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女子維權(quán)找貴陽(yáng)恩喜醫(yī)療被拒,售后經(jīng)理?yè)P(yáng)言要制約記者!

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編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

1月6日,紅星新聞報(bào)道:《貴陽(yáng)女子割眼袋遭灼傷,留疤五年未修復(fù),整形醫(yī)院突然撂挑子!面對(duì)記者質(zhì)疑,經(jīng)理?yè)P(yáng)言:還制約不了你們?》。為何貴陽(yáng)恩喜醫(yī)療美容的經(jīng)理要反向制約電視臺(tái)呢?那就要從貴陽(yáng)趙女士的一次手術(shù)說(shuō)起。



圖源:瀟湘晨報(bào)

眼瞼燙傷,五年修復(fù)一場(chǎng)空

2020年4月,趙女士在貴陽(yáng)觀山湖區(qū)101大廈內(nèi)一家名為“尼斯金字塔”的整形機(jī)構(gòu)花費(fèi)一萬(wàn)多元進(jìn)行了眼袋切除手術(shù)。

據(jù)陪同手術(shù)的朋友李先生描述,手術(shù)時(shí)間超出預(yù)期,術(shù)后他發(fā)現(xiàn)趙女士眼部多了一處傷口,其解釋是醫(yī)生下刀時(shí)出現(xiàn)偏差,隨后在緊張中,用于電凝止血的儀器碰到了趙女士的眼瞼,造成燙傷并留下一個(gè)綠豆大小的疤痕,當(dāng)時(shí)醫(yī)生曾表示該疤痕半年內(nèi)能夠恢復(fù)。

手術(shù)后,趙女士被該機(jī)構(gòu)工作人員帶至觀山湖興義路一家名為“恩喜”的醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行拆線(xiàn)與后續(xù)修復(fù)。在接下來(lái)的五年間,趙女士多次前往“恩喜”醫(yī)院接受修復(fù)治療。



圖源:天眼查

修復(fù)方式主要是在其眼瞼疤痕的凹陷處注射填充物,但每次填充物被吸收后,疤痕依舊清晰可見(jiàn)。趙女士表示,修復(fù)周期被一再告知需要半年、一年、兩年乃至更久,且每次到訪(fǎng)通常只能接觸到售后人員和醫(yī)生,難以找到負(fù)責(zé)人。因外觀受影響,趙女士感到心理壓力較大。

在修復(fù)五年未達(dá)預(yù)期效果后,趙女士向機(jī)構(gòu)提出了例如邀請(qǐng)技術(shù)更好的醫(yī)生進(jìn)行修復(fù)手術(shù)等一次性解決方案。但機(jī)構(gòu)方面未予同意,并稱(chēng)趙女士“根本不是他們的顧客”,讓其“自便”。為此,當(dāng)貴州廣播電視臺(tái)《百姓關(guān)注》欄目的記者于2025年10月20日,陪同趙女士來(lái)到“恩喜”醫(yī)療美容醫(yī)院。該院一位售后經(jīng)理承認(rèn),根據(jù)病歷,趙女士眼部的傷痕確系醫(yī)生手術(shù)失誤造成,但同時(shí)表示此事與“恩喜”醫(yī)院無(wú)關(guān)。

對(duì)于趙女士為何最初在此拆線(xiàn)并接受長(zhǎng)期修復(fù)的疑問(wèn),該經(jīng)理解釋?zhuān)澳崴菇鹱炙钡归]后,部分員工和顧客轉(zhuǎn)入了“恩喜”,但由于時(shí)間久遠(yuǎn)、人員流動(dòng)大,無(wú)法查證趙女士當(dāng)時(shí)是否在此拆線(xiàn)。他還表示,醫(yī)療機(jī)構(gòu)承接其他機(jī)構(gòu)患者的拆線(xiàn)業(yè)務(wù)屬于正常情況,且目前“恩喜”醫(yī)院從老板到保潔已全部更換,因此對(duì)之前的事情不清楚,依據(jù)現(xiàn)有證據(jù),此事與“恩喜”無(wú)關(guān)。

趙女士的朋友李先生對(duì)此提出質(zhì)疑,指出“恩喜”醫(yī)院持有“尼斯金字塔”的客戶(hù)檔案,且如果毫無(wú)關(guān)系,為何會(huì)連續(xù)五年提供修復(fù)服務(wù)。他進(jìn)一步指出,“尼斯金字塔”、“恩馨”(由“尼斯金字塔”變更而來(lái))與“恩喜”這幾家機(jī)構(gòu)的實(shí)際股東中均包含一位名為楊秀玲的人員。

