在醫(yī)療科技加速滲透的當(dāng)下，"設(shè)備智能化" 已成為醫(yī)院、體檢中心提升診療效率、優(yōu)化患者體驗(yàn)的重要方向，但"專業(yè)設(shè)備操作適配性待提升、服務(wù)響應(yīng)時效需優(yōu)化、知識傳遞效率待提高"三大行業(yè)常見問題，仍對醫(yī)療設(shè)備企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展與行業(yè)智能化升級形成制約。如何讓每一位醫(yī)護(hù)人員都能高效、安全地使用先進(jìn)設(shè)備？回波醫(yī)療與GPTBots.ai的合作，正為行業(yè)提供了全新的答案。

(圖片來源:https://www.echosens.com/)

回波醫(yī)療：多元用戶與高效服務(wù)的雙重考驗(yàn)在無創(chuàng)肝臟檢測領(lǐng)域，法國Echosens?的核心產(chǎn)品FibroScan?(中文名：福波看?)憑借原創(chuàng)專利技術(shù)，提供肝臟健康相關(guān)無創(chuàng)檢測評估服務(wù)，已在全球多國家及地區(qū)獲得應(yīng)用。深圳市回波醫(yī)療器械有限公司(以下簡稱"回波醫(yī)療")作為其中國子公司，深耕中國肝病領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)研究與市場服務(wù)，核心推廣產(chǎn)品"福波看"已廣泛覆蓋數(shù)千家醫(yī)院和體檢中心。隨著市場版圖不斷擴(kuò)大，用戶群體愈發(fā)多元，現(xiàn)有服務(wù)體系在適配不同場景需求時，仍存在部分可優(yōu)化空間，傳統(tǒng)人工支持和知識傳遞方式的效率已難以完全匹配高效、精準(zhǔn)的服務(wù)期待。在智能醫(yī)療加速升級的當(dāng)下，回波醫(yī)療正積極探索服務(wù)與管理的優(yōu)化方向，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量：

機(jī)器操作指導(dǎo)需進(jìn)一步提速：新手操作師在應(yīng)對"肝纖維化不同分期探頭選型""肥胖患者檢測參數(shù)調(diào)整""工作站批量導(dǎo)出數(shù)據(jù)" 等專業(yè)操作場景時，電話咨詢、手冊查詢方式效率有待提升，可能會短暫影響檢測流程的流暢性；

故障報(bào)修流程有待優(yōu)化：探頭無信號、工作站卡頓等偶發(fā)故障時，需用戶反復(fù)描述問題，經(jīng)人工匹配地區(qū)負(fù)責(zé)人，偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶獲取維修資源的時效稍慢，可能造成短暫的設(shè)備停機(jī)；

產(chǎn)品優(yōu)勢傳遞需更系統(tǒng)化：銷售推廣時，"檢測效率提升 30%""SmartExam 智能深度技術(shù)" 等核心亮點(diǎn)，目前缺乏統(tǒng)一的系統(tǒng)化解讀工具，導(dǎo)致技術(shù)優(yōu)勢傳遞不夠清晰，一定程度上影響銷售推廣效率；

知識沉淀與復(fù)用需強(qiáng)化：操作技巧、故障案例、臨床經(jīng)驗(yàn)多分散在個人手中，未形成統(tǒng)一的知識體系，導(dǎo)致重復(fù)咨詢現(xiàn)象存在，新員工上手周期較長。

(圖片來源回波醫(yī)療)

GPTBots解決方案：打造醫(yī)療行業(yè)的"智能服務(wù)中樞

"GPTBots為回波醫(yī)療量身定制了全場景智能服務(wù)平臺，覆蓋產(chǎn)品操作指導(dǎo)、臨床咨詢支持、報(bào)修服務(wù)、知識管理等核心環(huán)節(jié)：智能知識庫與交互式AI助手：將探頭選型、參數(shù)設(shè)置、軟件操作、故障自查等知識結(jié)構(gòu)化沉淀，AI助手支持自然語言問答，秒級響應(yīng)用戶咨詢。

