你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)一提到員工朋友圈運(yùn)營(yíng)，第一反應(yīng)就是：“讓所有員工轉(zhuǎn)發(fā)公司廣告！”

結(jié)果呢？清一色的廣告信息、營(yíng)銷內(nèi)容，沒(méi)有提供任何有價(jià)值，像是個(gè)沒(méi)有感情的轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)器，顧客看多了只想屏蔽甚至刪除。

這些年我在幫助一些企業(yè)在打造IP的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)給他們提到一點(diǎn)：人們討厭廣告，但從不拒絕專業(yè)、有用的信息和有血有肉的人。

所以，IP朋友圈運(yùn)營(yíng)的正確做法，不是去打造千篇一律的“品牌機(jī)器人”，而是重點(diǎn)打造一線員工或關(guān)鍵崗位員工的個(gè)人IP，這才是關(guān)鍵所在。

其中，有些企業(yè)一點(diǎn)就通，能夠很快搞懂這背后的底層邏輯，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)落地；當(dāng)然，也有一些企業(yè)剛開始還能嚴(yán)格按要求去做，結(jié)果一段時(shí)間后就不再上心或急功近利，從而導(dǎo)致出現(xiàn)偏離，屬實(shí)有點(diǎn)可惜。

平時(shí)也總有人在微信問(wèn)我：到底如何打造IP？如何運(yùn)營(yíng)朋友圈？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我專門利用巴奴毛肚火鍋的案例給大家講講，因?yàn)槲矣X得他們做的還算到位。

巴奴創(chuàng)始人杜中兵的個(gè)人IP打造已經(jīng)很有名了，但在我看來(lái)，巴奴更厲害的一招是把門店的客戶經(jīng)理變成了品牌的延伸觸點(diǎn)。

他們把這些客戶經(jīng)理打造成了顧客微信里一個(gè)真實(shí)、專業(yè)、有溫度的火鍋專家，而不只是一個(gè)客服號(hào)。

這些客戶經(jīng)理的朋友圈，不是簡(jiǎn)單的廣告刷屏，而是一個(gè)有溫度、有內(nèi)容、有策略的“微型品牌陣地”。

那么具體是如何做的呢？

我常說(shuō)，在打造IP之前，要進(jìn)行IP人設(shè)定位，只有定位清晰，才能事半功倍。

巴奴的客戶經(jīng)理IP，核心定位就三點(diǎn)：

①我是誰(shuí)：巴奴XX店的客戶經(jīng)理小李，您的專屬火鍋顧問(wèn)。

②我能提供什么價(jià)值：最新鮮的食材信息、最專業(yè)的吃法、最貼心的會(huì)員福利、最及時(shí)的門店動(dòng)態(tài)。

③為什么信任我：因?yàn)槲覍I(yè)、我真誠(chéng)、我隨時(shí)在您身邊。

這個(gè)定位，讓客戶經(jīng)理的朋友圈從“騷擾信息源”升級(jí)為“價(jià)值信息源”，從“可屏蔽的人”變成了“舍不得取關(guān)的專業(yè)朋友”。

當(dāng)IP定位完成之后，最重要的就是日常化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，這是吸引和留存用戶的關(guān)鍵。

在服務(wù)企業(yè)的過(guò)程中，我聽到太多說(shuō)不知道發(fā)什么或者就是純粹發(fā)廣告營(yíng)銷類信息，效果也不好。

在我看來(lái)，朋友圈絕不是隨手拍、隨意發(fā)的，而是要經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的。

首先朋友圈內(nèi)容要有專業(yè)型內(nèi)容，也要有生活化內(nèi)容，兩者結(jié)合，才不至于讓人因?yàn)閮?nèi)容類型單一，而感到審美疲勞。

就拿巴奴來(lái)說(shuō)，他們的客戶經(jīng)理朋友圈日常發(fā)布的內(nèi)容，基本都是圍繞著核心業(yè)務(wù)來(lái)策劃的，并不缺內(nèi)容。

我簡(jiǎn)單總結(jié)一下他們的內(nèi)容類型，主要包括：

周三會(huì)員日（免費(fèi)贈(zèng)菜）、門店日常展示（食材類）、蔬菜月月新上市信息、會(huì)員權(quán)益宣傳、積分兌換提醒、線下活動(dòng)、夜宵宣傳、年度報(bào)告、招牌菜宣傳、節(jié)日節(jié)氣活動(dòng)、食材知識(shí)及吃法分享、品牌公益（捐款、特殊時(shí)刻推出特定服務(wù)）、新服務(wù)宣傳（宴請(qǐng)服務(wù)、企業(yè)聚餐、婚禮等）、借勢(shì)熱點(diǎn)、外部展會(huì)活動(dòng)、跨界聯(lián)動(dòng)（與理想汽車聯(lián)合活動(dòng)、NBA球星庫(kù)茲馬直播活動(dòng)）、新門店開業(yè)信息、尋找食材之旅等等。

