整理 | 華衛(wèi)

“是時(shí)候在工作場(chǎng)景中突破 AI 的應(yīng)用極限了。”在近期的一檔播客節(jié)目中，素有 “SaaS 教父” 之稱的 Jason Lemkin 表示，這意味著其銷售部門將不再招聘人工員工。Lemkin 是全球最大的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者社區(qū) SaaStr 的創(chuàng)始人，曾向 B2B 初創(chuàng)公司投資超過(guò) 2 億美元，如今他正領(lǐng)導(dǎo) SaaStr 全面押注 AI Agent。

他透露，公司目前部署了 20 個(gè) Agent，已承接原本需要 10 名銷售開(kāi)發(fā)代表和客戶主管協(xié)作完成的工作。從全人工團(tuán)隊(duì)到 AI 主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型，SaaStr 的推進(jìn)速度相當(dāng)迅速。

兩名高薪員工閃辭，

創(chuàng)始人直接用Agent換掉大半人

去年 5 月時(shí)，SaaStr 僅有 1 個(gè) Agent 投入實(shí)際運(yùn)營(yíng)，用于處理各類數(shù)字化任務(wù)。然而就在當(dāng)月舉辦的 SaaStr 年度大會(huì)期間，公司兩名高薪銷售代表突然宣布離職。Lemkin 回憶道，他隨即找到公司首席 AI 官 Amelia Lerutte，明確表示：“我們的銷售部門再也不招人工了，要全力用 Agent 突破行業(yè)天花板?！?/p>

在他看來(lái)，與其花費(fèi) 15 萬(wàn)美元年薪招聘一名最終可能離職的初級(jí)銷售代表，不如啟用忠誠(chéng)度更高的 Agent，這筆人力成本投入完全得不償失。據(jù) Lerutte 透露，到 6 月時(shí)，SaaStr 已開(kāi)始大幅擴(kuò)充投入運(yùn)營(yíng)的 Agent 數(shù)量。她表示：“當(dāng)時(shí)我們只和 Delphi 合作部署了 1 個(gè)非核心業(yè)務(wù) Agent，直到 6 月初才著手將 Agent 數(shù)量從 2 個(gè)增至 20 多個(gè)。那兩名員工離職后，我們審慎決定將部分（非全部）人力預(yù)算轉(zhuǎn)而投入 Agent 的研發(fā)與部署?！?/p>

Lemkin 稱，讓他做出此決定的還有一個(gè)原因是，大會(huì)籌備期間，Delphi 這個(gè)既沒(méi)受過(guò)銷售訓(xùn)練、也沒(méi)做過(guò)市場(chǎng)推廣的通用 Agent，居然獨(dú)立簽下了一筆 7 萬(wàn)美元的贊助訂單。

“可能有人會(huì)覺(jué)得我這么做不夠 ‘酷’，但我實(shí)在不想再招聘第 28 個(gè)注定會(huì)離職的銷售了?！盠emkin 坦言道。

他還提到，如今在 SaaStr 的辦公區(qū)，原先歸屬市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì) 10 名員工的工位，都已換上了 Agent 的專屬名牌，比如負(fù)責(zé)客戶資質(zhì)審核的 “Quali”、主打定制化服務(wù)的 “Arty”，以及對(duì)接代碼協(xié)作平臺(tái) Replit 的 “Repli”。

“我坐在辦公室最里面，中間的工位全是 Agent。整個(gè)辦公室安靜得不得了?！?/p>

“Agent生產(chǎn)力不輸人工，

但別自己動(dòng)手做”

如今 SaaStr 的銷售團(tuán)隊(duì)已發(fā)展成為一種全新的運(yùn)營(yíng)模式：20 個(gè) Agent 是主力，由 1.2 名員工管理，完成之前由 10 名銷售開(kāi)發(fā)代表 (SDR) 和客戶經(jīng)理 (AE) 完成的工作。據(jù)介紹，其中

0.2 個(gè)人工指的是負(fù)責(zé)公司大小事的 Lerutte，她只需要花 20% 的工作時(shí)間，就能把所有 Agent 的調(diào)度和管理都搞定。

“用最優(yōu)秀的員工、最完善的工作流程去訓(xùn)練 Agent，它就能逐步成長(zhǎng)為你團(tuán)隊(duì)里頂尖銷售的‘?dāng)?shù)字分身’?！盠emkin 指出，SaaStr 正以公司內(nèi)部頂尖員工為標(biāo)桿訓(xùn)練 Agent。 拋開(kāi)安全隱患不談，Agent 的綜合生產(chǎn)力與人工員工基本持平，但優(yōu)勢(shì)在于效率更高、且能像軟件一樣實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制。

Lemkin 表示，現(xiàn)在大部分公司寧愿雇一個(gè) 60、70 歲的資深工程師，也不愿意花時(shí)間培養(yǎng)新人。畢竟這樣做效率更高，這種趨勢(shì)也在蔓延到銷售行業(yè)。 只要是價(jià)格談判空間不大，而且 Agent 對(duì)產(chǎn)品的了解程度超過(guò)人類的場(chǎng)景，頂尖的 Agent 完全能獨(dú)立完成簽單，至少在他們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里是完全可行的。懂得管理 Agent、與 Agent 協(xié)作，而且對(duì)自家產(chǎn)品了如指掌的人，價(jià)值會(huì)越來(lái)越高，其他的人則會(huì)慢慢被邊緣化。

“我們的目標(biāo)不是用 AI 取代所有人，核心邏輯是：AI 正在接管那些沒(méi)人愿意干的活，淘汰那些業(yè)績(jī)平平、能力平庸的崗位。而頂尖的銷售人才，AI 會(huì)成為他們的‘超級(jí)外掛’?！?/p>

