胖東來(lái)的茶葉事件最近是熱點(diǎn)。
簡(jiǎn)單總結(jié)一下先。
就是一個(gè)客戶在胖東來(lái)著名產(chǎn)品里發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，給客服反應(yīng)，客服沒有按流程處理，所以客戶急了，發(fā)了抖音，然后就火了。
火到啥程度呢？人民日?qǐng)?bào)在1月6日專門發(fā)了一篇文章說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。
企業(yè)是不可能不犯錯(cuò)的，就算管的再嚴(yán)格，也會(huì)出錯(cuò)的，尤其服務(wù)行業(yè)，真人參與百分百流程，更容易出錯(cuò)。
雖然胖東來(lái)這次有某些不到位的地方，但是最終處理還是非常厲害。
厲害的地方在哪里呢？
普通的我們的理解，比如你買了某個(gè)東西有質(zhì)量問(wèn)題，給你換一個(gè)，頂天了再賠點(diǎn)兒錢。
這就已經(jīng)很滿意了。
你去退貨，沒有給你扯皮就已經(jīng)很不錯(cuò)了。
但是胖東來(lái)直接派人去茶葉廠現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，能做到這一點(diǎn)，確實(shí)非常不容易。
賣的火真的是有原因的。
不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。超市產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的極少，何況胖東來(lái)的自營(yíng)產(chǎn)品。但是就這么偶爾的事件，就極見處理水平。

啥危機(jī)公關(guān)？唯一的有效的公關(guān)就是，真誠(chéng)的面對(duì)問(wèn)題。
我自己去過(guò)胖東來(lái)，毫不夸張，人山人海，你走都走不動(dòng)，找個(gè)東西非常困難。
結(jié)賬排隊(duì)，我自己排了半個(gè)多小時(shí)。
其實(shí)你正常買東西，跟普通超市沒有任何區(qū)別，而且價(jià)格還略貴有可能。
但是為什么大家都去？
就是極偶爾的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，處理的太到位。
這也是在電商這么發(fā)達(dá)，線下經(jīng)濟(jì)這么蕭條的情況下，胖東來(lái)作為全國(guó)唯一的，逆勢(shì)而行的線下超市的原因。
你只要有一些問(wèn)題，客觀意義上的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那絕對(duì)不會(huì)給你扯皮，推諉，找原因，直接就退。
就這一點(diǎn)，不能說(shuō)沒有超市能做到，確實(shí)比較少。
另外，人們經(jīng)常關(guān)注的一點(diǎn)，就是胖東來(lái)發(fā)錢多。比如，保潔的月薪都八千多，河南平均月薪才三四千。
很多人把這件事想的特別容易，無(wú)非就是多發(fā)錢嘛，有啥大不了的。
就是這個(gè)多發(fā)錢，就已經(jīng)克服了極大的人性的貪婪了。絕對(duì)不是一件容易的事情，尤其是面對(duì)海量的利益。
英國(guó)工業(yè)革命是怎么起來(lái)的？
就是為了多掙點(diǎn)兒錢，使勁想辦法，怎么能改進(jìn)機(jī)器，讓機(jī)器效率更高，由此引發(fā)了工業(yè)革命。
就是為了多掙錢。
各位可以想一下，這個(gè)力量到底有多大。
多給員工分利益這一點(diǎn)，哪個(gè)公司，哪個(gè)企業(yè)都知道，但是能做到的，真的沒有幾家。
給員工發(fā)高工資，員工也就愿意更盡力的工作。
正向循環(huán)。
最后，也祝胖東來(lái)越來(lái)越好。

祝大家萬(wàn)事順利

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