大家可以看一下，這些內(nèi)容其實(shí)已經(jīng)足夠豐富了，既有展示核心競(jìng)爭(zhēng)力的“硬貨”，也有驅(qū)動(dòng)即時(shí)消費(fèi)的“鉤子”，還有建立情感連接的“溫情”，更有塑造時(shí)髦人設(shè)的“潮流”。

在這里，我想重點(diǎn)說(shuō)下“特殊時(shí)刻推出特定服務(wù)”，比如在建軍98周年推出“以熱辣敬英雄”，在河南9月強(qiáng)降雨期間推出“暴雨互助點(diǎn)”服務(wù)，免費(fèi)提供熱水、充電、應(yīng)急咨詢與幫助等。

這些都讓顧客感受到巴奴的人味和溫暖，從而增加對(duì)其好感度和信任，無(wú)形之中完成了對(duì)顧客內(nèi)心深處柔軟的精準(zhǔn)觸達(dá)。

當(dāng)然，如果再加入一些客戶經(jīng)理自己的日常生活化內(nèi)容，就更加能夠豐滿他們的IP人設(shè)形象。

之所以沒(méi)有這樣做，那是因?yàn)樗麄兊膬?nèi)容都是由總部統(tǒng)一來(lái)策劃的，客戶經(jīng)理只需在企業(yè)微信上點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)布即可，從而降低了門店的執(zhí)行難度。

如果想要增加客戶經(jīng)理的個(gè)性化內(nèi)容，會(huì)增加他們的工作量，更何況客戶經(jīng)理也不知道應(yīng)該提供哪些合適的內(nèi)容，這對(duì)內(nèi)容提供者還是有一定要求的，所以不太現(xiàn)實(shí)。

不過(guò)即便如此，當(dāng)顧客刷到這樣的朋友圈，他們也不會(huì)覺得是廣告，而是在獲取信息、享受福利、感受服務(wù)，那就降低了刪除拉黑的可能性，避免了顧客流失。

至于朋友圈的發(fā)布時(shí)間，那就更有意思了，主要有三個(gè)時(shí)間段，分別是：上午11點(diǎn)左右、下午5點(diǎn)半左右和晚上8點(diǎn)左右。

為什么會(huì)這樣設(shè)計(jì)呢？這就要結(jié)合餐飲行業(yè)的特性來(lái)看了。

上午11點(diǎn)前后發(fā)布，正好是午餐前，可以激活午餐需求，給猶豫不決的客戶臨門一腳。

下午5點(diǎn)半左右則能夠幫助門店鎖定晚餐黃金檔，成為大家下班聚餐的首選。

而晚上8點(diǎn)左右發(fā)布夜宵內(nèi)容，則可以挖掘夜間增量市場(chǎng)，吸引第二波消費(fèi)人群。

這三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)了一天中三個(gè)主要的餐飲消費(fèi)決策期。

它就好比設(shè)置了鬧鐘，在顧客剛好準(zhǔn)備用餐的時(shí)刻，準(zhǔn)時(shí)響起，及時(shí)提供火鍋這一選項(xiàng)，從而提前給顧客心智中植入了巴奴的第一位置，有利于給門店進(jìn)行引流。

至于內(nèi)容形式就比較簡(jiǎn)單了，文字、圖片、視頻、文章鏈接等等，主要以內(nèi)部的為主，偶爾會(huì)發(fā)布一些外部對(duì)巴奴的正向評(píng)價(jià)內(nèi)容。

所以說(shuō)，朋友圈運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有大家想象中的那么簡(jiǎn)單，但也不是太難，只要方向?qū)�，剩下的交給時(shí)間。

在這個(gè)每個(gè)人都被廣告包圍的時(shí)代，最珍貴的不是注意力，而是信任。

朋友圈可能是最后一個(gè)還能建立真實(shí)信任的線上空間。在這里，你不是品牌，你是人；你不是銷售，你是朋友。

巴奴的客戶經(jīng)理們，用每天幾條的朋友圈，構(gòu)筑了一道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以逾越的護(hù)城河。

因?yàn)槟憧梢詮?fù)制他們的菜單，可以學(xué)習(xí)他們的服務(wù)，但你復(fù)制不了那些經(jīng)過(guò)時(shí)間沉淀的、真實(shí)的人際關(guān)系。

并且和當(dāng)下火爆的短視頻等內(nèi)容相比，朋友圈可能是這個(gè)時(shí)代，性價(jià)比最高的品牌建設(shè)了。（完）

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