一名澳大利亞男子一覺(jué)醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己的銀行賬戶(hù)余額在毫無(wú)征兆的情況下被清零。

上個(gè)月，這名叫羅斯的男子發(fā)布了一段視頻，迅速在網(wǎng)絡(luò)走紅。視頻記錄了他登錄自己的銀行賬戶(hù)時(shí)，震驚地發(fā)現(xiàn)所有賬戶(hù)余額都顯示為零的瞬間。他說(shuō)，“我所有的錢(qián)都沒(méi)了。每一個(gè)賬戶(hù)都是零，我立刻感到一陣惡心，難受得要命。我一分錢(qián)都沒(méi)了?！?/strong>

羅斯表示，他立即撥打了銀行官網(wǎng)公布的緊急求助電話。但在等待了10分鐘后，客服給出的解釋卻讓他更加震驚。他說(shuō)，“我告訴他們發(fā)生了什么，告訴了他們所有的細(xì)節(jié)，所有你必須告訴他們的事情，以確認(rèn)你是誰(shuí)，結(jié)果她說(shuō)，‘哦，您的賬戶(hù)已被凍結(jié)?！?/p>

感到困惑的羅斯追問(wèn)稱(chēng)，“我說(shuō)我的賬戶(hù)不是被凍結(jié)，是余額為零！里面一分錢(qián)都沒(méi)有了。她說(shuō)，‘您只要回答這個(gè)問(wèn)題，我就能幫您解凍?！又龁?wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，‘您是居住在澳大利亞，還是在海外有居留權(quán)？’”

在羅斯確認(rèn)了自己的信息后，賬戶(hù)立即恢復(fù)了正常。但他表示，心理上的打擊已經(jīng)造成，“我當(dāng)時(shí)難受得要死，以為自己一輩子的積蓄全沒(méi)了。”羅斯說(shuō)，后來(lái)他意識(shí)到，在他的賬戶(hù)被凍結(jié)之前，銀行給他發(fā)了一封電子郵件，要求他更新他的居住狀態(tài)信息，但他當(dāng)時(shí)以為是詐騙郵件，直接忽略了。

涉事銀行已經(jīng)為這一錯(cuò)誤道歉，“我們理解客戶(hù)看到賬戶(hù)出現(xiàn)意外變動(dòng)時(shí)的擔(dān)憂，并對(duì)由此造成的困擾深表歉意。出于隱私政策，我們無(wú)法對(duì)個(gè)別客戶(hù)的具體情況發(fā)表評(píng)論。但通常情況下，如果我們需要核實(shí)某些客戶(hù)信息，可能會(huì)暫時(shí)限制賬戶(hù)訪問(wèn)權(quán)限，并且在采取這類(lèi)行動(dòng)之前，會(huì)聯(lián)系客戶(hù)要求提供這些信息?？蛻?hù)的資金在任何時(shí)候都是安全的，一旦所需要的詳細(xì)信息完成更新，賬戶(hù)訪問(wèn)權(quán)限將立即恢復(fù)?！?/p>