山東省煙臺市萊山區(qū)福彩“快樂吧”綜合體驗廳帶著兩重新“身份”邁入2026年——“愛心救助引導點”“慈善文化宣傳點”。前來光顧者發(fā)現(xiàn)，這里不僅有醒目的標識掛牌，還配備了應急救助包、政策宣傳冊，經(jīng)過專業(yè)訓練的銷售員化身“公益服務員”，為有相關需求的群眾提供服務。

這是山東省福利彩票發(fā)行中心聯(lián)合省民政廳社會事務處、慈善事業(yè)促進處創(chuàng)新推出的“福彩+救助”“福彩+慈善”模式。

為深入踐行“民政為民、民政愛民”工作理念，落實“整體民政”工作部署，山東省福利彩票發(fā)行中心依托福彩銷售網(wǎng)點分布廣、貼近群眾、辨識度高的優(yōu)勢，進一步拓展網(wǎng)點服務圈層，構筑基層公益服務新陣地，為齊魯大地注入持久的公益動能。目前，全省首批356個福彩銷售網(wǎng)點已完成“愛心救助引導點”“慈善文化宣傳點”雙標識掛牌，包括全省“快樂吧”綜合體驗廳和省福利彩票發(fā)行中心建設的“快樂吧”主題店。

拓展服務圈層 織密服務網(wǎng)絡

為更好發(fā)揮福彩銷售網(wǎng)點救助服務、慈善文化宣傳作用，各地市福彩中心同步開展政策培訓、模擬演練等專項工作，通過發(fā)放明白紙、委托民政部門授課等方式，確保網(wǎng)點銷售人員既熟練掌握臨時遇困人員救助流程、幫扶辦法，又能精準傳遞慈善理念、普及公益知識，為有需求的群眾提供及時有效地幫助。

在首批掛牌網(wǎng)點中，煙臺市萊山區(qū)共有1個福彩“快樂吧”綜合體驗廳、8個福彩銷售網(wǎng)點完成“愛心救助引導點”“慈善文化宣傳點”雙標識掛牌。各網(wǎng)點同步放置臨時遇困人員救助服務指南、煙臺市社會救助綜合服務中心聯(lián)系卡及慈善捐贈渠道、公益項目成果等宣傳資料，且所有工作人員均接受了救助和慈善領域的專業(yè)培訓。

“福彩銷售網(wǎng)點不僅是銷售福利彩票的窗口，更是扎根社區(qū)、貼近群眾的公益服務平臺?！比R山區(qū)福彩“快樂吧”綜合體驗廳負責人裴金軍介紹，“無論是街頭的意外走失者、臨時遇困人員，還是有參與公益服務意愿的市民，我們都能提供相應服務，助力‘發(fā)現(xiàn)—引導—救助’與‘宣傳—引導—參與’的雙向聯(lián)動。”

棗莊福彩在掛牌網(wǎng)點的遴選上，考慮全域覆蓋，實現(xiàn)各區(qū)（市）均有救助引導點，并邀請救助管理機構開展典型案例講解等多形式的培訓，讓網(wǎng)點人員掌握救助流程。東營福彩在此前部署“福彩+救助幫扶”基礎上，以“福彩助力 溫情救助”為抓手，建立民政、公安、城管、衛(wèi)健等多部門聯(lián)動機制，打造救助服務“前哨”，織密救助保障網(wǎng)。德州福彩在商圈、火車站等重點區(qū)域的10余個福彩銷售網(wǎng)點懸掛救助引導牌，構建“就近可尋、便捷求助”的救助網(wǎng)絡。

升級服務設施 優(yōu)化服務流程

青島市在127個福彩銷售網(wǎng)點掛牌“愛心救助引導點”“慈善文化宣傳點”。位于延安三路135號的福彩“快樂吧”綜合體驗廳是其中之一。該網(wǎng)點掛牌后迅速升級服務設施、優(yōu)化服務流程。

“我們這里緊鄰地鐵站和商圈，人流量大、輻射面廣。經(jīng)過專業(yè)培訓，工作人員已熟練掌握救助流程、溝通要點?！斌w驗廳負責人陶俊蕾介紹，“體驗廳通過張貼海報、發(fā)放折頁等方式普及相關知識，引導市民參與公益，用細心耐心服務傳遞福彩溫情。對于遇到臨時困難的人員，工作人員會第一時間提供熱水、熱飯，做好情緒安撫，對接救助資源?！?/p>

為確保服務取得實效，青島市福彩中心邀請市救助服務中心對首批掛牌的福彩銷售網(wǎng)點人員開展“線上+線下”培訓，內容涵蓋救助政策、溝通技巧與應急處置流程，確保“發(fā)現(xiàn)即響應、引導即對接”，讓救助及時、專業(yè)、有溫度。

“一次耐心解答、一次電話對接，都是身體力行地做公益?！备２?7016600號銷售網(wǎng)點是濟南市首批拓展救助引導與慈善文化宣傳功能的福彩銷售網(wǎng)點，網(wǎng)點負責人楊世峰說：“以前賣彩票是為籌集公益金幫助更多人，現(xiàn)在肩負的責任又多了一層?！?/p>

樸實的話，道出了山東福彩代銷者的擔當。楊世峰按照相關要求在網(wǎng)點柜臺醒目位置擺放了救助政策臺賬、宣傳手冊以及慈善公益項目介紹單、福彩公益金使用成效宣傳頁等。他告訴記者：“最近天氣冷，有臨時遇困人員來詢問，我就先讓他們進屋取暖，再幫著聯(lián)系救助管理機構；也有市民前來咨詢的，我就把培訓學習的相關政策講給他們聽。”

這些結合本地實際，升級服務設施、擴展服務內容的福彩銷售網(wǎng)點，讓救助服務與慈善文化宣傳觸角同步延伸至城市車站、商圈、老舊社區(qū)等群眾高頻活動區(qū)域，構建起“城區(qū)—街道—社區(qū)”三級聯(lián)動的公益服務體系。

“福彩+救助”“福彩+慈善”模式的落地，是山東福彩持續(xù)深化“福彩+”模式，探索多元融合路徑，讓公益融入市民生活的新實踐。山東省福利彩票發(fā)行中心相關負責人表示，中心將以此次掛牌為契機，持續(xù)優(yōu)化服務機制，推動雙功能網(wǎng)點覆蓋范圍穩(wěn)步擴大、救助服務與慈善文化宣傳力度同步加大，讓福彩銷售網(wǎng)點成為傳遞民生溫度、助力慈善和救助等基層服務能力的新陣地，為增進民生福祉、弘揚慈善文化貢獻福彩力量。

（來源：《中國社會報》）