他山之石，可以攻玉。為進(jìn)一步賦能昆明工會(huì)工作提質(zhì)增效，“昆明工會(huì)”微信公眾號(hào)持續(xù)推出【他山之石】欄目，通過每周定期推送，系統(tǒng)梳理展示其他地區(qū)工會(huì)組織的創(chuàng)新做法，為昆明市各級(jí)工會(huì)和廣大干部職工帶來啟示和思考，提升服務(wù)職工的能力和水平。

“工會(huì)幫就業(yè)”行動(dòng)是全總聚焦廣大職工就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求，推動(dòng)工會(huì)就業(yè)服務(wù)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量充分就業(yè)。本期【他山之石】將聚焦入選2025年第四季度全國(guó)工會(huì)重點(diǎn)工作創(chuàng)新案例的《湖北黃石工會(huì)精準(zhǔn)施策擴(kuò)大“就業(yè)服務(wù)云”覆蓋人群》，全面解讀從工會(huì)就業(yè)服務(wù)從“精準(zhǔn)摸排”到“場(chǎng)景賦能”，健全精準(zhǔn)高效的就業(yè)公共服務(wù)體系，為更多勞動(dòng)者和企業(yè)保駕護(hù)航。

案例概覽

湖北黃石工會(huì)

精準(zhǔn)施策

擴(kuò)大“就業(yè)服務(wù)云”覆蓋人群

一、案例概述

湖北黃石工會(huì)聚焦用好“職工之家”APP“就業(yè)服務(wù)云”平臺(tái)，通過擴(kuò)大線上就業(yè)服務(wù)覆蓋人群，精準(zhǔn)摸排、強(qiáng)化宣傳與提升參與相結(jié)合的方式，有效提升平臺(tái)在各類求職群體中的知曉率和使用率，為7493人提供實(shí)名制就業(yè)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)3.5萬人次。

工會(huì)就業(yè)服務(wù)進(jìn)校園活動(dòng)在職業(yè)學(xué)院舉辦線上線下招聘會(huì)

二、針對(duì)問題

▲就業(yè)群體底數(shù)不清。特定困難就業(yè)群體摸排不全面，導(dǎo)致工會(huì)線上就業(yè)服務(wù)無法精準(zhǔn)定位未覆蓋人群，存在服務(wù)觸達(dá)空白區(qū)。

▲平臺(tái)服務(wù)知曉率低。部分靈活就業(yè)人員未加入工會(huì)組織，對(duì)工會(huì)線上就業(yè)服務(wù)知曉率低，導(dǎo)致服務(wù)覆蓋存在斷層。

▲求職者參與意愿不強(qiáng)。求職群體注冊(cè)意愿不強(qiáng)、參與度低，缺乏有效場(chǎng)景引導(dǎo)和體驗(yàn)式注冊(cè)服務(wù)。

三、主要做法

（一）精準(zhǔn)摸排建賬，破解“底數(shù)不清”難題。

▲“分片包干”拉網(wǎng)摸排。整合信息員、勞動(dòng)法律監(jiān)督員、集體協(xié)商指導(dǎo)員、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員等力量，按“分片負(fù)責(zé)、包干到點(diǎn)”方式下沉全市街道，深入341個(gè)社區(qū)對(duì)“4050”人員、轉(zhuǎn)崗待崗人員等特定困難群體開展“拉網(wǎng)式”摸排，建立含2300余人的就業(yè)需求清單，精準(zhǔn)鎖定未被線上服務(wù)覆蓋的群體。

▲上門一對(duì)一“補(bǔ)位”對(duì)接。針對(duì)摸排中發(fā)現(xiàn)有就業(yè)意愿但未參與線上服務(wù)的群體，開展上門指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助完成“就業(yè)服務(wù)云”平臺(tái)注冊(cè)，對(duì)年齡較大、智能手機(jī)操作不熟練者，通過反復(fù)演示、耐心講解，幫助其掌握崗位搜索、簡(jiǎn)歷投遞等核心功能；同時(shí)發(fā)放1800余張服務(wù)聯(lián)系卡，聯(lián)系求職者1285人，確保后續(xù)服務(wù)“不脫節(jié)”，消除底數(shù)不清導(dǎo)致的服務(wù)空白。

