“姑娘，真是太謝謝你了！要不是你幫忙，我這老頭子真不知道要折騰到什么時候?！卑耸鄽q的耿大爺握著青州農(nóng)行益都支行大堂經(jīng)理小張的手，眼眶微紅地說道。今天清晨，寒意漸濃，益都支行營業(yè)廳里早已排起了長隊，而耿大爺匆匆趕來的身影，帶著一份特殊的急切。

原來，耿大爺?shù)睦习榕P病在床，急需一筆錢用于治療，他特意趕來銀行辦理銀行卡存錢，卻因年紀(jì)大、耳背，面對長長的隊伍和復(fù)雜的流程犯了難。正在大堂忙碌的小張注意到了大爺焦灼的神情，看到他不時抬手看表、搓著雙手的樣子，立刻上前輕聲詢問。得知事情原委后，小張沒有絲毫猶豫，一邊安撫大爺“別著急，我來幫您”，一邊迅速為他取了老年優(yōu)先號，免去了漫長的等待。

為了最大限度節(jié)省時間，小張直接引導(dǎo)大爺來到超級柜臺前?？紤]到大爺視力不佳、不熟悉智能設(shè)備，她俯下身，湊近大爺耳邊，一字一句耐心講解：“大爺，您看這里，先刷一下身份證”“手指輕輕按在這個地方錄個指紋”“再輸入您想設(shè)的密碼，確認(rèn)一下就好”。全程聲音溫和、動作細(xì)致，每一步都等大爺完全理解、操作到位后才進(jìn)行下一步。遇到大爺耳背沒聽清的地方，小張就放慢語速、反復(fù)叮囑，沒有一絲不耐煩。

順利辦完開卡手續(xù)時，柜臺正好叫到了大爺?shù)奶柎a。小張又一路陪著大爺來到柜臺前，協(xié)助他完成存款操作，確保資金順利到賬。業(yè)務(wù)辦理完畢后，小張注意到大爺因為說話大聲、著急趕路，嘴唇有些干裂，便主動說道：“大爺，您稍等”，轉(zhuǎn)身為他接了一杯溫?zé)岬拈_水遞到手中?！昂赛c水潤潤嗓子，天涼，出門多注意保暖。”隨后，小張還一直將大爺送到營業(yè)廳門口，看著他安全離開才返回工作崗位。

一杯熱水暖身，一份耐心暖心。青州農(nóng)行益都支行的小張用看似平凡的舉動，為焦急的老人撐起了一片溫暖的天地。在益都支行，這樣的溫情時刻從未間斷——為老年客戶提供老花鏡、放大鏡，耐心指導(dǎo)智能設(shè)備操作，開辟綠色通道解決急事難題……益都支行始終把“以客戶為中心”的服務(wù)理念融入每一個細(xì)節(jié)，用真心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，守護(hù)著每一位客戶的需求，讓金融服務(wù)不僅有速度，更有溫度。（張瑾）