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物業(yè)費(fèi)漲了近3倍，業(yè)主為何還叫好？這個(gè)小區(qū)“質(zhì)價(jià)相符”的秘密藏不住了！

在上海黃金城道沿線的繁華之中，一個(gè)交付近20年的老牌高端小區(qū)，不僅沒(méi)有陷入管理滑坡的怪圈，反而在物業(yè)費(fèi)連續(xù)四次上調(diào)、從2.2元/平方米漲至5.98元/平方米后，業(yè)主滿(mǎn)意度不降反升。

這聽(tīng)起來(lái)像天方夜譚的故事，正在華麗家族古北花園真實(shí)上演。

在物業(yè)與業(yè)主矛盾頻發(fā)的今天，這個(gè)小區(qū)如何打破“調(diào)價(jià)必遭抵制”的魔咒？它的“通關(guān)密碼”是什么？

1. 物業(yè)費(fèi)連漲四輪，業(yè)主為何買(mǎi)賬？

2005年建成，444戶(hù)居民，11.9萬(wàn)平方米建筑面積——華麗家族古北花園的硬件并不比其他高端小區(qū)突出。但它的特別之處在于，通過(guò)四次調(diào)整，物業(yè)費(fèi)成功實(shí)現(xiàn)近乎三倍的增長(zhǎng)，且每次調(diào)價(jià)都平穩(wěn)落地。

“質(zhì)價(jià)相符”不是一句空話。在這里，每一次漲價(jià)背后，都是看得見(jiàn)的服務(wù)提升。

小區(qū)率先完成垃圾撤桶，打造生境花園，推行“五加一”和“早八到晚八”服務(wù)機(jī)制——周末經(jīng)理與助理輪流在崗，管理人員早晚輪班實(shí)現(xiàn)12小時(shí)值守。這一堅(jiān)持了14年的制度，讓業(yè)主問(wèn)題得以現(xiàn)場(chǎng)快速解決，維修及時(shí)率和滿(mǎn)意度大幅提升，投訴事件顯著減少。

“業(yè)主不傻，錢(qián)要花在明處、花出價(jià)值?！币晃粯I(yè)主直言，“當(dāng)物業(yè)服務(wù)值得這個(gè)價(jià)，漲價(jià)就不是問(wèn)題，反而是保障。”

2. 黨建“穿針引線”，“三駕馬車(chē)”同向發(fā)力

物業(yè)費(fèi)調(diào)整，在很多小區(qū)是“一調(diào)就鬧”的敏感議題。華麗家族古北花園憑什么能四戰(zhàn)四捷？

關(guān)鍵在于黨建引領(lǐng)下的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。居民區(qū)黨總支牽頭，居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主黨員代表組成工作小組，形成多方合力格局。調(diào)價(jià)不再是物業(yè)公司的“獨(dú)角戲”，而是各方共同推進(jìn)的“協(xié)奏曲”。

“我們先請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估，再將物業(yè)收支明細(xì)和評(píng)估結(jié)果在宣傳欄公示，讓每一分錢(qián)都曬在陽(yáng)光下?！蔽飿I(yè)經(jīng)理何忠雷介紹，透明操作從源頭消解了業(yè)主的疑慮。

方案公示后，物業(yè)與業(yè)委會(huì)利用非工作時(shí)間，走訪超半數(shù)業(yè)主，面對(duì)面解釋調(diào)價(jià)原因、費(fèi)用計(jì)算和管理模式?！罢嬲\(chéng)溝通是關(guān)鍵，我們要讓業(yè)主明白，調(diào)價(jià)是為了讓小區(qū)變得更好，而不是單純?cè)黾迂?fù)擔(dān)。”

3. “三個(gè)必須”管住錢(qián)袋子，贏得業(yè)主信任

調(diào)價(jià)成功只是第一步，如何讓業(yè)主相信多交的錢(qián)能被用好、管好？

小區(qū)祭出“三個(gè)必須”制度：全年物業(yè)費(fèi)賬目必須經(jīng)第三方審計(jì)；各類(lèi)費(fèi)用賬目必須定期公開(kāi)說(shuō)明；重大開(kāi)支或收費(fèi)調(diào)整必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估。

“審計(jì)報(bào)告就貼在公告欄，任何業(yè)主都可以查看。”業(yè)委會(huì)成員表示，這種“玻璃口袋”式管理，讓業(yè)主對(duì)資金使用徹底放心。

信任一旦建立，就會(huì)形成良性循環(huán)。透明規(guī)范的運(yùn)作不僅為本次調(diào)價(jià)贏得支持，也為后續(xù)管理積累了口碑資本。

4. 節(jié)能減排，讓物業(yè)費(fèi)“增值”

更難得的是，物業(yè)費(fèi)的增長(zhǎng)沒(méi)有止步于基礎(chǔ)服務(wù)，而是向綠色、節(jié)能、高品質(zhì)生活延伸。

小區(qū)實(shí)施綠色照明工程，每月節(jié)電高達(dá)3.8萬(wàn)度；利用地下管道實(shí)現(xiàn)廢水回收，用于景觀池補(bǔ)給；精心打造的生境花園，讓居民推窗見(jiàn)綠、出門(mén)入園。

“這些舉措既提升了我們的生活品質(zhì)，也讓我們真切感受到物業(yè)費(fèi)的‘增值’效應(yīng)?！币晃痪幼∈嗄甑睦蠘I(yè)主感慨，“看著小區(qū)越來(lái)越美，這錢(qián)交得心甘情愿?！?/p>

5. 華麗家族的啟示：良性循環(huán)如何打造？

從2.2元到5.98元，華麗家族古北花園的實(shí)踐揭示了一個(gè)樸素卻不易實(shí)現(xiàn)的道理：物業(yè)與業(yè)主從來(lái)不是零和博弈。

黨建引導(dǎo)，讓各方從“扯皮”變?yōu)椤昂狭Α薄?/strong>黨組織成為信任基石，破解了物業(yè)與業(yè)主之間天然的立場(chǎng)隔閡。

透明運(yùn)作，讓?xiě)岩勺優(yōu)樾湃巍?/strong>第三方評(píng)估、財(cái)務(wù)公示、審計(jì)報(bào)告，每一步都在陽(yáng)光下進(jìn)行，謠言自然無(wú)處滋生。

服務(wù)說(shuō)話，讓收費(fèi)“物有所值”。堅(jiān)持14年的延時(shí)服務(wù)、持續(xù)的品質(zhì)提升，讓業(yè)主真切感受到“錢(qián)花哪兒了”。

綠色加持，讓物業(yè)費(fèi)持續(xù)“增值”。從基礎(chǔ)服務(wù)到品質(zhì)生活，物業(yè)費(fèi)的每一次提升都對(duì)應(yīng)著居住體驗(yàn)的升級(jí)。

在太多小區(qū)陷入“服務(wù)差-不交費(fèi)-服務(wù)更差”惡性循環(huán)的當(dāng)下，華麗家族古北花園走通了一條“質(zhì)價(jià)相符、良性互動(dòng)”的正道。它的經(jīng)驗(yàn)表明，只要公開(kāi)透明、誠(chéng)意溝通、服務(wù)到位，物業(yè)費(fèi)調(diào)整完全可以成為推動(dòng)小區(qū)向好的契機(jī)，而非矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。

畢竟，沒(méi)有業(yè)主真心想住在一個(gè)每況愈下的環(huán)境里。當(dāng)物業(yè)服務(wù)配得上它的價(jià)格時(shí)，“漲價(jià)”這兩個(gè)字，也可以變得理直氣壯。

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