將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是跑不動(dòng)的姚素馨

來自上個(gè)班感覺被掏空的啊嘿達(dá)公關(guān)

元旦假期里，看到張水華宣布辭職的消息，毫不意外。

這幾天，真正的大事和隨便吃的瓜，出了不少，卻還是想把普通人被輿情裹挾的這篇先寫完。

老規(guī)矩，不作相關(guān)社會(huì)議題的討論，也不妄議別人的“個(gè)人選擇”，單純從傳播角度聊聊：張水華的辭職，是她自己的決定嗎？這個(gè)結(jié)果，輿情起了哪些作用，公眾參與了哪些部分？

01

2026年第一天，張水華在零下幾十度的地方跑了東極馬拉松，并且奪冠。

隔天，在之前已經(jīng)清空的社媒賬號(hào)上發(fā)布視頻，宣布辭職。

終于，這輪輿情絕對(duì)以正向?yàn)橹?。出現(xiàn)最多的是“挺好的，不用調(diào)休了”，并且溫和的給予祝福，很有些眾望所歸的樣子。

也是好起來了的樣子。

02

但，過去的4個(gè)月可不是這樣。

2025年8月31日，張水華在哈爾濱馬拉松奪冠，哭著喊出希望單位領(lǐng)導(dǎo)能多照顧一下她的情況、支持調(diào)休。

張水華應(yīng)該是沒想到，她的話配合當(dāng)時(shí)的表情，形成大規(guī)模傳播，隨之而來的是鋪天蓋地的“惡評(píng)”。

03

老規(guī)矩，不拍腦袋，推斷張水華是否“合規(guī)”，是否搞特殊，是否耽誤本職工作，有必要先掌握一些基本信息。

先看一下馬拉松比賽的時(shí)間安排。

一般是周日的上午8點(diǎn)開賽。選手報(bào)到、集合時(shí)間是6點(diǎn)或者6點(diǎn)半。

除非你是神仙，6點(diǎn)到達(dá)，直接下地跑馬，否則怎么著也得提前一天。

張水華住在福州，交通還算發(fā)達(dá)。

張水華參加了11月2日(周日)的宜昌馬拉松，過往日期的交通方案不好查，我們就看了個(gè)近日福州宜昌往返，周六去周日歸的交通方案:1月10日(周六)從福州到宜昌，高鐵直達(dá)需耗時(shí)近9小時(shí);若選擇搭乘飛機(jī)，則必須中轉(zhuǎn)，純算坐飛機(jī)和中轉(zhuǎn)等待的時(shí)間，最快也要近7小時(shí)。

周日要是趕不上中午12:15的直飛航班，只能再次選擇高鐵或中轉(zhuǎn)航班，路上至少要再花費(fèi)7小時(shí)以上。

火車方案是21:48到，中轉(zhuǎn)航班方案是23:50分到。

去外地參加比賽，需要周末兩天“雙休”，并且最好周一也不是早班。

周六如果上午有班，除非比賽就是在附近，否則就會(huì)面臨極限趕場(chǎng)狀態(tài)。

例如，據(jù)張水華跑友所說，12月6日(周六)下班后，張水華當(dāng)晚抵達(dá)深圳，參加了12月7日舉行的馬拉松。

出于好奇，搜了下最近周六福州飛深圳的航班，晚上7點(diǎn)25分起飛，9點(diǎn)15分落地寶安機(jī)場(chǎng)，趕到酒店入睡估計(jì)也要快11點(diǎn)，第二天一大早參加馬拉松還能以2小時(shí)35分52秒的成績獲國內(nèi)女子組第三名、所有女子組第六名，也是相當(dāng)厲害了。

04

護(hù)士能有多少“雙休日”呢？

跟她們的“受夠了”比，我恍惚覺得公關(guān)也就還行。

大部分護(hù)士是24小時(shí)輪流在崗的。輪到周末2天正好“沒有排班”，自動(dòng)獲得“雙休日”。

網(wǎng)上有掛張水華所在科室的“排班表”。

可以看到，在8月25日到8月31日這周，有16名護(hù)士排班。

只有兩位護(hù)士輪到了周末雙休，張水華是其中之一。

7名護(hù)士在周末獲得了1天休息，5名周日休息。

剩下的護(hù)士周末兩天都需要工作。

怕這圖不一定保真，我們又找了其他的排班圖。

該科室10名護(hù)士的周末休息情況是這樣的：

第一周，1名護(hù)士周末雙休，3名護(hù)士周末單休1天；

第二周，無人周末雙休，3名護(hù)士周末單休1天；

第三周，1名護(hù)士周末雙休，2名護(hù)士周末單休1天。

這家每周只有1/10的周末雙休概率，比張水華所在科室更低。

做個(gè)粗糙結(jié)論，在不調(diào)班、自然輪流的情況下，護(hù)士小姐姐們，每4周輪到1次周末雙休肯定是有的，每3周輪到1次周末雙休就不敢打包票了，每2周輪到1次周末雙休可能性很低。

