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作為河南省的省會，鄭州的醫(yī)美市場備受矚目，伴隨著生活水平的提高和審美觀念的轉(zhuǎn)變，鄭州的醫(yī)療美容行業(yè)已經(jīng)駛?cè)氚l(fā)展快車道。雖然整體行業(yè)發(fā)展勢頭良好，但部分機構(gòu)仍存在一些行業(yè)野蠻生長時期帶來的原始基因，亂象頻發(fā)。比如非法行醫(yī)、假藥泛濫、夸大宣傳等問題，持續(xù)影響著本地消費者的信任度。

大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸該消費者所有

深度美業(yè)觀察到，鄭州晟安美星河醫(yī)療美容近年來陷入諸多消費者的口誅筆伐，投訴糾紛及負面評價在多平臺爆發(fā)。

被指非法放貸，各類負面評價惹爭議

1月5日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱其于2024年8月27日應(yīng)鄭州晟安美星河美容整形醫(yī)院之邀前往進行皮膚檢查。該機構(gòu)以檢查為由引導該消費者了解各類項目，期間一名自稱醫(yī)美導師的工作人員通過話語進行誘導，并向其展示了多例手術(shù)案例。隨后，對方推薦該消費者接受胸部整形手術(shù)，該消費者雖當時表示需考慮后再作答復，但最終在機構(gòu)不斷勸說影響下，被說服并簽下了手術(shù)方案。

該消費者進一步指出，其隨后以沒錢為由準備離開，卻又被該機構(gòu)以“先手術(shù)后付款”的方式誘導，最終在第三方擔保平臺“美哩”辦理了貸款，金額為39000元。在此過程中，貸款方還收取了高達8800余元的“砍頭息”。此后，該消費者遭遇了暴力催收，包括通訊錄被曝，對其個人生活與精神造成了嚴重困擾和損失。為此，她希望投訴平臺能嚴查并核實此事。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，黑貓投訴平臺顯示，商家已對此投訴作出回復，案件仍在處理之中。

圖源：黑貓投訴

項目效果不佳、拼房殺套路

2025年11月30日，一位消費者投訴稱。其原計劃于2025年2月22日在鄭州晟安美星河美容整形醫(yī)院進行雙眼皮全切手術(shù)。該院設(shè)計師當時推薦其疊加改善肌無力、矯正大小眼、定型塑形及抽脂等項目，并承諾做完這些后絕不需要二次手術(shù)或修復。這些項目總費用為11640元，其中雙眼皮全切為3800元，其余項目共計7840元。該消費者聽信承諾后，決定接受疊加項目并支付了全部費用。

術(shù)后一個多月，該消費者便發(fā)現(xiàn)雙眼出現(xiàn)左右不對稱、切口深淺不一以及睫毛倒睫等問題。一兩個月后，眼角更開始增生。其本以為情況會逐漸好轉(zhuǎn)，不料增生現(xiàn)象日益嚴重。

該消費者表示其余疊加項目也幾乎未見效果，等同于未做。該消費者認為，該機構(gòu)存在虛假宣傳與承諾，誘導消費者消費，因此要求退還其他項目費用7840元，并希望有關(guān)部門查處相關(guān)員工的醫(yī)療資質(zhì)以及機構(gòu)的營業(yè)與醫(yī)療設(shè)備資質(zhì)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能匹配到對應(yīng)機構(gòu)，仍在處理之中。

圖源：黑貓投訴

除效果問題外，該機構(gòu)還被消費者曝出存在醫(yī)美“拼房殺”、“劇本殺”等連環(huán)銷售套路。

該消費者于2025年10月22日，在黑貓投訴平臺發(fā)長文舉報河南鄭州晟安美星河醫(yī)療美容有限公司，指出該機構(gòu)存在虛假宣傳、醫(yī)療欺詐、病歷書寫不規(guī)范、行醫(yī)診療過程不規(guī)范、超范圍執(zhí)業(yè)、醫(yī)生資質(zhì)存疑、衛(wèi)生不達標等情況。