根據(jù)公開(kāi)信息查詢(xún)結(jié)果,“尼斯金字塔”于2021年3月8日變更為“恩馨醫(yī)療美容門(mén)診”,后又于2025年8月11日變更為“恩欣醫(yī)療整形醫(yī)院”,股東楊某某始終參與其中。而目前的“恩喜”醫(yī)療美容醫(yī)院股東名單中也出現(xiàn)了楊某某的名字。售后經(jīng)理未直接回應(yīng)此關(guān)聯(lián)性質(zhì)疑,表示拒絕趙女士方面的一切要求,并建議其通過(guò)法律途徑解決。

關(guān)于“恩喜”醫(yī)院為何愿意長(zhǎng)期為趙女士提供修復(fù)服務(wù),該經(jīng)理給出了另一個(gè)解釋。他稱(chēng),院方通過(guò)對(duì)趙女士進(jìn)行“背景調(diào)查”,了解到她具有一定的消費(fèi)能力,因此希望通過(guò)提供修復(fù)服務(wù)將其轉(zhuǎn)化為目標(biāo)客戶(hù),這才持續(xù)提供了診療。

當(dāng)記者追問(wèn)如何獲知其個(gè)人資料及消費(fèi)能力時(shí),經(jīng)理回答“這是病人的身份證檔案”,并否認(rèn)此舉屬于侵犯隱私。在對(duì)話(huà)過(guò)程中,該經(jīng)理反問(wèn)記者是否在調(diào)查他們,并聲稱(chēng)要報(bào)警。

在記者表示可以報(bào)警后,該經(jīng)理說(shuō)道:“你不要幫他們說(shuō)話(huà),他又不是你親戚,我們會(huì)向你們電視臺(tái)紀(jì)檢部門(mén)去投訴你們,你們有沒(méi)有拿對(duì)方的好處???您是干什么工作的,我們是知道的,我們會(huì)向你們紀(jì)檢部門(mén)投訴,查你的收入和消費(fèi)情況,還制約不了你們。”

就此事涉及的法律問(wèn)題,貴州豐來(lái)律師事務(wù)所張宏偉律師表示,在工商部門(mén)注冊(cè)的不同法律主體,原則上被視為獨(dú)立個(gè)體,責(zé)任承擔(dān)相互分離。要認(rèn)定這些機(jī)構(gòu)為同一主體或存在足以承擔(dān)連帶責(zé)任的關(guān)聯(lián)關(guān)系,需要綜合各方面的證據(jù)進(jìn)行評(píng)估。

張律師同時(shí)指出,趙女士的病歷在其不知情的情況下被機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)手使用的行為,可能涉及個(gè)人隱私泄露或侵權(quán)。若將患者信息用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)目的,可能構(gòu)成侵權(quán)。所謂“前員工移交資料”的說(shuō)法,如果未經(jīng)原公司合法授權(quán)及患者本人明確同意,即涉嫌違法,屬于侵犯?jìng)€(gè)人信息的行為。

目前,趙女士表示將繼續(xù)向相關(guān)職能部門(mén)投訴,并通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

尼斯金字塔的舊案,到底關(guān)恩喜醫(yī)療什么事?

貴陽(yáng)恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名:貴陽(yáng)恩喜醫(yī)療美容有限公司) ,成立于2019年,實(shí)繳資本230萬(wàn)人民幣。

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn),該機(jī)構(gòu)最早的實(shí)際控制人為趙某某,股份比例為88%。而趙某某是成都武侯雙楠恩喜醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司,該機(jī)構(gòu)成立于2013年,是可追溯的恩喜品牌最早成立的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。



圖源:天眼查

2019年,趙某某成為成都恩喜醫(yī)療管理集團(tuán)有限公司的實(shí)際控制人,2020年4月,趙某某在成都恩喜的股權(quán)變?yōu)?0%,成為第二大股東,并于2022年10月,將貴陽(yáng)恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司的股權(quán),轉(zhuǎn)讓給成都恩喜醫(yī)療管理集團(tuán)有限公司。



圖源:天眼查

而貴州尼斯金字塔健康發(fā)展有限公司,則成立于2018年,于2021年3月,變更名稱(chēng)為貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)恩馨醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司。而恩馨醫(yī)療當(dāng)時(shí)的商標(biāo)持有者,正是成都恩喜醫(yī)療管理集團(tuán)有限公司。

2024年7月,成都恩喜醫(yī)療管理集團(tuán)有限公司將商標(biāo)轉(zhuǎn)讓給??邶埲A區(qū)求美文化傳媒工作室(個(gè)體工商戶(hù))。而貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)恩馨醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司則于2025年8月更名為貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)恩欣醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司。



圖源:國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局

也就是說(shuō),成都恩喜曾經(jīng)是“恩喜系”醫(yī)療集團(tuán)核心機(jī)構(gòu),掌握著恩喜旗下“恩馨”等系列品牌商標(biāo)33個(gè)。

為什么“恩喜”底氣這么足?

