全媒體記者 齊向軍 韓堃

為整治水電氣等公用企業(yè)收費不規(guī)范問題，切實回應群眾關切，2025年12月19日，國家市場監(jiān)管總局正式發(fā)布《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)價格行為合規(guī)指南》，明確禁止公共服務中存在的各類亂收費行為，為廣大用戶維護自身權益提供了清晰的官方依據(jù)。

針對以往可能存在的收費亂象，如開戶時被收取開戶費、開口費、入網(wǎng)費，施工過程中被索要碰頭費、調試費、勾頭費等不合理費用，《指南》均予以明確禁止。同時規(guī)定，建筑區(qū)劃紅線外的費用不得向用戶轉嫁，新建商品房相關費用應納入房價，不得另行收取。

在價格公示方面，《指南》要求供水供電供氣企業(yè)銷售商品時，必須依法公示商品名稱、價格、計量單位及優(yōu)惠政策等信息，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

另外，過去因估抄、漏抄、錯抄導致階梯計價錯誤，導致多收費用的情況，《指南》中也有明確規(guī)定，要求企業(yè)按固定周期、抄表到戶，避免因抄表問題導致多收費。

供水供電供氣公用企業(yè)應當執(zhí)行政府對特困人員、低保對象等困難群體的價格優(yōu)惠和減免政策，嚴禁設置門檻變相拒絕執(zhí)行。落實養(yǎng)老、托育、社會福利機構、學校等用戶水電氣價格政策，不得故意混淆用戶類別變相提高價格。

在電動自行車充電設施用電方面，《指南》明確：居民住宅小區(qū)內的充電設施用電，電網(wǎng)企業(yè)應按居民合表用戶電價向運營單位收取電費；非電網(wǎng)直供電的，電網(wǎng)企業(yè)向非電網(wǎng)供電主體收取充電電量電費時，也應按居民合表電價執(zhí)行。

駐馬店市市場監(jiān)管局提醒，消費者若發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費行為，可依據(jù)《指南》相關規(guī)定，通過市場監(jiān)管部門投訴舉報熱線12315進行反映。（編輯 詹云清）