據(jù)消費者詳細描述，2024年3月12日，該消費者在河南固始縣普麗緹莎美容店內(nèi)做按摩，店里突然來了一個妝容精致的女士，謝老板十分熱情，稱其很久沒來，今日有空且未提前說，以房間不夠為由，要和該消費者拼個房一起做服務(wù)。拼房女子進來之后，店長稱該女子變化很大，現(xiàn)在變得比之前更美了，整個人也變得和以前完全不一樣了。謝老板和美容師隨即一直追問該女子是怎么變化的。期間，該女子表現(xiàn)得很為難，不愿意透露在哪里做了醫(yī)美。在謝老板和美容師的再三追問之下，該女子才告知是在北京的一家醫(yī)美機構(gòu)做了醫(yī)美項目。該女子還表示這家醫(yī)美醫(yī)院是會員制私人訂制的，很多明星、官太太都是在這家醫(yī)院做。

該消費者提到，隨后她通過該女子定了內(nèi)部醫(yī)美卡，花了10萬，但最終項目無效果。在遭同樣套路的網(wǎng)友鼓勵下，該消費者打算維權(quán)。2025年10月21日下午2點，該消費者前往鄭州晟安美星河去復印病歷并索要發(fā)票，前臺工作人員各種理由推脫說病歷在衛(wèi)健委保存，取回需要時間，讓該消費者等一會，同時前臺一位工作人員偷偷摸摸溜走。于是，該消費者當工作人員面致電衛(wèi)健委，衛(wèi)健委工作人員稱各醫(yī)療機構(gòu)病歷文書都在各自醫(yī)療機構(gòu)保存。該工作人員便立即改口稱自己是新入職的，不知病歷保管制度。另一名工作人員也說去年的病歷調(diào)取需要時間，讓該消費者耐心等一會。

該消費者表示可以和工作人員一起去取，對方以病案室絕密防止泄露消費者信息為由拒絕。但半小時過去卻還沒拿到，該消費者再次撥打了衛(wèi)健委投訴電話，衛(wèi)健委稱他們不是執(zhí)法部門，沒有權(quán)限強制機構(gòu)出示病歷。隨后，該消費者又撥打12345熱線，再轉(zhuǎn)接至12315，最終又讓該消費者找衛(wèi)健委。無奈之下，該消費者撥打了110。出警20分鐘后，該機構(gòu)工作人員才把病歷拿出來。

該消費者強調(diào)，距離該消費者去機構(gòu)索要病歷已經(jīng)過去2個多小時，其完全有理由懷疑機構(gòu)篡改病歷。因為病歷上的針劑條形碼模糊不清，無法掃碼識別。而注射記錄顯示，該消費者只使用了國產(chǎn)欣菲聆玻尿酸12支、國產(chǎn)衡力肉毒素2支、嗨體1支，市場價指導價不會超過1萬元，而該機構(gòu)卻向該消費者收費10萬元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴未能匹配到該機構(gòu)，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

鄭州晟安美星河醫(yī)美在該消費者索取病歷的過程中的表現(xiàn)不禁讓人質(zhì)疑，消費者想得到自己病歷真的有這么難嗎？若沒有問題，為何要如此推諉拖延之下才將病歷交給消費者？拼房套路在醫(yī)美行業(yè)已是屢見不鮮，消費者維權(quán)艱難也是家常便飯。醫(yī)美行業(yè)發(fā)展中存在的沉疴積弊不除，消費者就難以安心進行消費。

在一些社交媒體APP上簡單搜索鄭州晟安美星河，都可以看到網(wǎng)友在評論中表達自己的不滿。

圖源：小紅書

圖源：知乎

雙眼皮手術(shù)失敗消費者睜眼睡覺

2025年3月26日，有消費者發(fā)起投訴，稱鄭州安美星河整形醫(yī)院（現(xiàn)更名為晟安美星河）對其造成重大醫(yī)療事故。

據(jù)消費者描述，2019年該消費者在該機構(gòu)做雙眼皮手術(shù)，由于該機構(gòu)醫(yī)生忽悠其處于月經(jīng)期也可隨意做手術(shù)，且未給予手術(shù)應(yīng)提供的告知書。而手術(shù)結(jié)束后，該消費者出手術(shù)室時眼睛纏著紗布，此時血直接從眼睛流下，流得滿臉都是。詢問現(xiàn)場業(yè)務(wù)員與醫(yī)生后被告知此為正常情況，回去消炎即可。

