“本想討個(gè)新家新氣象的好彩頭，結(jié)果換來一袋子‘晦氣’！”近日，鹽城的勇先生（化名）作為農(nóng)行多年老客戶，因喬遷新居特意前往農(nóng)行龍岡支行兌換50元嶄新硬幣，誰(shuí)料到手的硬幣不僅銹跡斑斑、沾滿污垢，部分甚至黏連成團(tuán)，還散發(fā)著刺鼻異味，讓他的搬家好心情瞬間蕩然無存。

“這錢是從垃圾桶里撿回來的嗎？”看著眼前這袋完全不符合“新幣”標(biāo)準(zhǔn)的硬幣，勇先生又氣又無奈。他當(dāng)場(chǎng)向柜員提出質(zhì)疑：“磨損和生銹發(fā)霉能一樣嗎？我要的是干干凈凈的新硬幣，不是一堆沒人要的‘廢幣’！”

在勇先生看來，自己作為農(nóng)行老客戶，能理解銀行日常工作繁忙可能出現(xiàn)疏漏，但這種明顯的“敷衍式服務(wù)”，實(shí)在讓人寒心。他直言：“農(nóng)行家大業(yè)大，確實(shí)不差我這點(diǎn)存款，但連‘換新幣’這種基礎(chǔ)便民服務(wù)都辦不好，還談什么‘以客戶為中心’？”

本是一樁討彩頭的喜事，硬生生被龍岡支行辦成了一場(chǎng)槽點(diǎn)滿滿的鬧劇，這波操作也戳中了不少消費(fèi)者的痛點(diǎn)：

? “新幣”變“晦幣”：生銹發(fā)霉的硬幣，不僅存在衛(wèi)生隱患，更是對(duì)“服務(wù)”二字的公然打臉——這所謂的“新”，難道是“新臟”“新惡心”的代名詞？

? “便民”變“擾民”：客戶明確要求兌換新硬幣，銀行卻拿一堆劣質(zhì)污損幣來應(yīng)付，到底是業(yè)務(wù)流程存在疏漏，還是打從一開始就沒把客戶需求放在心上？

? “老客”變“路客”：一句“不差這點(diǎn)存款”，恰恰暴露了部分銀行“店大欺客”的傲慢底色�？蛻艋蛟S可以被輕易“失去”，但服務(wù)的底線絕不能被肆意踐踏。

一枚小小的硬幣，映照出的卻是大問題：銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)究竟何在？這些生銹發(fā)霉的硬幣，是否符合人民幣流通規(guī)范？銀行在兌換前，為何不進(jìn)行最基本的篩查？客戶的尊嚴(yán)又該置于何處？老客戶提出合理訴求，換來的不是歉意與解決，而是敷衍與漠視，這樣的服務(wù)，如何能留住人心？

最終，寒心的勇先生決定“用腳投票”：“以后存款轉(zhuǎn)賬，我肯定會(huì)選更用心的銀行�！�

這場(chǎng)“新幣變晦幣”的鬧劇，也給所有金融機(jī)構(gòu)敲響了警鐘：服務(wù)可以沒有花哨的“創(chuàng)新”，但不能沒有實(shí)實(shí)在在的“良心”；客戶或許只是萬(wàn)千儲(chǔ)戶中的“小眾”，但絕對(duì)不能被輕視、被敷衍。

網(wǎng)友辣評(píng)：農(nóng)行這波操作，到底是“新幣服務(wù)”還是“創(chuàng)晦大賽”？建議改行開“廢品回收站”得了！

來源：網(wǎng)絡(luò)