坊友們！

誰還記得上個月小坊吐槽的

黃浦江游船無障礙難題？

網(wǎng)購船票換票難；輪椅登船難；用無障礙衛(wèi)生間難；登上船頂看風(fēng)景更難。

經(jīng)小坊報道后

票務(wù)、碼頭、游船3個運營主體

迅速對游客反映的問題

進行了梳理

并表示要優(yōu)化服務(wù)措施

半個多月過去了

整改效果怎么樣？

坊記又去現(xiàn)場看了看

在十六鋪1號碼頭

此前只有晚間開放的戶外售票亭

如今在白天時段

也已常態(tài)化開放

這樣就能避免輪椅人士

前往地下一層

售票大廳換票的周折

此外

停運的無障礙電梯

也已修復(fù)啟用

輪椅人士可以乘梯前往侯船區(qū)域

并有身穿黃馬甲、

頭戴小黃帽的工作人員

提供陪同服務(wù)

工作人員：我看現(xiàn)在離12點10分的還有一個小時，我們可以先去大廳去休息，我推你過去。

據(jù)介紹

這些“小黃帽”可以為特殊人群

提供一對一引導(dǎo)服務(wù)

浦江游覽碼頭方工作人員：

這些小黃帽是經(jīng)過了專門的培訓(xùn)對有需要的特殊人群 我們提供一對一的引導(dǎo)服務(wù)。

這部無障礙電梯

也可直達觀景平臺

門一開便能看到

無障礙登船口的指示標(biāo)識

無障礙通道的指示標(biāo)識

也是全程覆蓋

浦江游覽碼頭方工作人員：

從入口進來一直到上船，全部都以看到無障礙通道的標(biāo)志標(biāo)識，讓游客能夠更清晰的看到自己的線路。

這樣的改進

讓殘障人士

感到十分方便

朱先生：這個很好，這個一看就能看到。

在工作人員的協(xié)助下

朱先生順利通過登船口

登上游覽船

船上的廣播則播報著

前往無障礙衛(wèi)生間的

服務(wù)提醒

浦江游覽游船公司工作人員：殘疾人上船以后，我們會全程播報無障礙設(shè)施的相關(guān)信息。

再次體驗浦江游覽的登船流程后

輪椅使用者朱先生表示

便利性明顯提升

輪椅使用者朱先生:

今天的話很高興，看到無障礙電梯能夠恢復(fù)原本的功能，讓我們到達B1層。指引標(biāo)識也很清晰，而且比較連貫，能幫助我們到達登船口。穿黃色衣服的工作人員讓我覺得很貼心，會主動詢問是否需要幫助，指引我到想要去的地方。

坊記還了解到，“樂游浦江”官方小程序目前已經(jīng)補充了針對輪椅人士等特殊人群的服務(wù)保障信息，有需求的市民可以提前預(yù)約。

浦江游覽票務(wù)方工作人員：我們在上面告知了殘障人士可以通過哪些方式進行預(yù)定， 也可以通過電話提前告知有哪些需求，我們會做好相應(yīng)的記錄。等到游客來了以后，工作人員會單獨幫他做好購票的引導(dǎo)和服務(wù)工作。

對于此次的吐槽到改進

專家建議

無障礙服務(wù)應(yīng)從“合規(guī)設(shè)計”

轉(zhuǎn)向“體驗設(shè)計”

邀請輪椅人士等擔(dān)任體驗官

優(yōu)化動線細節(jié)

伊?xí)枣?上海開放大學(xué)人文與公共管理學(xué)院副院長：

體驗官的這個制度其實蠻不錯的，我們可以做一個定期的開放給體驗官來感受一下，這樣類似的這個問題應(yīng)該會更順暢、更和諧的解決辦法。

市人大代表金晶指出

當(dāng)無障礙服務(wù)成為

標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)的常規(guī)流程時

才真正體現(xiàn)了社會的進步與溫度

金晶 上海市人大代表：

這并不只是殘障人、老年人自己去克服的，而是應(yīng)該通過基礎(chǔ)建設(shè)去避免這樣的障礙。對這類人對服務(wù)的要求、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該成為對所有人服務(wù)當(dāng)中的一個環(huán)節(jié)。

從處處碰壁到全程絲滑

這波升級必須給滿分！

為越來越貼心的上海點贊！

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-END-記者｜康令侃、徐進、張予洋編輯｜小門耳

看看新聞記者: 康令侃

編輯: 小門耳

攝像: 徐進，張予洋

責(zé)編: 籍明