深度美業(yè)注意到,“恩喜系”醫(yī)美集團(tuán)近年來(lái)在股權(quán)架構(gòu)上來(lái)說(shuō),切割動(dòng)作不斷,例如貴陽(yáng)恩喜法定代表人田某則通過(guò)交叉持股,成為福州鼓樓恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院與內(nèi)蒙古恩喜醫(yī)療有限公司的實(shí)際控制人。

更耐人尋味的是,成都恩喜醫(yī)療集團(tuán)雖于2024年4月退出溫州、貴陽(yáng)、福州三家機(jī)構(gòu)的股東行列,這也意味著,“恩喜系”開(kāi)始放棄原本的通過(guò)股東交叉持股的方式,而是通過(guò)法律手段將各機(jī)構(gòu)之間的經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系進(jìn)行隔離切割,除各機(jī)構(gòu)仍在共同使用“恩喜”“恩馨”系列商標(biāo)外,從外部來(lái)看,各家“恩喜”整形已經(jīng)不再屬于同一利益集團(tuán)。



圖源:國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局

正如張律師所言,在工商部門(mén)注冊(cè)的不同法律主體,原則上被視為獨(dú)立個(gè)體,責(zé)任承擔(dān)相互分離。要認(rèn)定這些機(jī)構(gòu)為同一主體或存在足以承擔(dān)連帶責(zé)任的關(guān)聯(lián)關(guān)系,需要綜合各方面的證據(jù)進(jìn)行評(píng)估。

說(shuō)通俗點(diǎn),假設(shè)恩喜系的機(jī)構(gòu)全部從股權(quán)方面切割干凈,通過(guò)法律訴訟將無(wú)法再追溯到任何連帶主體。無(wú)論是消費(fèi)者還是合作伙伴,都將面臨更高的維權(quán)難度。

對(duì)于趙女士來(lái)說(shuō),維權(quán)更是困難重重,因?yàn)橘F陽(yáng)市觀山湖區(qū)恩欣醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司,早就在2022年-2024年之間,已經(jīng)完成了多輪股權(quán)變更。即使歷史股東與“恩喜”品牌存在交叉,但是實(shí)際責(zé)任人卻始終難以判定。



圖源:天眼查

企業(yè)關(guān)聯(lián)切割,歷史維權(quán)成為疑難

“恩喜系”醫(yī)美集團(tuán)的一系列切割動(dòng)作,帶來(lái)的這種“形散而神聚”的經(jīng)營(yíng)模式,究竟是經(jīng)營(yíng)權(quán)的實(shí)際轉(zhuǎn)讓?zhuān)€是為了規(guī)避相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn),深度美業(yè)不得而知也不做判斷,但是仍需客觀提示,這種“去關(guān)聯(lián)化”行為可能為如消費(fèi)者這樣的善意第三方帶來(lái)相關(guān)的權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)。

即便大眾普遍認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)者之間的店鋪轉(zhuǎn)讓協(xié)議只是內(nèi)部約定,不能對(duì)抗消費(fèi)者等善意第三人,如侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該擔(dān)責(zé)。店鋪轉(zhuǎn)讓后,接手的現(xiàn)任經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照法律法規(guī)規(guī)定履行義務(wù),妥善處置債權(quán)債務(wù),不能將商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。但截至深度美業(yè)發(fā)稿前,仍然沒(méi)有明確完整的相關(guān)條款,在司法實(shí)踐中依然具有很多的不確定因素。

而關(guān)于趙女士的問(wèn)題,唯一令人不解的是,貴陽(yáng)恩喜醫(yī)療又是如何獲得趙女士的背景的呢?這一行為是否合規(guī),成為大眾心中的疑問(wèn)。

需要關(guān)注的是,關(guān)于貴陽(yáng)恩喜醫(yī)療美容的合規(guī)問(wèn)題也受到了監(jiān)管部門(mén)的持續(xù)關(guān)注。

公開(kāi)資料顯示,2025年12月29日,貴陽(yáng)恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因未按《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》第三條及《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十五條要求規(guī)范填寫(xiě)并妥善保管病歷資料,且未依《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定將大型醫(yī)療器械及植入、介入類(lèi)器械信息記入病歷等相關(guān)記錄,被觀山湖區(qū)衛(wèi)生健康局作出警告并罰款人民幣10000元的行政處罰。



圖源:天眼查

2025年9月3日,該機(jī)構(gòu)因安排衛(wèi)生技術(shù)人員從事本專(zhuān)業(yè)以外的診療活動(dòng),違反《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第八十一條第二款及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條,且未對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行登記或未保存登記資料,違反《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》第十二條,被觀山湖區(qū)衛(wèi)生健康局處以警告并罰款人民幣一萬(wàn)元。



圖源:天眼查

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