大家好我是老札，先跟大家說(shuō)個(gè)實(shí)在事，攜程的公關(guān)能力一直都很厲害，這篇內(nèi)容大概率會(huì)被限流甚至刪掉，但我還是想把這事掰扯清楚。

2025年年底，旅游圈出了個(gè)特別魔幻的場(chǎng)景：一邊是朋友圈里數(shù)以萬(wàn)計(jì)的攜程老用戶，跟躲瘟神似的排隊(duì)注銷賬號(hào)；另一邊是攜程上?？偛坷?，一群人推杯換盞，慶祝他們眼里的一筆大生意。

這兩種畫(huà)面放一塊兒，那種強(qiáng)烈的反差，看著就讓人心里堵得慌。

這事的起因估計(jì)大家都聽(tīng)到過(guò)，12月1號(hào)攜程高調(diào)宣布跟柬埔寨國(guó)家旅游局在上海簽了合作協(xié)議，官方通稿寫(xiě)得特別漂亮，說(shuō)要正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

結(jié)果消息一出來(lái)，全網(wǎng)直接炸了，大家的反應(yīng)出奇地一致反感，現(xiàn)在對(duì)咱們中國(guó)人來(lái)說(shuō)，柬埔寨這三個(gè)字幾乎就等于“噶腰子”“KK園區(qū)”，等于去了就可能回不來(lái)的高危地方。

攜程作為一個(gè)有幾億用戶的國(guó)民級(jí)旅游APP，居然敢給這樣一個(gè)貼滿高危標(biāo)簽的國(guó)家做獨(dú)家旅游導(dǎo)流，這操作一出來(lái)，一場(chǎng)史無(wú)前例的卸載和注銷潮就這么開(kāi)啟了。

被全網(wǎng)罵了整整25天之后，攜程終于頂不住了，12月25號(hào)，他們發(fā)了個(gè)鄭重聲明，說(shuō)要跟柬埔寨暫停合作。

攜程在聲明里拍著胸脯說(shuō)，合作還沒(méi)啟動(dòng)，也不涉及任何數(shù)據(jù)傳輸，但事實(shí)是他們跟柬埔寨簽的協(xié)議上，白紙黑字寫(xiě)著有效期從2025年9月1號(hào)就開(kāi)始了。

這個(gè)時(shí)間差就很耐人尋味了：12月1號(hào)才大張旗鼓地辦簽約儀式，被罵上熱搜快一個(gè)月才出來(lái)道歉，可這筆把國(guó)內(nèi)游客往高危區(qū)送的生意，說(shuō)不定三個(gè)月前就已經(jīng)悄悄開(kāi)始了。

你說(shuō)攜程說(shuō)的“未啟動(dòng)”，可信度到底有多少？

肯定有人會(huì)問(wèn)，攜程的高管難道不上網(wǎng)嗎？就看不到大家的憤怒？為啥非要冒天下之大不韙，搞這種先斬后奏的操作？

答案其實(shí)很簡(jiǎn)單：他們習(xí)慣了，也沒(méi)得選，他們賭定咱們用戶離不開(kāi)它，因?yàn)閿y程不只是在線旅游行業(yè)的頭部企業(yè)，更是這個(gè)行業(yè)里絕對(duì)的寡頭。

可能有人會(huì)說(shuō)，不爽攜程我不用就行了，我去用去哪兒、同程藝龍，這種想法真的太天真了。

早在好幾年前，攜程就通過(guò)并購(gòu)、換股這些騷操作，把去哪兒網(wǎng)收歸自己麾下，還成了同程藝龍的大股東。

這就意味著，咱們?cè)谑謾C(jī)上劃來(lái)劃去比價(jià)，以為是在不同平臺(tái)間選，其實(shí)左口袋是攜程，右口袋還是攜程。

這個(gè)龐大的攜程系帝國(guó)，把流量分得明明白白：對(duì)價(jià)格敏感的大學(xué)生，就推去哪兒；商務(wù)出差的精英，就留在攜程本身；下沉市場(chǎng)的用戶，就導(dǎo)流給同程。

不管你怎么選，都跳不出攜程的手掌心，在壟斷者的邏輯里，機(jī)票接口是他們管的，酒店資源是他們控的，屏幕前的咱們根本不是需要尊重的人，而是他們庫(kù)存里的“礦”。

現(xiàn)在網(wǎng)上有不少攜程的公關(guān)稿在帶節(jié)奏，說(shuō)大家不愿意去柬埔寨，是因?yàn)檫吘秤信诨?，怕打仗?/p>

這話說(shuō)得太可笑了，其實(shí)大家真正怕的，不是飛來(lái)的榴彈，是落地后接你的那輛面包車，是電影里那種囚禁人的鐵籠，是那些騙你去的虛假高薪招聘信息。

這種恐懼可不是空穴來(lái)風(fēng)，國(guó)際上很多媒體都用大篇幅報(bào)道過(guò)，柬埔寨的詐騙園區(qū)里，酷刑、強(qiáng)迫勞動(dòng)、奴役都是很普遍的事，所以攜程這哪是送大家去旅游，分明是把人往“肉票”的火坑里推。