護(hù)士在“業(yè)余時(shí)間”異地參加馬拉松比賽，1個(gè)月的上限是幾次，大家應(yīng)該有了判斷。記一下哈，后面要用。

05

正式來看輿情怎么影響張水華個(gè)人。

2025年8月31日，張水華以?2小時(shí)35分27秒刷新個(gè)人最好成績?，獲得哈爾濱馬拉松國內(nèi)女子組冠軍，這是她職業(yè)生涯的重要突破。??

很常規(guī)的，有媒體遞了話筒，進(jìn)行“賽后采訪”。

這個(gè)傳播狀態(tài)可以多看幾眼。

1）是不多見的“極少信息量”引發(fā)大規(guī)模輿情的案例。

2）是無組織無競(jìng)爭對(duì)手干預(yù)的“純天然輿情”。

06

面對(duì)洶涌而來的負(fù)面，張水華做了幾乎所有第一次面對(duì)大規(guī)模輿情的人都會(huì)做的事情：解釋。

當(dāng)天，她就在社媒發(fā)了一個(gè)東西。

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1）強(qiáng)調(diào)馬拉松對(duì)于自己很重要。送人頭的。大家說的就是你太拿馬拉松當(dāng)回事。

2）強(qiáng)調(diào)非賽季沒有要求特殊排班，希望領(lǐng)導(dǎo)能把“參加文體活動(dòng)當(dāng)做可以給與調(diào)休的正當(dāng)理由”。送人頭的。還正當(dāng)理由，壓根就不應(yīng)該給你調(diào)。

3）強(qiáng)調(diào)本職工作為先，修正之前說領(lǐng)導(dǎo)不支持，轉(zhuǎn)為說獲得了支持。送人頭的。送的還是領(lǐng)導(dǎo)的人頭。大家喊話領(lǐng)導(dǎo)不要批假。

4）強(qiáng)調(diào)業(yè)余跑者很多，都有其他工作。送人頭的。完全沒明白護(hù)士不一樣的，這點(diǎn)后面會(huì)有具體展開。

張水華腦子里的是：大家是有誤解，要說清楚。

發(fā)完之后的結(jié)果，應(yīng)該是給她潑了一盆冷水。

07

然后，張水華這邊就開始對(duì)媒體說“我不方便接受采訪”。

期間，新京報(bào)是采訪到張水華和她丈夫王岢最多的媒體，還有一個(gè)當(dāng)面視頻的大獨(dú)家。信息量很大，很多媒體都引用了新京報(bào)的報(bào)道。

9月2日和3日的報(bào)道中，丈夫王岢是主要表達(dá)者，否認(rèn)“找人替班”，8月31日的比賽系利用休息日參賽。

否認(rèn)“周末很難雙休”，王岢的原話是“她的科室護(hù)士不少于15人，周末每天5、6個(gè)人值班，不值班可休息，同事間?；ハ嗵姘??！?/strong>

考慮王岢也是素人，他的表達(dá)能力也未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，所以我不認(rèn)為他是故意，但是結(jié)合我上面PO的排班表，可以看出這句話有明顯的誤導(dǎo)性。

強(qiáng)調(diào)“跑本次馬拉松不為賺錢，簽約MCN是為參賽名額”，“喜歡跑步，即使沒有品牌贊助，沒有獎(jiǎng)金，她也會(huì)去跑。”

強(qiáng)調(diào)“她熱愛自己的本職工作”，“馬拉松是她生活中除了工作和家庭之外最重要的事，但她從沒考慮過全職去跑?！?/p>

王岢把輿情歸因?yàn)?strong>“網(wǎng)傳內(nèi)容不完整、妻子言語表述有誤才引發(fā)誤解。”

08

9月16日，新京報(bào)發(fā)布16分鐘的獨(dú)家專訪《》，是對(duì)之前已經(jīng)零散說過信息的更詳細(xì)展開，他們倆說的話，前后一致性非常高。

還有一個(gè)更神奇的文章，《新京報(bào)視頻記者劉錦涵：如何獨(dú)家采訪“最快護(hù)士”張水華？》

這篇文章，不僅展現(xiàn)了記者怎么獲得采訪，也展現(xiàn)了張水華。

在記者的描述里：“張水華似乎不太關(guān)注周圍的人和事，她甚至不知道自己被人網(wǎng)暴了，也不理解別人為什么要罵自己。她坐在鏡頭前，幾乎沒有表達(dá)欲望?！?/p>

