(guān)鍵階段。

真正危險的，反而是：
“你們看著安排就好。”

因為這種“全權(quán)交給你”，
一旦出現(xiàn)偏差，期望值落差會非常大。

三、我們最謹(jǐn)慎的一件事：不把“經(jīng)驗”當(dāng)成通用答案

新加坡做久了，很容易產(chǎn)生一種錯覺：
“這個我做過很多次，沒問題�！�

但這幾年，我們越來越警惕這種心態(tài)。

因為：

• 人群在變
• 出行目的在變
• 情緒耐受度在變
• 對服務(wù)的理解也在變

同樣的行程，換一批人，效果可能完全不同。

所以現(xiàn)在我們在設(shè)計方案時，更關(guān)注：
這群人，適不適合這套節(jié)奏。

而不是：
“這套方案以前跑得很順�！�

四、謹(jǐn)慎，并不是保守，而是對風(fēng)險有敬畏

很多人把謹(jǐn)慎，理解為不敢接單。
但實際上，謹(jǐn)慎是：

• 提前看見風(fēng)險
• 主動控制變量
• 不把不確定性交給現(xiàn)場

尤其是在研學(xué)、商務(wù)、定制類行程中，
風(fēng)險從來不是“會不會發(fā)生”，
而是什么時候發(fā)生、有沒有預(yù)案。

五、做久了，反而更愿意慢一點

這幾年，我最大的變化是：
不再追求“接更多”，而是更在意“穩(wěn)不穩(wěn)”。

不是每一個咨詢，都一定要成交；
也不是每一個需求，都一定要迎合。

把能做好的事情，做到穩(wěn)定；
把不確定的部分，說清楚。

這件事，看起來很小，
但恰恰是這幾年我們最謹(jǐn)慎、也最堅持的一件事。