據(jù) Lemkin 預(yù)測(cè)，靠郵件跟進(jìn)的銷售開(kāi)發(fā)專員、人工篩選線索的崗位，不僅效率低、客戶體驗(yàn)也很差，明年這些崗位基本都會(huì)消失。至于負(fù)責(zé)談單的核心銷售崗位，到明年年底還能保住 70% 的工作內(nèi)容，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)比例會(huì)降到 40% 到 50%。

此外，他表示，SaaStr 所有的市場(chǎng)推廣類 Agent 都不是自建的，全都是直接采購(gòu)的，并建議大家也別自己動(dòng)手?！斑@些工具理論上確實(shí)能自己開(kāi)發(fā)，但真的沒(méi)必要。這類產(chǎn)品的成本不算特別高，完全值得購(gòu)買。而且 AI 領(lǐng)域的創(chuàng)新迭代太快了，就算你真的自己做出來(lái)，可能幾個(gè)月后就過(guò)時(shí)了?！?/p>

Lemkin 堅(jiān)稱，2026 年，不管是哪類公司，都應(yīng)該有足夠的動(dòng)力去探索 AI 在市場(chǎng)推廣中的應(yīng)用邊界。現(xiàn)在所有公司的訴求都很明確：要么靠 AI 提升效率，要么靠 AI 緩解海量客戶咨詢的壓力。那些沒(méi)跟上 AI 浪潮的公司，增長(zhǎng)已經(jīng)嚴(yán)重放緩，不是 “所有方法都失靈了”，只是效果遠(yuǎn)不如 2021 年那樣顯著，投入產(chǎn)出比太低了，企業(yè)也沒(méi)有足夠預(yù)算去支撐 2021 年那套老派的 SaaS 推廣打法。

被批“太激進(jìn)”，

半年前才被Replit坑過(guò)？

SaaStr 的這套 Agent 應(yīng)用流程，與開(kāi)發(fā)者云端平臺(tái) Vercel 的實(shí)踐異曲同工，后者曾讓一名頂尖銷售員工全程記錄工作流程，耗時(shí)六周以此為藍(lán)本訓(xùn)練出一款銷售 Agent，使其能夠精準(zhǔn)復(fù)刻這名員工的工作模式。

然而，有網(wǎng)友提出疑問(wèn)：“SaaStr 為何要大張旗鼓地宣布這件事？在 B2B SaaS 行業(yè)，客戶服務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心命脈之一。他如此高調(diào)地宣稱 ‘再也不招人工員工’，是想達(dá)到什么目的？難道他覺(jué)得潛在客戶會(huì)被這種說(shuō)法吸引還是排斥？依我看，在絕大多數(shù)行業(yè)領(lǐng)域里，答案恐怕都是后者?！?/p>

還有人表示，“敢把 ‘讓頂尖銷售員工全程記錄工作流程，耗時(shí)六周完成數(shù)據(jù)采集，再據(jù)此打造出能復(fù)刻其工作模式的銷售 Agent’ 的細(xì)節(jié)公之于眾，膽子可真不小。我敢肯定，這短短六周里，絕對(duì)不可能覆蓋到所有可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。還有什么是不可能出錯(cuò)的呢？想必你們自己也無(wú)從知曉，畢竟團(tuán)隊(duì)里已經(jīng)沒(méi)有任何具備一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的員工可以咨詢了。通過(guò)技術(shù)手段簡(jiǎn)化工作流程、優(yōu)化員工的時(shí)間分配有很大的操作空間，但這類激進(jìn)的替代策略，無(wú)疑是一場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)的災(zāi)難?！?/p>

甚至有人開(kāi)始預(yù)測(cè)道：“有沒(méi)有人敢打賭，這出鬧劇會(huì)在多久之后徹底失控？屆時(shí) Jason 和他的團(tuán)隊(duì)恐怕只能悄悄叫停 Agent 項(xiàng)目，想方設(shè)法掩蓋痕跡，再去招攬那些走投無(wú)路、愿意回頭為他們效力的員工。不如我們把賭注再抬高些：要是后續(xù)曝出不當(dāng)行為引發(fā)的訴訟，或是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)局誘導(dǎo) Agent 泄露了所有專有數(shù)據(jù)，賭注就加倍。”

當(dāng)前，眾多企業(yè)都在試水 AI Agent 技術(shù)，但風(fēng)險(xiǎn)依然不容忽視，其中最突出的隱患便是數(shù)據(jù)泄露與網(wǎng)絡(luò)犯罪的威脅。英國(guó)阿達(dá)?洛芙萊斯研究所高級(jí)研究員 Harry Farmer 近期在接受采訪時(shí)表示：“AI Agent 若要充分發(fā)揮功能、順利接入各類應(yīng)用程序，往往需要獲取其運(yùn)行設(shè)備的操作系統(tǒng)層級(jí)權(quán)限?！倍@種全方位的權(quán)限獲取，會(huì)為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子制造更多潛在的攻擊切入點(diǎn)。

值得一提的是，Lemkin 在六個(gè)月前因?yàn)橐韵率虑楸粺嶙h：他僅用了 9 天就通過(guò) Replit 的新型 AI Agent 構(gòu)建出一個(gè) SaaS 產(chǎn)品，并將其稱之為“價(jià)值 100 萬(wàn)美元的產(chǎn)品”。該產(chǎn)品重寫了核心頁(yè)面，改進(jìn)了用戶體驗(yàn)，并快速上線。之后他開(kāi)啟了代碼凍結(jié)模式，結(jié)果 Agent 卻無(wú)視了該指令，把整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)都刪了個(gè)精光。

https://www.businessinsider.com/godfather-of-saas-jason-lemkin-replace-humans-ai-agents-sales-2026-1

https://www.youtube.com/watch?v=I-R1bc1rlFs

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