我不知道為什么這個(gè)內(nèi)容是在一個(gè)叫做“深度訓(xùn)練營”的賬號(hào)上發(fā)的。但是里面一些信息與我的推斷吻合：

“那些針對(duì)張水華的網(wǎng)暴，最終讓她的親友、同事、單位一起承擔(dān)很多難以承受的東西。即使是張水華這樣一個(gè)簡單的人，她可以不在意網(wǎng)上輿論，但她身邊的人會(huì)在意。網(wǎng)上的謾罵、謠言順著網(wǎng)線進(jìn)入并影響她的現(xiàn)實(shí)生活?！?/p>

09

好了，看看輿情是怎么把所有人一鍋端的。

首當(dāng)其沖的是361°。

9月3日，361°硬找了個(gè)“基于雙方發(fā)展路徑的調(diào)整”的說法，宣布“與張水華的合作已暫告一段落”。

公關(guān)都知道的，“解約”是有象征意的，潛臺(tái)詞就是“認(rèn)定有問題”。

張水華所在的醫(yī)院也處于風(fēng)口浪尖。不斷有各種傳言，醫(yī)院一邊面對(duì)大量的媒體求證，一邊面對(duì)各種網(wǎng)友的舉報(bào)。醫(yī)院一直明確說“張水華未被醫(yī)院解聘或調(diào)崗。”

不知道大家還記不記得武漢大學(xué)的案例，不記得的話，可以點(diǎn)點(diǎn)。

出事了不維護(hù)自己的人，直接獻(xiàn)祭是最丟人的。

我在辦公室說，張水華的同事們也挺“難做”，也被盯死，不僅不好處理跟她的換班，互相換班也不敢太大動(dòng)作了。

10

張水華放棄了2025年9月14日舉行的沈陽馬拉松。

9月21日，張水華“道歉”：

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哎，不僅向“向我的單位、領(lǐng)導(dǎo)、同事，向哈爾濱馬拉松組委會(huì)“道歉，還向“被我的不當(dāng)言論所困擾的網(wǎng)友們”說了一聲對(duì)不起。

注意看哦，張水華承認(rèn)的是“誤導(dǎo)了公眾”，也就是說，不是公眾理解說錯(cuò)，是她說得不好。雷軍、賈國龍都還沒這個(gè)覺悟呢。

這是在釋放非常強(qiáng)烈的“已服”、“求放過”、“翻篇吧”信號(hào)。

所以，這個(gè)時(shí)候，張水華一定是不想離職的。

11

當(dāng)我以為這事兒差不多了，張水華閉麥熬過去就行了的時(shí)候，她開始高頻參加比賽。

有多高頻？

對(duì)于一直跑馬的人來說，這個(gè)密度只能算是“稀疏”。

但是，對(duì)于要湊周末雙休參加比賽的護(hù)士來說，這就是高密度。（忘記的可以看下04段落）

9月21日道歉，10月19日開始恢復(fù)比賽，我不知道普通人覺得這個(gè)間隔是否足夠，公關(guān)角度看，1個(gè)月叫做“彈指一揮間”。

我當(dāng)然可以理解這個(gè)時(shí)間點(diǎn)：秋高氣爽的日子來了，賽季到了，張水華處于自己的巔峰狀態(tài)正是出成績的時(shí)候。（有一說一，這個(gè)規(guī)模輿情也沒對(duì)她的競(jìng)技狀態(tài)造成干擾，確實(shí)牛逼。）

但是，有個(gè)重點(diǎn)在啊，之前張水華到底是多么頻繁的請(qǐng)假（？）參加比賽，大家還不清楚。這么幾場(chǎng)跑下來，不就直接可以算了嗎？而且，還有獎(jiǎng)金可以算??！

12

這個(gè)操作，直接讓醫(yī)院被架到火上烤，肯定會(huì)被問“這都是你們排的班？批的假？”

12月9日，《福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院關(guān)于對(duì)張水華的處理決定》曝光。

通報(bào)指出其存在兩大違規(guī)行為：一是違規(guī)兼職取酬，與361°簽約代言取酬卻未履行報(bào)批手續(xù)；二是以虛假理由獲取調(diào)休，多次調(diào)班影響科室排班，11月1日的虛假調(diào)休更是導(dǎo)致科室臨時(shí)調(diào)配人力、增加同事負(fù)擔(dān)。醫(yī)院決定對(duì)其給予6個(gè)月警告處分，且2025年不得參與評(píng)優(yōu)。

