這幾天小米又上熱搜了！主要是小米想跟博主大熊簽?zāi)昕蜻M(jìn)行2026年的推廣合作引發(fā)了這次風(fēng)波。
本來這沒什么，可因?yàn)榇笮苤皩儆谝回灥摹懊缀凇?，?jīng)常陰陽“米粉”，于是大量米粉沖到雷軍、小米發(fā)言人賬號(hào)下留言抵制。最終事件走向，大家都看到了，便是小米宣布全面中止與大熊的合作，且永不合作，小米經(jīng)辦人被辭退，相關(guān)高管被通報(bào)批評(píng)取消年終績(jī)效。
這原本是個(gè)小事，為何會(huì)鬧到如此不可收拾的地步？
我們看到，自去年以來，小米總是處于輿論風(fēng)波之中，簡(jiǎn)直是一波三折。到現(xiàn)在，大家看到即便雷軍親自拆車并回應(yīng)質(zhì)疑，可評(píng)論區(qū)也不再一面倒地叫好，質(zhì)疑聲音一大堆。小米似乎已經(jīng)形成了“招黑”體質(zhì)。可更早時(shí)候，有關(guān)小米的輿論都是偏友好的，幾乎是一邊倒地叫好。甚至作為小米的締造者，雷軍的一點(diǎn)點(diǎn)小舉動(dòng)，都能引發(fā)一片膜拜之聲，可以說是一呼百應(yīng)的。輿論局面為何會(huì)有如此大的反轉(zhuǎn)？

在小米聲明中說“因?yàn)槊追郏孕∶住?，這便是關(guān)鍵，小米自誕生以來就是與“米粉”綁定的，類似于小米不僅提供產(chǎn)品，還提供情緒價(jià)值，反過來“米粉”也用自己的情緒為小米投票。這種雙向奔赴確實(shí)是好的，小米用戶的粘性應(yīng)該說是同行當(dāng)中最強(qiáng)的。
可這同樣會(huì)帶來一個(gè)問題，那就是一旦小米不提供這種情緒價(jià)值了，“米粉”會(huì)感受到背叛。小米與大熊合作，在商業(yè)敘事里，在商言商，一個(gè)需要化敵為友，降低負(fù)面評(píng)價(jià)；一個(gè)需要大客戶，說白了有錢賺還不好嘛。兩者簡(jiǎn)直是雙向奔赴、你情我愿。

然而，在“米粉”的敘事里，就不是這么回事了。小米與“米粉”之間，經(jīng)歷了長(zhǎng)久的雙向奔赴，且互為對(duì)方提供情緒價(jià)值。一旦小米做出與此相反、甚至不是相反僅僅是稍微不一致的舉動(dòng)，都會(huì)引發(fā)“米粉”心理上的不適，便會(huì)有情緒化的想法。套用《甄嬛傳》里嬛嬛得知多年恩愛源自于她的替身身份，她崩潰了、絕望了，說出那句“這么多年的情意，僅是莞莞類卿，終是錯(cuò)付了”。“米粉”的想法可能類似，那就是“這么多年的情意，抵不過一個(gè)‘米黑’，終是錯(cuò)付了?！?br/>那么小米極速聲明與大熊中止合作并且永久不合作，相關(guān)經(jīng)辦人甚至為此被辭退，相關(guān)高管也被通報(bào)批評(píng)，2025年的年終獎(jiǎng)也沒了。這正是小米深知，自己與“米粉”之間的綁定已深，不能為了一小撮新用戶，丟失自己的基本盤。這是符合商業(yè)邏輯的。不過，具體經(jīng)辦人倒霉了，無意間成了“背鍋俠”。
可經(jīng)歷了多個(gè)輿論風(fēng)波，小米也應(yīng)重新思考自己與用戶之間的關(guān)系，逐漸從這種“非黑即白”“非神即妖”的氛圍中抽身而退，讓狂熱降溫、讓沖動(dòng)理性起來。這才是企業(yè)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的立身之本。