引導(dǎo)求職者注冊(cè)“職工之家”APP“就業(yè)服務(wù)云”平臺(tái)

（二）陣地多元宣傳，解決“知曉率低”問題。

▲陣地宣傳“全域覆蓋”。利用工會(huì)驛站、職工之家、職工服務(wù)中心、工人文化宮等工會(huì)服務(wù)陣地，張貼平臺(tái)指南海報(bào)5000份，在電子屏循環(huán)播放平臺(tái)使用教程，在服務(wù)窗口設(shè)置“線上就業(yè)服務(wù)專區(qū)”并配備專員講解；同時(shí)向進(jìn)站人員發(fā)放印有平臺(tái)二維碼的宣傳冊(cè)和小禮品，通過“靜態(tài)物料+動(dòng)態(tài)講解+專人引導(dǎo)”，讓靈活就業(yè)群體、戶外勞動(dòng)者等非會(huì)員群體主動(dòng)知曉線上服務(wù)。

▲群體宣傳“精準(zhǔn)觸達(dá)”。結(jié)合不同陣地的服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，開展差異化宣傳。在母嬰室重點(diǎn)宣傳“媽媽?shí)彙本€上服務(wù)，在職工服務(wù)中心向待崗人員講解簡(jiǎn)歷優(yōu)化、崗位匹配功能，在工會(huì)驛站為戶外勞動(dòng)者介紹“崗位搜索”服務(wù)，通過“群體需求+服務(wù)內(nèi)容”精準(zhǔn)匹配，提升特定群體對(duì)線上服務(wù)的知曉率。

工會(huì)驛站工作人員為求職者推薦就業(yè)崗位

（三）活動(dòng)場(chǎng)景賦能，激發(fā)“參與意愿”。

▲專項(xiàng)活動(dòng)同步引導(dǎo)。結(jié)合“送溫暖”走訪慰問活動(dòng)、“風(fēng)險(xiǎn)隱患排查化解”行動(dòng)，了解困難職工家庭就業(yè)需求，演示線上服務(wù)功能并協(xié)助注冊(cè)；向轉(zhuǎn)崗待崗職工講解線上就業(yè)幫扶流程，引導(dǎo)參與服務(wù)；在“就業(yè)服務(wù)進(jìn)校園”活動(dòng)中，播放平臺(tái)使用視頻、發(fā)放宣傳折頁(yè)及就業(yè)禮包，吸引3000余名高校畢業(yè)生注冊(cè)參與。

▲通用場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)。在工會(huì)驛站、工人文化宮、職工服務(wù)中心等工會(huì)陣地以及線下招聘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一設(shè)置“線上就業(yè)服務(wù)體驗(yàn)臺(tái)”，配備專員講解，提供“即時(shí)注冊(cè)+當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)”服務(wù)。針對(duì)不同群體優(yōu)化體驗(yàn)方式：在高校畢業(yè)生就業(yè)宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)畢業(yè)生注冊(cè)并演示篩選崗位、投遞簡(jiǎn)歷；在殘疾人就業(yè)幫扶活動(dòng)中，針對(duì)殘疾人操作習(xí)慣優(yōu)化指導(dǎo)方式；為靈活就業(yè)人員提供“1分鐘快速注冊(cè)+就近崗位匹配”便捷體驗(yàn)，讓求職群體直觀感受平臺(tái)實(shí)用性，增強(qiáng)參與意愿。

經(jīng)驗(yàn)啟示

湖北黃石工會(huì)針對(duì) “就業(yè)服務(wù)云” 平臺(tái)落地中底數(shù)不清、知曉率低、參與意愿弱等痛點(diǎn)，創(chuàng)新推行 “精準(zhǔn)摸排建賬+多元陣地宣傳+場(chǎng)景活動(dòng)賦能” 工作模式，通過下沉摸排建立需求清單、全域覆蓋強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、嵌入生活場(chǎng)景提升體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)滴灌。這一做法有效破解數(shù)字化就業(yè)服務(wù)落地難題，其線下深耕與線上賦能相結(jié)合的實(shí)踐路徑、精準(zhǔn)對(duì)接與溫度服務(wù)并重的工作方法，為“就業(yè)服務(wù)云”在我市實(shí)際運(yùn)用提供了有借鑒性的經(jīng)驗(yàn)啟示。