?東方網(wǎng)記者程琦1月12日?qǐng)?bào)道：為術(shù)后長(zhǎng)輩預(yù)約護(hù)士上門換藥，或是給自己預(yù)訂一次無需排隊(duì)的中醫(yī)拔罐，如今在上海，這些以往需要繁瑣流程的健康服務(wù)，正變得像點(diǎn)外賣一樣簡(jiǎn)單。近日，在楊浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)的指導(dǎo)下，新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式入駐美團(tuán)平臺(tái)，成為全市首家在主流生活服務(wù)平臺(tái)上線的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。

這一“小創(chuàng)新”背后，是應(yīng)對(duì)超大城市養(yǎng)老挑戰(zhàn)的“新探索”。此舉不僅為轄區(qū)內(nèi)超3萬簽約居民及周邊市民打開了“指尖上的醫(yī)療服務(wù)”入口，更有望成為上海強(qiáng)化基層醫(yī)療服務(wù)體系、提升居民健康獲得感的全新范本。

精準(zhǔn)破題“居家養(yǎng)老”之困，專業(yè)護(hù)理送到家

此次創(chuàng)新，首先精準(zhǔn)地瞄準(zhǔn)了上海這座深度老齡化城市最迫切的需求。

記者從相關(guān)部門獲悉，截至2024年末，上海60歲及以上戶籍老年人口已達(dá)577.62萬人，其中超過九成選擇居家養(yǎng)老。然而，專業(yè)醫(yī)療照護(hù)資源不足，成為許多家庭的“隱痛”。

“以前老父親術(shù)后要換藥，我們做子女的得請(qǐng)假、叫車，折騰大半天。”家住新江灣城的王女士對(duì)這項(xiàng)新服務(wù)充滿期待，“現(xiàn)在好了，在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，就能預(yù)約社衛(wèi)中心的專業(yè)護(hù)士上門，真是解決了我們的大難題。”

據(jù)了解，新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心首批上線的服務(wù)中，“上門換藥”和“上門血管通路維護(hù)”（如PICC、輸液港維護(hù)）是核心項(xiàng)目。所有上門服務(wù)均由中心在崗、經(jīng)驗(yàn)豐富的注冊(cè)護(hù)士提供，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范，確保安全專業(yè)。服務(wù)記錄還會(huì)同步至居民健康檔案，與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)信息互通，保障了醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。

擁抱年輕群體，讓社區(qū)醫(yī)療“潮”起來

除了滿足居家養(yǎng)老的剛需，這次合作也意外地吸引了年輕人的目光。

新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還同步上線的中醫(yī)特色療法，如拔罐等項(xiàng)目，因其價(jià)格親民、無需排隊(duì)、醫(yī)師專業(yè)等特點(diǎn)，受到了周邊白領(lǐng)和年輕居民的歡迎�！耙郧皩�(duì)社區(qū)醫(yī)院不太了解，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)美團(tuán)上就能約，體驗(yàn)下來感覺很不錯(cuò)。”在附近上班的小李告訴記者。

新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為，通過年輕人熟悉的線上平臺(tái)，能讓更多上班族了解并體驗(yàn)到社區(qū)醫(yī)療的便利與品質(zhì)�！斑@是深化家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)涵、提升居民獲得感的重要抓手，也是強(qiáng)化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公益屬性的體現(xiàn)�！�

流程再造保障服務(wù)體驗(yàn)，更多項(xiàng)目有望“上線”

預(yù)約方面，居民只需打開美團(tuán)APP，搜索“新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”或相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，即可清晰查看服務(wù)詳情、價(jià)格并進(jìn)行在線預(yù)約支付，體驗(yàn)“指尖預(yù)約、專業(yè)到家”的便捷。

據(jù)悉，為確保線上預(yù)約能提供優(yōu)于傳統(tǒng)窗口的服務(wù)體驗(yàn)，新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為此還專門重塑了內(nèi)部流程。據(jù)介紹，中心已形成一套高效的閉環(huán)管理機(jī)制，能做到線上訂單的即時(shí)接收、智能分派，以及醫(yī)護(hù)人員的快速響應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

“自上線以來，預(yù)約渠道通暢，運(yùn)行情況平穩(wěn)，給了我們繼續(xù)探索的信心。”該負(fù)責(zé)人透露，根據(jù)居民反饋，中心正積極規(guī)劃將更多服務(wù)項(xiàng)目“搬”到線上，例如藥事咨詢、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、健康管理指導(dǎo)等，讓優(yōu)質(zhì)可及的社區(qū)醫(yī)療真正融入居民的日常生活。

“近年來，國家持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生強(qiáng)基工程。目前全國已有200多個(gè)城市的2000余座社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站點(diǎn)）在美團(tuán)上線服務(wù)，提供團(tuán)單購買、疫苗預(yù)約、掛號(hào)預(yù)約等能力，覆蓋體檢、中醫(yī)、口腔、婦產(chǎn)、康復(fù)、醫(yī)美等多科室�！泵缊F(tuán)醫(yī)藥健康公立醫(yī)療組負(fù)責(zé)人表示，未來將加速推進(jìn)與上海其他社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的合作，讓更多市民能體驗(yàn)到這種便捷的基層醫(yī)療服務(wù)。

專家指出，新江灣城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的這次探索，雖是邁出的一小步，卻為上海基層醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打開了全新的想象空間�？梢灶A(yù)見，當(dāng)“公立品質(zhì)”的醫(yī)療服務(wù)能夠便捷地融入市民的日常生活時(shí)，一個(gè)更具溫情與效率的城市健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在我們身邊悄然成形。