猛將兄/文

昨天各大媒體都發(fā)布了《》，這條信息讓不少網友都看糊涂了。有人疑惑，為何我們繳納全銀川最高的物業(yè)費，物業(yè)服務的星級卻只有三星？還有人問，物業(yè)費的收費標準會根據(jù)星級調整嗎？

先來說物業(yè)費的收取標準。

在很長一段時間里，物業(yè)費是沒有上限標準的。《銀川市物業(yè)管理條例》第四十五條規(guī)定——

物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，收費標準實行政府指導價和市場調節(jié)價。

而在2024年7月1日起，銀川市物業(yè)收費標準，其實是按照《銀川市普通住宅前期物業(yè)服務和停車收費政府指導價標準方案》來執(zhí)行的。比如按照這份方案的，物業(yè)被分為了四個等級——

準物業(yè) 一級物業(yè) 二級物業(yè) 三級物業(yè)

按照要求，最高級的三級服務標準的物業(yè)，電梯費包含在內每平米物業(yè)費不得高于2.20元。

物業(yè)公司的一二三級，又有一套《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》來系統(tǒng)評定。根據(jù)在2024年6月發(fā)布的《銀川市三區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務等級統(tǒng)計情況》來看——

銀川市三區(qū)統(tǒng)計物業(yè)服務等級的住宅小區(qū)989個，其中，興慶區(qū)457個小區(qū)，提供準物業(yè)服務小區(qū)115個、一級物業(yè)服務小區(qū)103個、二級物業(yè)服務小區(qū)116個、三級物業(yè)服務小區(qū)122個，（麗景雅居小區(qū)多層是一級物業(yè)服務、高層是三級物業(yè)服務）；金鳳區(qū)355個小區(qū)，提供準物業(yè)服務小區(qū)44個、一級物業(yè)服務小區(qū)78個、二級物業(yè)服務小區(qū)41個、三級物業(yè)服務小區(qū)192個；西夏區(qū)177個小區(qū)，提供準物業(yè)服務小區(qū)48個、一級物業(yè)服務小區(qū)61個、二級物業(yè)服務小區(qū)31個、三級物業(yè)服務小區(qū)37個。（截至2024年6月30日）

興慶區(qū)的準物業(yè)（115個）最多，比例大約為四分之一；收費最高的三級物業(yè)比例達到了26.7%；而西夏區(qū)的準物業(yè)比例最高，達到了27.1%，三級物業(yè)服務小區(qū)最少；而金鳳區(qū)則是三級物業(yè)比例最高，幾乎達到了一半（49.9%）。

這其實也不難理解。興慶區(qū)和西夏區(qū)的老舊小區(qū)較多，準物業(yè)就比較多；而金鳳區(qū)不少都是新的住宅小區(qū)，三級物業(yè)比例就最高了。

所以，物業(yè)收費的多少，完全取決于這家物業(yè)公司屬于幾級物業(yè)，而非這家物業(yè)公司是幾星級服務。換言之，就是物業(yè)公司——

它能提供服務高低，是收費標準！ 它提供服務的好壞，是星級標準！

所以就有這樣的情況了，繳納著最高標準的物業(yè)費，得不到最好的物業(yè)服務體驗。

這其實也是廣大市民最大的困惑和郁悶之處了——憑什么交錢按照最高標準，服務卻不能給出五星級的感受呢？

根據(jù)《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》來看，一二三級物業(yè)服務，是完全由被服務的對象說了算的。

比如三級物業(yè)，業(yè)主滿意率85%以上，包括“共用設施設備維修養(yǎng)護”“綠化養(yǎng)護管理”“公共區(qū)域公共秩序維護”和“保潔服務”等方面，都有相當嚴苛的要求。

▲ 三級物業(yè)的一個硬指標，業(yè)主滿意率要達到85%以上。

這又形成了矛盾之處。

既然業(yè)主滿意度是最高標準，各方面的服務要求也是最高，可有的三級物業(yè)最后評選星級的時候，卻“泯然眾人矣”，這無論如何也說不過去了。

所以猛將兄也建議，能否將物業(yè)的“星級榜”和物業(yè)服務等級標準掛鉤，若是達不到五星級的物業(yè)，就不該再被評為可以最高收費2.2元的三級物業(yè)。

這就像大眾點評一樣，你餐廳賣的貴，可能是因為提供了更好的環(huán)境，擁有更好的食材，但評分一看2.8，那不成狗熊嶺了嗎？

因此該降級的就得降級，該少收費的就少收費，若是評選上三級物業(yè)，終身享受高收費的特權，那無論如何也說不過去啊。

▲華府享受的應該是三級物業(yè)服務標準了。

□制作：老彭

□校對：英子 搖搖

□審核：老六 金子