近日，市民朱女士向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”反映，不久前，她帶娃去上海自然博物館游玩，進(jìn)場后看到有講解員，便為孩子買了講解服務(wù)。

事后，朱女士對講解員的服務(wù)不滿意，便到博物館的服務(wù)中心去反映情況。一位負(fù)責(zé)人卻對朱女士說，這并不是博物館的官方講解員，而是“野導(dǎo)游”、“野講解”。朱女士這才意識到，她一家人一直誤以為購買的是官方的講解服務(wù)。

朱女士購買的人工講解服務(wù)。

朱女士疑問：“博物館里面怎么會放任野導(dǎo)游、野講解進(jìn)來肆無忌憚地公然收費(fèi)？沒人管嗎？”

記者體驗野講解：入口處囂張攬客

12月30日下午，記者花費(fèi)30元在官方小程序購買了上海自然博物館的門票，前去探訪現(xiàn)場“野講解”的情況。雖是工作日，一層大廳人也不少，很多是大人帶著小孩在學(xué)習(xí)自然知識，還有很多外國友人慕名前來參觀。一層側(cè)面，有個出租官方語音導(dǎo)覽器的工作臺。沿著樓梯上行，在二層入口刷身份證入場后，便正式進(jìn)入了展覽區(qū)域。

語音導(dǎo)覽器出租區(qū)域。

一進(jìn)入展覽區(qū)域，是天文宇宙“起源之謎”區(qū)域。朱女士的丈夫說，就是在這里遇到了講解員，購買了服務(wù)。

記者看到，不同于游客一邊觀摩一邊緩緩前進(jìn)，有10多人就佇足在門口，有的脖子上、手臂上掛著十多個耳機(jī)設(shè)備，有的脖子上掛著講解用的話筒。其中一名男子不停地跟路過的游客喊著，“人工講解，人工講解，2點(diǎn)15分開始。”一看到記者進(jìn)入展覽區(qū)，就湊上前問記者是否需要講解服務(wù)，他報價每人80元。聽到記者有意購買服務(wù)，他掏出一張微信收款二維碼，讓記者掃碼付款。收款碼的商家名片顯示，錢付給了閔行區(qū)一家經(jīng)營本幫菜、農(nóng)家菜的飯店，和自然博物館毫無關(guān)系。

一名男子向記者推銷講解服務(wù)。

到下午2時15分，又有3名家長為孩子買了該男子推銷的講解服務(wù)，該男子安排旁邊一名帶耳麥的女子為記者一行人分發(fā)了接收耳機(jī)，從“起源之謎”開始做講解。講解過程中，記者留意到，門口附近其他幾人仍在不停向進(jìn)入展覽區(qū)的游客推銷服務(wù)。10多分鐘后，隊伍又加入了4個人。

3時30分左右，講解員帶著隊伍走完“生命長河”展區(qū)，告訴大家講解已經(jīng)結(jié)束。其實(shí)，除這兩個展區(qū)外，上海自然博物館還有“演化之道”“生態(tài)萬象”“大地探珍”等多個展區(qū)，但“野講解”并未在一開始說明僅僅講解前兩個展區(qū)。

1月3日下午，記者再次來到上海自然博物館購票參觀。3時左右入場時，記者看到，前一次的“野講解”和幾名負(fù)責(zé)拉客的人正巧在離場。正值元旦假期，館內(nèi)人數(shù)很多，LED屏幕上顯示，當(dāng)前近4000人。再次來到2樓檢票入場，這次，“野講解”比上次攬客更加囂張，幾個人見到新進(jìn)游客，立馬上前，隱約站成一堵“人墻”，嘴里喊著“人工講解需不需要？”堵著游客推銷講解服務(wù)。

堵著記者推銷服務(wù)的“野講解”。

記者注意到，下午3時30左右，由于官方的人工講解結(jié)束運(yùn)營時間過早，不少游客不得不購買“野講解”的服務(wù)。

官方講解服務(wù)中心。

官方無視“野解說”擾亂秩序？

肆無忌憚拉客的“野導(dǎo)游”“野講解”們引起了不少市民朋友的反感。

記者瀏覽社交媒體發(fā)現(xiàn)，元旦假期期間，網(wǎng)友們吐槽不少，“一進(jìn)門都是野導(dǎo)游躲著”“（官方）不可能不知道”“他們已經(jīng)影響我們正常參觀”“我已經(jīng)撥打市民服務(wù)熱線了，體驗感太差，無語！”“周圍全都是推銷人工講解的，鬧哄哄的頭暈！”。不少網(wǎng)友到上海自然博物館游玩后，也發(fā)出了同朱女士一樣的疑問：為何官方不管？

兩次走訪上海自然博物館，記者也發(fā)現(xiàn)官方工作人員對“野導(dǎo)游”“野講解”竟不干涉，與之“和諧共處”。除了二層入口處一個播放“館內(nèi)黃牛較多，請勿掃描二維碼”的喇叭，和寫著“拒絕道聽途說”的牌子外，再無任何維護(hù)秩序的措施。場館內(nèi)身著熒光綠馬甲的安保人員，對這些“野講解”也是視若無睹。

同時，由于這些“野講解”就站在展區(qū)內(nèi)最顯眼的位置，明目張膽推銷服務(wù)，不少不明就里的游客還以為他們是官方的人工講解員。

在一名“野講解”結(jié)束帶隊后，記者跟她聊了聊。她承認(rèn)自己并不是官方講解員，自稱屬于某旅行社，此前與同行一起開始系統(tǒng)性學(xué)習(xí)了20天上海自然博物館藏品相關(guān)知識。據(jù)其自述，她所在的團(tuán)隊分工明確，有拉客的“業(yè)務(wù)員”和講解的“講師”，賺到錢后五五分成。她還告訴記者，目前在上海自然博物館內(nèi)不止她一個團(tuán)隊，“還有好幾家”。

為何館內(nèi)工作人員對“野講解”不加以制止？記者問一名帶著袖套的安保人員“為何不管”，安保人員表示，只要不影響正常的參觀，就沒辦法管?！叭思乙彩琴I票的”，安保人員說，只有發(fā)生了爭執(zhí)，產(chǎn)生了影響，他們才能介入維護(hù)秩序，而沒到爭執(zhí)程度，他們“不能無緣無故去管”，只能將“野講解”視為購票參觀游客一視同仁。

但事實(shí)上，“野講解”早已引發(fā)不少爭執(zhí)、投訴。朱女士等游客也通過現(xiàn)場求助、撥打市民服務(wù)熱線等方式向上海自然博物館反映了野講解的問題，館方早已知曉但并未采取有效的整治措施。

有市民建議，館方可以采取屏蔽身份證措施，對參觀以外目的購票的人群，實(shí)行拉黑處理，杜絕其入場。也有市民建議，提升官方人工講解的服務(wù)質(zhì)量和體驗，升級官方租借語音導(dǎo)覽器的智能水平，讓游客更愿意選擇正規(guī)的渠道購買講解服務(wù)。

原標(biāo)題：《上海自然博物館“野講解”肆意拉客，有人誤以為官方，為啥沒人管？》

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：解放日報 鄭朕