作者：龔進(jìn)輝

最近，小米掌門人雷軍、小米董事長特別助理徐潔云均在新年首場直播中回應(yīng)了“200km/h瞬間剎?！钡臓幾h。

其中，徐潔云認(rèn)為這是斷章取義?！昂芏嗳丝赡懿涣私饩唧w情況，實際上這句話有前后語境。當(dāng)時小米拍攝相關(guān)視頻，初衷是想向大家展示小米SU7 Ultra的剎車性能。雷總在工廠測試道路上實測，加速到200km/h后剎停，真實體驗了這一過程，拍攝時駕駛感受非常震撼，之后才發(fā)出感慨?！?/p>

徐潔云打了個比方，就像看劇一口氣看了十幾集。“如果這樣的表述都要被摳字眼，不斷上綱上線到虛假宣傳的程度，大家可以想想是不是哪里出了問題?！彼锌?。雷軍也無奈地表示，這種尬黑給自己造成很大的心理陰影，以至于現(xiàn)在講每一句話都得反復(fù)斟酌，為了這次直播，甚至準(zhǔn)備厚厚一本“小抄”，恨不得念稿子。

雷軍反問支持小米的朋友們，是否希望看到這樣的自己，是否希望自己以后只是念稿子。不難看出，無論是雷軍還是徐潔云，對于部分有心人士刻意摳字眼、尬黑的行為，感到十分無奈和無語，屬實有點過分。

這還沒完，今天，汽車博主“蘇黎世貝勒爺”刷到《再測一次！小米200公里瞬間剎停不是說說而已》這篇文章后感慨道，“現(xiàn)在潮水退去了，水軍反而弄巧成拙，讓真實的聲音在被壓抑之后朝著另一個方向爆發(fā)了?！庇芯W(wǎng)友附和道，“某些群體以為摳字眼能蒙騙普通人......”

對此，雷軍轉(zhuǎn)發(fā)該微博，并亮明自己的態(tài)度，“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，我們還會堅持辟謠，讓更多人了解小米，希望大家理解！”

不知你發(fā)現(xiàn)了沒，2026年一開年，雷軍已舉行兩場直播，主動回應(yīng)相關(guān)爭議和質(zhì)疑，背后是小米公關(guān)策略的調(diào)整，即從沉默到主動出擊。雷軍坦言，過去對詆毀采取“不理睬”策略，認(rèn)為“清者自清”可化解爭議，但自從小米汽車上市后，長期系統(tǒng)性黑公關(guān)攻擊（如剪輯技術(shù)參數(shù)、捏造事故標(biāo)簽“綠化帶戰(zhàn)神”）導(dǎo)致大眾認(rèn)知偏差，最終意識到沉默成本遠(yuǎn)高于回應(yīng)成本。

于是，他深刻反思“水軍攻擊是強招”，需用透明信息對沖輿論誤導(dǎo)，改變由此成型。如今，小米確立了“直面問題、飽和式辟謠”的原則，主要體現(xiàn)在三個方面：

一、即時回應(yīng)：對抹黑小米技術(shù)、用戶或車主的言論快速澄清，比如展示2200MPa超強鋼實物、開放車輛拆解檢測；二、有錯即改：若回應(yīng)內(nèi)容有誤立刻修正，避免次生爭議；三、精準(zhǔn)受眾：目標(biāo)非說服水軍，而是為米粉和潛在用戶提供真實信息源。

對于小米的這種轉(zhuǎn)變，你怎么看？在我看來，短期內(nèi)效果有限，但小米最起碼開了個好頭，畢竟向用戶傳遞正確的信息至關(guān)重要。長遠(yuǎn)來看，無疑是一大利好，有利于用戶建立成熟的品牌認(rèn)知，并間接對黑公關(guān)形成強有力的反擊，從而為小米汽車的發(fā)展創(chuàng)造和諧的外部輿論環(huán)境。