1月5日，有網友發(fā)視頻稱，當地一醫(yī)院繳費窗口前，患者排隊焦急等待，柜臺內的工作人員卻自顧自地玩起了手機，全然不顧排隊患者。此事一出，立即在網上引發(fā)熱議。

據有關記者了解到，視頻中拍攝的醫(yī)院為四川涼山甘洛縣人民醫(yī)院。現場視頻顯示，多名患者在窗口前等待繳費，而負責收費的醫(yī)院工作人員并未處理窗口前的繳費業(yè)務，而是在低頭玩手機。

對于此事，涼山州甘洛縣人民醫(yī)院工作人員說，事發(fā)時電腦系統網絡不好，工作人員應該給大家做好解釋，也不能玩手機，確實是工作人員不對，會進行調查處理。同時該院針對此事成立了工作組進行調查?！拔覀儠M快把這個事情調查清楚，給社會和患者一個滿意的答復?！?/p>

同日上午，記者聯系到甘洛縣衛(wèi)生健康局，工作人員表示，已對此事介入處理，院方也在進行調查核實。

下午，據媒體報道，醫(yī)院針對此事進行了回應：“昨天下午斷網了，她跟前面的人說了斷網，讓他們稍等一下，（我們）有個直報系統，在手機上操作。（因為）電腦上沒有外網，只有內網，所以操作不了，她就在手機上報數據。現在衛(wèi)健局也在調查。”

不過，雖然該名工作人員是在用手機處理工作問題，但是相關記者從該醫(yī)院紀委獲悉，將依據考核細節(jié)對該名工作人員進行相應處理。隨后醫(yī)院通報稱，2026年1月6日，有網民發(fā)布我院窗口工作人員在患者排隊等候繳費期間使用手機的視頻，我院高度重視，第一時間成立調查組進行調查核實。經核實，我院窗口工作人員上班期間使用手機的情況屬實，現已對涉事職工進行嚴肅批評教育和待崗處理。

其實在醫(yī)院回應還未出來之前，許多讀者對于此事也發(fā)表了理性評論：

“是拿手機處理一下事情，還是長時間玩手機，這倆性質不一樣?！?/p>

“是在玩手機，還是在回復工作信息呢？現在手機上要處理的工作太多了?！?/p>

“我不覺得她在玩手機，那么多人排隊，誰也不想被投訴，肯定有別的事情。后面來的不知道啥情況，不然早就有人不愿意等了，還會排這么多人嗎？”

“就是在處理事情吧，我就想說上過班的都知道，我們平時就是只有一個患者的時候，拿手機都非常注意，就怕斷章取義的發(fā)到網上，更別說那么多人了?！?/p>

醫(yī)客說

愿未來的醫(yī)療場景里，少一些“鏡頭審判”，多一些“面對面溝通”；少一些“信任裂縫”，多一些“雙向奔赴”。

【責編】醫(yī)客君

【文章來源】梅斯醫(yī)學 作者：目兮

【圖片來源】網絡

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