在農(nóng)業(yè)銀行青州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行，當八旬老人面對鎖定的社?？ǘ肿銦o措時，大堂經(jīng)理薛明新俯身蹲下，用十五分鐘的耐心指引，完成了一次密碼重置，更完成了一次服務溫度的傳遞。

農(nóng)行青州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行大廳內(nèi)，一位年逾八旬的老奶奶在兒媳的攙扶下，緩步走入營業(yè)廳，大堂經(jīng)理薛明新像往常一樣，第一時間迎上前。經(jīng)耐心詢問得知，老人姓李，手中的社?？ㄒ蚨啻屋斎朊艽a錯誤已被鎖定。這張社?？ǎ抢钅棠堂吭骂I取養(yǎng)老金、支付日常開銷和藥費的重要依托，如今無法使用，這讓她心急如焚。

“阿姨，您別著急，我們幫您解決?！毖γ餍聹睾偷卣f道。按照業(yè)務規(guī)定，密碼重置需本人驗證操作。面對智能機具，李奶奶很不適應——屏幕上的字看不真切，操作步驟也令她困惑。更實際的問題是，設備的高度對于彎腰不便的高齡老人而言，操作起來頗為吃力。

就在這時，薛明新做了一個自然而然的決定：她俯身蹲了下來，與坐在椅子上的老人保持平視。“我們慢慢來，我先幫您調(diào)好屏幕，您看著我的手指。”

這一蹲，便是十幾分鐘。薛明新半蹲在老人身側，用最通俗的語言，一步步講解、引導。她指著屏幕上的每一個選項，確認老人看清、聽懂后才繼續(xù)下一步。期間，有同事示意可以換把更低的椅子或由他人代為溝通，她卻微微搖頭，堅持維持著這個能與老人自然對視、輕聲交流的姿勢。終于，密碼重置成功。李奶奶和陪同的兒媳連聲道謝，不僅為解決了問題，更為這份超乎預期的耐心與尊重。

“有的地方嫌老人動作慢、聽不懂，語氣就不太耐煩?！崩钅棠痰膬合备锌?，“但在這里，從進門到辦完，薛經(jīng)理一直蹲著，一句一句地解釋，我媽心里特別暖，說這姑娘跟自家閨女一樣親?！?/p>

“金融服務有標準，但服務溫度無上限。”該支行負責人表示，“我們要求員工在面對長者、行動不便等特殊客戶群體時，必須做到‘流程內(nèi)規(guī)范，流程外貼心’。薛明新經(jīng)理的這次服務，正是這一理念的生動體現(xiàn)?！保▌⒊袧?/p>