“多虧了你們！要不是你們審核得這么嚴(yán)，我這100多萬血汗錢就全沒了！”2026年3月23日上午，一位30多歲的男子緊緊握著農(nóng)行滕州通盛路支行行長李超的手，聲音發(fā)顫，眼眶泛紅。他將一面寫有“心系客戶 服務(wù)一流”的錦旗鄭重遞到李超手中，話語間滿是感激與慶幸。

3月21日中午，客戶王先生神色匆匆走進(jìn)通盛路支行，營銷副行長童萍萍迎上前去，熱情詢問。王先生語氣急切，說要在北京買房，但銀行卡被限額，急需將額度提升至1000萬元。

“買房是大事，我們按流程需要了解以下具體情況，也是為了您的資金安全。”童萍萍一邊微笑著安撫客戶，一邊按流程展開盡職調(diào)查。她仔細(xì)核對了王先生的基本信息和資金用途，卻發(fā)現(xiàn)幾個疑點：王先生是個體計算機(jī)從業(yè)者，名下農(nóng)行卡使用頻率低、余額少，他行卡雖有些日常流水，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足百萬元。當(dāng)童萍萍請他出示購房相關(guān)證明時，王先生閃爍其詞，什么也拿不出來。

警覺的童萍萍立即將情況報告給行長李超。李超放下手頭工作，第一時間與王先生深入溝通。時間一分一秒過去，面對反復(fù)追問，王先生漸漸焦躁起來，不耐煩地質(zhì)問：“我就提個額，怎么這么麻煩！”

李超沒有急，而是沉下心，耐心解釋正規(guī)購房流程所必需的材料和條件，順勢結(jié)合上級行最新下發(fā)的反電信詐騙案例，一條一條幫他分析其中的蹊蹺。他一邊安撫王先生情緒，一邊提出一個折中方案：根據(jù)客戶家庭情況和收款方信息，暫提50萬元額度，待資金到賬、進(jìn)一步核實后再做調(diào)整。

臨走前，童萍萍和李超都主動添加了王先生的微信，再三叮囑：“王先生，一定要再核實對方信息，有任何拿不準(zhǔn)的，隨時聯(lián)系我們！”

正是這50萬元的限額，為王先生爭取到了寶貴的“冷靜期”。之后，他按銀行提示，嘗試向“賣方”索要購房證明，對方卻一再推諉，始終拿不出任何有效材料。王先生這才猛然驚醒——自己差點落入一場精心設(shè)計的騙局。

“再晚一步，錢就轉(zhuǎn)出去了?！被叵肫鹉且荒唬跸壬笈虏灰?。是農(nóng)行員工嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審核和將心比心的堅守，替他守住了一道至關(guān)重要的防線。

在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗的今天，銀行柜臺早已不是簡單的存取款窗口，而是守護(hù)百姓“錢袋子”的最后一道防線。童萍萍的敏銳、李超的耐心、通盛路支行的擔(dān)當(dāng)，詮釋了一個樸素的道理：真正的服務(wù)，不是有求必應(yīng)的“順從”，而是專業(yè)判斷后的“堅持”。當(dāng)客戶急著要轉(zhuǎn)錢時，敢于說“不”；當(dāng)客戶不耐煩時，愿意多解釋一句；當(dāng)風(fēng)險信號閃現(xiàn)時，寧可“多管閑事”也不放任不管。這，就是金融為民的底色。