大象新聞記者 許繼彬 通訊員 王建敏 李婕霄

“多虧了你們，這點(diǎn)小事不用鬧到法庭，雙方都滿意！” 在靈寶市綜治中心調(diào)解室內(nèi)，一場因餐飲異物引發(fā)的消費(fèi)糾紛，經(jīng)靈寶市司法局派駐綜治中心調(diào)解員的耐心調(diào)處，最終圓滿化解。當(dāng)事人緊緊握住調(diào)解員的手，連聲道謝，臉上的陰霾化為滿意的笑容。

近日，市民李先生在外就餐時，感覺喉部有異物卡著，隨即出現(xiàn)不適癥狀。他當(dāng)即前往靈寶市第一人民醫(yī)院就診，一番檢查治療下來，花去了數(shù)百元診療費(fèi)。好好的一頓飯惹出了煩心事，李先生心里又氣又懊喪。第二天一早，他便來到靈寶市綜治中心，希望能通過調(diào)解解決問題。

司法局派駐的調(diào)解員接到案件后，迅速介入了解情況，當(dāng)即聯(lián)系涉事餐飲店負(fù)責(zé)人到中心參與調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，雙方對就餐時喉部出現(xiàn)異物的基本事實(shí)沒有異議，但在損害賠償?shù)木唧w金額上各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。

調(diào)解員耐心聽取了雙方的訴求，秉持“和為貴”的調(diào)解理念，從情理和法理兩個角度進(jìn)行疏導(dǎo)。調(diào)解員指出，此事雖未造成嚴(yán)重的人身傷害，但確實(shí)給消費(fèi)者帶來了身體上的痛苦和生活上的麻煩，李先生支出的診療費(fèi)也是實(shí)實(shí)在在的損失；同時也勸導(dǎo)李先生，餐飲店并非故意為之，雙方各退一步才能妥善解決問題。“為這點(diǎn)小事對簿公堂，不僅浪費(fèi)時間精力，還傷了和氣，實(shí)在沒必要?！?/p>

經(jīng)過調(diào)解員的不懈努力，雙方終于達(dá)成一致意見。餐飲店負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示愿意承擔(dān)200元診療費(fèi)，并向李先生誠懇道歉。李先生也表示接受，雙方握手言和，一場劍拔弩張的消費(fèi)糾紛就此畫上圓滿句號。

這起小小的消費(fèi)糾紛，看似事小，卻折射出大問題。一方面，它體現(xiàn)了消費(fèi)者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，遇到侵權(quán)問題不再忍氣吞聲，而是懂得通過人民調(diào)解這種高效便捷的合法途徑維護(hù)自身權(quán)益；另一方面，也給廣大餐飲經(jīng)營者敲響了警鐘，食品安全無小事，餐飲服務(wù)質(zhì)量是核心競爭力，食品安全是生命線。人民調(diào)解流程靈活高效，能最大限度地維系當(dāng)事人之間的和氣，避免了訴訟程序的繁瑣耗時，真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”。