自動化報(bào)修與分診：設(shè)備故障一鍵報(bào)修，AI自動分診并匹配本地工程師，極大縮短維修響應(yīng)時間。

優(yōu)勢精準(zhǔn)傳遞與技術(shù)解讀：AI根據(jù)用戶角色智能輸出產(chǎn)品賣點(diǎn)，輔助銷售團(tuán)隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的方式高效推廣。

持續(xù)知識更新與數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化：產(chǎn)品升級、用戶反饋、臨床案例自動沉淀，知識庫動態(tài)優(yōu)化，形成企業(yè)級"醫(yī)療智慧大腦"。

多終端無縫接入：支持微信、APP、網(wǎng)頁、設(shè)備端等多渠道訪問，覆蓋醫(yī)院、體檢中心、外出推廣等全場景。

(圖片來源：GPTBots后臺-場景模擬)

項(xiàng)目成效：質(zhì)效雙升，價值可量化

自GPTBots智能服務(wù)平臺上線以來，回波醫(yī)療在服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)、市場拓展等方面呈現(xiàn)積極變化：

服務(wù)響應(yīng)效率提升60%：基于平臺運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶咨詢、操作指導(dǎo)、故障報(bào)修等環(huán)節(jié)由平均30分鐘縮短至10分鐘以內(nèi)，臨床一線反饋"遇到問題隨時有解答，有助于減少等待和誤操作"。

設(shè)備停機(jī)時間減少50%：基于平臺運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，報(bào)修流程自動化和本地工程師智能匹配，使設(shè)備故障平均修復(fù)周期從約2天縮短至1天以內(nèi)，有助于保障醫(yī)療業(yè)務(wù)連續(xù)性。

銷售轉(zhuǎn)化呈現(xiàn)積極提升：AI助手為銷售團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)化、場景化的產(chǎn)品賣點(diǎn)和技術(shù)解讀，有助于縮短客戶決策周期，提升市場拓展效率。

知識沉淀與復(fù)用率提升：過去分散在個人的操作技巧、故障案例、臨床經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已形成標(biāo)準(zhǔn)化知識庫，有助于降低重復(fù)咨詢率，提升內(nèi)部培訓(xùn)和新員工上手效率。

客戶滿意度有所提升：通過調(diào)研，用戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意度較之前有所提升，合作醫(yī)院反饋"智能助手有助于簡化設(shè)備操作流程，提升醫(yī)護(hù)人員使用體驗(yàn)"。

GPTBots的獨(dú)特價值

作為一站式企業(yè)級AI智能體開發(fā)與管理平臺，GPTBots專注于為各行業(yè)提供深度定制的智能服務(wù)解決方案。平臺以無代碼、模塊化與多智能體協(xié)作為核心，助力企業(yè)高效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化與知識資產(chǎn)化。

行業(yè)專屬深度定制：不僅是通用AI，更深度適配醫(yī)療設(shè)備場景，理解專業(yè)術(shù)語與真實(shí)臨床流程。

全場景智能覆蓋：從產(chǎn)品使用、技術(shù)支持到市場推廣，貫穿客戶全生命周期，真正實(shí)現(xiàn)"服務(wù)自動化、知識資產(chǎn)化"。

數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)優(yōu)化：通過用戶行為和反饋，動態(tài)調(diào)整知識庫和服務(wù)流程，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長。

助力醫(yī)療智能化轉(zhuǎn)型：GPTBots不僅有助于解決服務(wù)效率和知識傳承的難題，為回波醫(yī)療的數(shù)字化、智能化升級提供支持。

智能醫(yī)療的躍遷，從GPTBots開始

回波醫(yī)療與GPTBots的合作，為AI智能服務(wù)平臺在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用提供了實(shí)踐參考。未來，GPTBots將繼續(xù)攜手醫(yī)療行業(yè)伙伴，探索智能醫(yī)療服務(wù)的普及與創(chuàng)新，助力科技更好地服務(wù)于醫(yī)護(hù)人員與患者。

來源：微信公眾號.極光JIGUANG