13

這份處罰，我讀的時(shí)候，感覺是“?！?/strong>。

其實(shí)醫(yī)院已經(jīng)從8月31日熬到12月份了，一直都沒動(dòng)手，就是不想動(dòng)手。

我不知道張水華自己是否意識(shí)到，這波連續(xù)比賽，相當(dāng)于做實(shí)了排班真的有問題，是朝著醫(yī)院面門直接砍了一斧頭。

醫(yī)院再想“裝死”，睜一只眼閉一只眼，也混不過去了啊。

而且，其實(shí)，這個(gè)處罰的核心是“定性”，沒有什么實(shí)際性措施，最直接的只有一個(gè)不能評(píng)優(yōu)。這個(gè)年頭，老板但凡敢提“評(píng)優(yōu)資格”，一律按照畫餅打死。

為了防暴，醫(yī)院還在第二天補(bǔ)了個(gè)“情況說明”，強(qiáng)調(diào)對(duì)于張水華的處理“依規(guī)依紀(jì)”，明確“在遵紀(jì)守法、不影響本職工作的前提下，鼓勵(lì)員工發(fā)展個(gè)人興趣愛好。”

結(jié)果，醫(yī)院還是挨罵。

在張水華宣布辭職之后，罵的人更多了。

14

12月11日，開始傳“張水華疑似被辭退”。

大河報(bào)記者向醫(yī)院求證，接線工作人員表示“沒有聽說這個(gè)消息”；張水華丈夫求證，未獲得正面回應(yīng)，以正在忙為由掛斷電話。

12月13日，張水華清空社媒內(nèi)容。

12月14日，福州馬拉松的代表人物張水華沒有參加家門口的福州馬拉松。

15

張水華可能還沒明白，自己為什么會(huì)被“圍攻”。

兩個(gè)原因。

首先，特殊身份。

不管她自己覺得護(hù)士多么普通，實(shí)際上作為福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院35區(qū)全科醫(yī)學(xué)科主管護(hù)師，這是有編制公職人員+醫(yī)護(hù)工作者的雙特殊身份。

脫口秀比賽還沒分家的時(shí)候，參加過好幾季的車間一枝花曉卉是“在職”狀態(tài)，在一次炸場(chǎng)的淘汰感言中公開說過“感謝領(lǐng)導(dǎo)支持我搞這個(gè)”。

輿情對(duì)于她請(qǐng)假上綜藝，沒有任何反對(duì)聲音。我猜，企業(yè)如果不接受頻繁請(qǐng)假而開除她，公眾都有可能去罵企業(yè)。

有編制，就完全不同，吃這口飯，就有更多‘限制’，得守更多“規(guī)矩”。醫(yī)院同意，不管用了，必須全網(wǎng)同意，接受輿論監(jiān)督。

另外，護(hù)士是有較高專業(yè)性要求的工作，需要在崗時(shí)候保持良好的狀態(tài)。

普通打工人現(xiàn)在上班摸魚，沒準(zhǔn)還會(huì)被夸“薅資本主義羊毛”，醫(yī)護(hù)上班任何“閑散”都會(huì)被指是“拿性命開玩笑”。

不管張水華怎么解釋跑完馬拉松直接去上班反而狀態(tài)更好，還是會(huì)讓很多人覺得怕怕。

張水華是不掌握傳播規(guī)律的素人，哪怕引發(fā)大規(guī)模輿情，也不太容易意識(shí)到自己身份的“特殊性”問題。

媒體人也會(huì)想不明白。12月13日晚，央視主持人白巖松在評(píng)價(jià)“最快女護(hù)士”張水華事件時(shí)，提出：讓她減少護(hù)士工作時(shí)間，到醫(yī)院工會(huì)組織跑團(tuán)，帶動(dòng)市民參與跑步。這種提法就是直接往公眾的雷點(diǎn)上踩。

16

其次，職場(chǎng)。

張水華不想在周末上班，同事就得上班。

同事替她上了班，她贏了比賽、拿了獎(jiǎng)金，非但沒有感謝，反而蛐蛐。

這部分的評(píng)論特別多，可見大家是有多恨。

注意，大家恨到一定程度，你到底是不是已經(jīng)不重要了，就是個(gè)“輸出道具”。

17

張水華辭職后，四環(huán)青年說對(duì)誰都好。

我給你們盤一下邏輯，本來沒有輿情。

先產(chǎn)生輿情，再讓事情按照輿情要求發(fā)展，符合輿情之后輿情消失，再說一句“對(duì)誰都好”。

作為公關(guān)，我說這話沒有情緒，只是在闡述輿情如何發(fā)揮作用。

18

上一個(gè)輿情替他做決定的人，叫董宇輝。

輿情說，都是為了他好。

上文：