該消費者表示，后續(xù)恢復約半年左右，該消費者出現(xiàn)眼睛閉不上的情況，睡覺的時候眼睛是睜著的，且一直流眼淚，夜晚睡覺也處于睜眼狀態(tài)。該機構(gòu)卻告知其這是恢復階段，稱雙眼皮最長恢復時間為兩年。所謂的兩年恢復期滿后，該消費者的眼睛依舊閉不上，甚至出現(xiàn)內(nèi)眼角疼痛、眼皮多層褶皺、刀口明顯等情況，直到該消費者發(fā)起投訴時仍未得到處理。

消費者強調(diào)，上述狀況致使該消費者眼睛越來越疼，一只眼睛大一只眼睛小，雙眼皮上的褶皺多層且刀口明顯，已持續(xù)四五年都未消除，對其身心造成嚴重影響。該消費者兩只眼睛無法閉合，睡眠期間處于睜著眼睛睡覺的狀態(tài)。

該消費者認為這是重大醫(yī)療事故，其持有支付記錄，且支付之后該機構(gòu)未給其開具任何發(fā)票。她嚴重懷疑該機構(gòu)存在偷稅漏稅嫌疑。該消費者表示，有自己術(shù)前和術(shù)后的對比圖片，其中睜著眼睛的那張照片是本人在深度睡眠期間由別人拍下的。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴未能匹配到該機構(gòu)，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于該機構(gòu)的類似投訴頻頻發(fā)生，但以上投訴均為消費者單方面的控訴，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該機構(gòu)并未對這些投訴作出公開的書面回應(yīng)。

圖源：消費保

兩次注銷后換殼重生？

鑒于上述種種投訴，深度美業(yè)對該機構(gòu)進行了更深維度的調(diào)查。調(diào)查過程中深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)是曾歷經(jīng)兩次注銷再“重生”后才有了如今的鄭州晟安美星河。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，成立于2013年的鄭州市金水區(qū)至美醫(yī)療美容門診部，經(jīng)營者為孔麗，目前已注銷。

圖源：天眼查

成立于2019年的鄭州市安美星河醫(yī)療美容門診有限公司，最早的法人同樣是孔麗，其于2020年將法人變更為李桂香，孔麗擔任執(zhí)行董事職位。該機構(gòu)于2023年注銷。

圖源：天眼查

再到2023年成立的鄭州晟安美星河醫(yī)療管理有限公司，該機構(gòu)執(zhí)行董事同樣是孔麗。

圖源：天眼查

值得注意的是，鄭州安美星河與鄭州晟安美星河二者注冊地址均為河南省鄭州市高新區(qū)瑞達路26號9幢。同時，二者均為鄭州美安和企業(yè)管理有限公司控股。

鄭州美安和企業(yè)管理咨詢有限公司，法人代表孔麗。該公司曾于2024年11月2日被鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行金額3.25萬元。

圖源：天眼查

天眼查顯示的相關(guān)信息與上述案例中消費者所描述該機構(gòu)的更名換殼情況是相符的。此外，消費者所提鄭州晟安美星河未在術(shù)前告知替代醫(yī)療方案而被行政處罰的記錄，同樣有據(jù)可查。

圖源：宏微瞰

深度美業(yè)提醒消費者注意

醫(yī)美消費絕非兒戲，必須提高警惕，深入調(diào)查后再消費。當然，僅有消費者的理性審視是不夠的。需要有媒體敢于走在監(jiān)督前沿，為醫(yī)美行業(yè)能真正回歸“美”的初心而努力。