游戲頭條

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▎中消協(xié)：某游戲被陸續(xù)投訴未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意大額充值，平均涉訴金額2551.57元

1月5日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示：未成年人網(wǎng)游充值需警惕，家長(zhǎng)平臺(tái)齊護(hù)航。

近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映上海某公司運(yùn)營(yíng)的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意大額充值問(wèn)題。涉訴未成年人大多通過(guò)偷看、偷拍等方式獲取家長(zhǎng)支付密碼，趁家長(zhǎng)忙于工作、無(wú)暇留意手機(jī)的空隙，使用家長(zhǎng)手機(jī)或家庭閑置手機(jī)持續(xù)充值，平均涉訴金額達(dá)2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統(tǒng)計(jì)）。

家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后均向涉訴公司客服要求退回款項(xiàng)，但未得妥善處理，客服電話也難以撥通。為保護(hù)未成年人及消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)家庭和諧，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)作出提示。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)表示，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)健康有序發(fā)展，降低有關(guān)消費(fèi)糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任：

一是應(yīng)積極妥善處理投訴。對(duì)于家長(zhǎng)提出的未成年人充值退款訴求，應(yīng)予以高度重視，完善投訴處理機(jī)制，優(yōu)化退款服務(wù)流程，提升客服接訴水平，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求。對(duì)于有充分證據(jù)證明確系未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、超出其認(rèn)知與支付能力進(jìn)行的大額充值，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)積極辦理退款，不得推諉拖延。

二是在嚴(yán)格落實(shí)游戲?qū)嵜J(rèn)證、國(guó)家防沉迷政策要求的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)措施，精準(zhǔn)甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號(hào)進(jìn)行游戲和充值行為。

三是網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)充值消費(fèi)管理，針對(duì)疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置更加明確有效的提醒和驗(yàn)證機(jī)制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項(xiàng)。

提示還表示，家長(zhǎng)是未成年人的監(jiān)護(hù)人，是保護(hù)其權(quán)益的第一責(zé)任人。未成年人生活的方方面面都需要家長(zhǎng)予以留心和關(guān)注：

一是要合理安排未成年人的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和休息時(shí)間，對(duì)其使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行必要約束與引導(dǎo)。多陪伴孩子，培養(yǎng)其健康的興趣愛(ài)好和消費(fèi)觀念，幫助其樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和理性的消費(fèi)意識(shí)。

二是在日常生活中，家長(zhǎng)應(yīng)該妥善保管自己的手機(jī)、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。關(guān)閉或?qū)徤魇褂檬謾C(jī)支付工具中的“小額免密支付”功能，從源頭減少意外支付風(fēng)險(xiǎn)。定期檢查賬戶交易記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

三是如發(fā)生未成年人未經(jīng)同意大額充值的情況，應(yīng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，包括充值記錄、支付憑證、游戲賬號(hào)信息、能證明充值行為系未成年人操作的相關(guān)聊天記錄或視頻等，以便依法維權(quán)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)與游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)官方客服聯(lián)系，明確表達(dá)訴求，理性溝通。如協(xié)商不成，可通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧 315 投訴平臺(tái)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以直接向有關(guān)行政主管部門舉報(bào)。

▎17歲少年網(wǎng)購(gòu)虛假退貨1萬(wàn)多單，被判刑6年

1月5日，據(jù)央視新聞報(bào)道，17歲少年網(wǎng)購(gòu)虛假退貨1萬(wàn)多單，被判刑6年。

2024年3月，一家化妝品經(jīng)銷公司向上海市公安局奉賢分局報(bào)案，稱其線上官方平臺(tái)遭到惡意虛假退貨。公安機(jī)關(guān)很快便鎖定了年僅17歲的呂某。

呂某交代，一次網(wǎng)購(gòu)時(shí)，他偶然發(fā)現(xiàn)某化妝品官方平臺(tái)存在漏洞——下單后即便不退還商品，也能提交退款申請(qǐng)。他用自己多部手機(jī)上的賬號(hào)、多名親友的賬號(hào)，還從網(wǎng)絡(luò)上有償租借多人的賬號(hào)，下單購(gòu)買護(hù)膚品套裝，虛假退貨后低價(jià)轉(zhuǎn)賣。

“被告人通過(guò)這個(gè)手法總共退了11900多單，價(jià)值476萬(wàn)物品低價(jià)轉(zhuǎn)賣了401萬(wàn)?！笨恐_來(lái)的贓款，呂某毫不節(jié)制地?fù)]霍，買最新款手機(jī)、囤名牌衣服，還經(jīng)常請(qǐng)朋友吃飯唱歌。

最終，上海市浦東新區(qū)人民法院以詐騙罪判處呂某有期徒刑6年。

詐騙罪是指以非法占有為目的，使用欺騙方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為。刑法第二百六十六條規(guī)定，詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。▎Steam在線人數(shù)峰值突破4181萬(wàn)大關(guān)，2026新年假期特賣活動(dòng)成主力推手

1月5日，SteamDB數(shù)據(jù)顯示，2026年伊始，Steam在線玩家峰值數(shù)迎來(lái)了新紀(jì)錄，該平臺(tái)近24小時(shí)用戶在線峰值達(dá)到了41,816,052（約4181萬(wàn)人），這與2026年新年假期特賣活動(dòng)密不可分。

去年3月，Steam在線用戶峰值突破4100萬(wàn)，去年10月時(shí)成功突破4160萬(wàn)大關(guān)。而如今隨著平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展，距離突破4200萬(wàn)大關(guān)已近在咫尺。

▎國(guó)行版AI上線了？蘋果回應(yīng)

有博主稱，蘋果公司已在近期針對(duì)部分國(guó)行設(shè)備啟動(dòng)“Apple智能與Siri”功能的灰度測(cè)試，獲得測(cè)試資格的用戶可在設(shè)備設(shè)置中查看相關(guān)選項(xiàng)。有網(wǎng)友評(píng)論，自己也收到了蘋果AI智能升級(jí)提醒，但在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，AI的回答都是基于百度現(xiàn)有答案，疑似部分功能被閹割。

對(duì)此，蘋果公司技術(shù)顧問(wèn)表示，截至今天蘋果AI還未正式上線，后續(xù)上線將在官網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布。預(yù)計(jì)iPhone 15 Pro及更新版本的手機(jī)型號(hào)才能兼容蘋果AI，“因?yàn)锳I的算法對(duì)硬件的要求非常之高，iPhone 15的硬件還沒(méi)有達(dá)到那個(gè)要求?！鼻笆黾夹g(shù)顧問(wèn)也提醒，之前有部分博主通過(guò)一些第三方軟件繞開(kāi)限制去強(qiáng)行開(kāi)啟，“對(duì)于資金和賬號(hào)安全是有影響的”。