昨天，民航系統(tǒng)召開(kāi)了2026年工作會(huì)議。對(duì)行業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，這就是一次方向性的確認(rèn)——哪些問(wèn)題被正式點(diǎn)名，哪些思路被寫(xiě)進(jìn)工作安排，這也意味著在2026年，民航的諸多事情要怎么做。

這次會(huì)議涉及的內(nèi)容很多，覆蓋多個(gè)層面，“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”再次被明確提及，其中一個(gè)繞不開(kāi)的核心，就是過(guò)低票價(jià)問(wèn)題。

先看一組背景，航班管家的數(shù)據(jù)分析顯示，2023年國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸量已經(jīng)超過(guò)2019年水平，客座率也在持續(xù)走高。

表面看，這是民航復(fù)蘇的重要信號(hào)。但這背后，更多依賴的是航空公司普遍采取的“以價(jià)換量”策略。

2024年，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙平均票價(jià)同比下滑12.7%；到了2025年，這一策略仍在延續(xù)，全年經(jīng)濟(jì)艙平均票價(jià)738元，同比再降3.1%。

而對(duì)于我們一線來(lái)說(shuō)，就是段段都滿，每天飛的累死累活——但公司賺錢依然不容易。這也是業(yè)內(nèi)常說(shuō)的那句話——旺丁不旺財(cái)。

在這種背景下，會(huì)議提出要對(duì)“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”進(jìn)行深入整治，其實(shí)并不讓人意外。

具體措施也說(shuō)得很清楚：

將修訂完善公共航空運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可、國(guó)內(nèi)航線經(jīng)營(yíng)許可等管理規(guī)章；

科學(xué)把控國(guó)內(nèi)航線航班評(píng)審節(jié)奏，進(jìn)一步完善精細(xì)化調(diào)控措施，嚴(yán)控低效航線運(yùn)力供給；

研究制定旅客運(yùn)輸成本調(diào)查辦法，探索建立運(yùn)價(jià)監(jiān)測(cè)預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制；

協(xié)調(diào)加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管。

如果把這些表述拆開(kāi)來(lái)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明確的方向：不再容忍“低價(jià)換規(guī)?！钡膽T性競(jìng)爭(zhēng)模式。

但是，寫(xiě)到這兒，我突然想到去年3月份我寫(xiě)過(guò)的一個(gè)話題《除了民航自己，似乎沒(méi)人希望民航盈利》

寫(xiě)那篇文章時(shí)我坐在高鐵上，后排兩位旅客一路在吐槽機(jī)票貴。

聽(tīng)著她倆的吐槽，我就產(chǎn)生了一個(gè)很奇怪、也很真實(shí)的感受——當(dāng)民航開(kāi)始談?dòng)@件事時(shí)，似乎并沒(méi)有多少人是支持的。

我們把視角拉高，旅客對(duì)于航空服務(wù)的期待與航空公司的盈利目標(biāo)之間存在一種天然的、微妙的矛盾。

在絕大多數(shù)旅客看來(lái)，票價(jià)是選擇航空公司的重要因素之一。隨著低成本航空公司的擴(kuò)張和航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者對(duì)于低票價(jià)的期待越來(lái)越高。

然而，低票價(jià)往往意味著航空公司必須在服務(wù)質(zhì)量、航班頻次、員工福利等方面壓縮成本，這與追求盈利和提供高品質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)產(chǎn)生沖突。

可又麻煩的是，盡管旅客期望獲得低票價(jià)，但他們對(duì)航空服務(wù)的品質(zhì)要求并未降低。

從正點(diǎn)率、座椅舒適度到客戶服務(wù)，旅客希望在支付較低票價(jià)的同時(shí)，享受到與高昂票價(jià)相匹配的服務(wù)。這種高品質(zhì)服務(wù)的期待進(jìn)一步加大了航空公司的運(yùn)營(yíng)壓力，尤其是在努力保持或提高盈利能力的同時(shí)。

為了滿足旅客的這些需求，航空公司一直絞盡腦汁，想實(shí)現(xiàn)盈利與服務(wù)品質(zhì)的雙贏。但是呢，這些策略往往面臨著來(lái)自市場(chǎng)和旅客的質(zhì)疑——比如去年已經(jīng)上過(guò)熱搜的各種增值服務(wù)。

現(xiàn)在許多航空公司通過(guò)提供增值服務(wù)和收取各種附加費(fèi)用來(lái)增加收入，例如優(yōu)選座位費(fèi)、額外行李費(fèi)、機(jī)上銷售等。

這種模式雖然在一定程度上增加了航空公司的收入，但也引起了消費(fèi)者對(duì)“隱形成本”的不滿，他們認(rèn)為這是航空公司在基礎(chǔ)票價(jià)之外變相提高票價(jià)。

與此同時(shí)，民航業(yè)的盈利不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，也是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。

追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還承擔(dān)著保障交通運(yùn)輸安全、服務(wù)偏遠(yuǎn)地區(qū)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)責(zé)任。這也意味著，民航業(yè)的發(fā)展不僅要考慮經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮社會(huì)效益，這種雙重使命使得民航業(yè)的盈利目標(biāo)變得更加復(fù)雜。

所以民航過(guò)去幾年其實(shí)一直處在所有期待的交匯點(diǎn)上，如果用兩個(gè)字來(lái)形容的話，可以是“擰巴”。

所以，當(dāng)今天民航局在工作會(huì)議上明確提出要整治過(guò)低票價(jià)、整治內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我并不覺(jué)得這件事的重點(diǎn)，只是在于“票價(jià)會(huì)不會(huì)漲”。

真正擺在全行業(yè)和航空公司面前的難題，其實(shí)是如果票價(jià)真的要回到一個(gè)更接近成本、更可持續(xù)的位置，我們?cè)撊绾巫尮姾洼浾摻邮堋?/p>

在長(zhǎng)期的市場(chǎng)實(shí)踐中，低票價(jià)逐漸被當(dāng)成了一種默認(rèn)狀態(tài)，而安全、服務(wù)、產(chǎn)品、硬件等方面的投入，卻并沒(méi)有因此被旅客允許同步下調(diào)。

所以問(wèn)題并不只是定價(jià)本身，而是航空公司怎樣清楚地回答：

“我這張機(jī)票，它為什么值這個(gè)價(jià)?！?/strong>

不然的話，任何價(jià)格回調(diào)，都會(huì)被迅速放大，而任何解釋不充分的變化，都會(huì)被理解為“轉(zhuǎn)嫁成本”。

我們?nèi)绾胃嬖V旅客，我們有著怎樣的安全投入，怎樣的服務(wù)能力，怎樣的運(yùn)行成本，以及我特別想多說(shuō)的一句，怎樣的善待員工。

如果這些問(wèn)題我們自己都想不通，那無(wú)論價(jià)格高低，爭(zhēng)議都會(huì)存在。

可想而知，這條路不會(huì)輕松，也不會(huì)討好。但這一步，遲早要走。畢竟只靠熱鬧，它撐不起一個(gè)需要長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的行業(yè)。