大皖新聞訊 “要不是你們細(xì)心照顧，俺的兒子哪能這么順利到家?！?月11日中午，一通感謝電話打進(jìn)定遠(yuǎn)站站長熱線，旅客李先生的父親言語間滿是感激。這背后是定遠(yuǎn)雙站為視障旅客定制的溫情守護(hù)。

1月9日傍晚，定遠(yuǎn)站客運值班員王莉收到重點旅客預(yù)約工單：視障且有輕度聽力障礙的李先生，將于1月10日乘G2622次列車抵定遠(yuǎn)站，需換乘C3216次列車回泗縣。王莉當(dāng)即致電李先生：“您放心，明天我來站臺接您”，隨后王莉提前對接了定遠(yuǎn)東站，叮囑兼顧旅客聽力情況，共同規(guī)劃好轉(zhuǎn)乘路線。

1月10日18點20分，距列車到站還有7分鐘，王莉已在站臺等候。列車停靠后，她認(rèn)出腳步遲疑的李先生，上前攙扶并拎起行李箱，全程放慢步速，通過觸摸扶手引導(dǎo)、調(diào)整攙扶力度提示方向變化等，細(xì)心護(hù)送其穿過連廊前往定遠(yuǎn)東站。

13分鐘后，兩人抵達(dá)定遠(yuǎn)東站，售票員鄭珊珊已在進(jìn)站口等候，將李先生引導(dǎo)至重點旅客候車區(qū)，遞上熱茶并囑咐檢票、座位信息。隨后，定遠(yuǎn)東站副站長霍瀚年、客運值班員楊光等人陪同李先生由綠色通道檢票進(jìn)站，與列車長仔細(xì)交接其特殊情況。當(dāng)晚20點09分，李先生的父母在泗縣東站順利接到兒子。

“以前接兒子回家要繞路到宿州坐車，路上多花一小時時間不說，我們還總擔(dān)心他別磕了碰了?！崩钕壬赣H感慨，“現(xiàn)在有了合新高鐵，換乘方便了，還有這么貼心的鐵路人，真好！”

合新高鐵合泗段的開通，不僅縮短了沿線群眾的出行距離，更讓精細(xì)化、人性化的暖心服務(wù)成為沿線車站標(biāo)配。

大皖新聞記者 李勇 通訊員 孟婧雅

（安徽網(wǎng)）