其實(shí)柬埔寨當(dāng)?shù)氐恼?guī)旅游業(yè)早就快餓死了，自從電詐園區(qū)的名聲臭了之后，全球游客都在用腳投票，沒(méi)人愿意去了，沒(méi)了旅游業(yè)就沒(méi)了外匯收入，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)很快就會(huì)崩。

在這種絕境下，擁有幾億中國(guó)高凈值用戶的攜程，對(duì)柬埔寨來(lái)說(shuō)就是救命稻草，是行走的“血包”，他們急需新鮮的“血液”來(lái)填補(bǔ)巨大的經(jīng)濟(jì)窟窿。

就是這樣一個(gè)連當(dāng)?shù)貓?zhí)法者都可能跟詐騙園區(qū)穿一條褲子的魔幻地方，攜程作為掌握著咱們身份證、護(hù)照、人臉識(shí)別這些核心信息的科技巨頭，居然就這么堂而皇之地跟他們合作了。

攜程不可能不清楚當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)險(xiǎn)，但還是簽了協(xié)議，甚至想先斬后奏，說(shuō)到底核心原因就倆：一是老板的承諾要兌現(xiàn)，二是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的焦慮壓得他們喘不過(guò)氣。

把時(shí)間倒回2024年1月，達(dá)沃斯論壇期間，攜程CEO孫女士當(dāng)著柬埔寨首相的面承諾，要給柬埔寨帶更多中國(guó)游客。

老板在國(guó)際舞臺(tái)上吹出去的牛，關(guān)乎企業(yè)顏面，底下的人就算跪著爬著也得把KPI完成，12月的簽約儀式，說(shuō)白了就是給老板兩年前的承諾還愿。

更關(guān)鍵的是業(yè)績(jī)壓力，2025年這會(huì)兒出境游市場(chǎng)慘得很：歐美簽證拒簽率高得嚇人，連去美國(guó)參加展會(huì)的商務(wù)精英都大面積被拒，高端路線基本廢了；國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)又卷成了血海。

這種情況下柬埔寨這種免簽、低價(jià)的國(guó)家，就成了旅游業(yè)眼里的“肥肉”，為了讓財(cái)報(bào)上的增長(zhǎng)曲線好看，為了給股東講好故事，用戶的人身安全風(fēng)險(xiǎn)，在他們眼里根本不值一提。

但話說(shuō)回來(lái)，現(xiàn)在網(wǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)注銷的百萬(wàn)用戶，真的全是因?yàn)榧砥艺@一件事嗎？

顯然不是，本質(zhì)上這是大家對(duì)攜程長(zhǎng)期積累的不滿集中爆發(fā)，新仇舊恨一起算，攜程這次算是徹底捅了馬蜂窩，把用戶積壓了十幾年的火全勾出來(lái)了。

大家現(xiàn)在打開(kāi)攜程APP看看，除了機(jī)票、酒店，最顯眼的就是“拿去花”“借錢”這些金融廣告，去黑貓投訴上搜一搜，關(guān)于攜程金融高利貸、暴力催收的投訴鋪天蓋地。

在攜程的邏輯里，一個(gè)去柬埔寨的用戶，不僅能賺他的機(jī)票、酒店錢，要是他在當(dāng)?shù)劐X不夠花了，還能讓他借點(diǎn)高息貸款，這叫“一魚(yú)兩吃”，連骨頭都不吐。

除了賺利息，攜程還愛(ài)收割用戶的“智商稅”，浙江紹興有個(gè)著名的案子，胡女士通過(guò)攜程訂舟山希爾頓的湖景房，付了2889元，結(jié)果到酒店一看，實(shí)際掛牌價(jià)才1377元，殺熟都?xì)⒌揭槐兑陨狭恕?/p>

最后法院都看不下去了，直接判攜程欺詐，退一賠三，這種看人下菜碟的操作，大家忍了多少年了？

最諷刺的是攜程這把“殺熟刀”?？忱蠈?shí)人、?？忱蠒?huì)員，很多人以為充了鉆石、黑鉆會(huì)員就能享優(yōu)惠、受優(yōu)待，結(jié)果恰恰相反。

數(shù)據(jù)顯示，正因?yàn)槟闶抢蠒?huì)員，系統(tǒng)判定你對(duì)價(jià)格不敏感、粘性高，所以同樣的房型，你看到的價(jià)格往往比新注冊(cè)的小白號(hào)貴不少。

回望這幾年，從大數(shù)據(jù)殺熟到金融放貸，再到這次的柬埔寨合作，攜程的底層邏輯從來(lái)沒(méi)變過(guò)：

把用戶當(dāng)成自己的私產(chǎn)，覺(jué)得你沒(méi)的選，就算把差的東西擺到你面前，你也得捏著鼻子接受，但這次，他們徹底觸碰了底線。

當(dāng)用戶覺(jué)得自己的安全都得不到保障時(shí)，再龐大的平臺(tái)，也不過(guò)是一串可以隨時(shí)刪除的代碼，經(jīng)此一役，你手機(jī)里的攜程APP，還在嗎？