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舊手機(jī)的數(shù)據(jù)

白天導(dǎo)到夜里

邱女士反映

前幾天她去商場買了一部“三星”手機(jī)

萬萬沒想到

從下午一點(diǎn)等到了晚上十點(diǎn)

商場都打烊了

有項(xiàng)操作還沒完成

杭州錢江新城來福士中心的負(fù)一樓

有家“三星”授權(quán)體驗(yàn)店

邱女士說

元旦那天下午一點(diǎn)左右

她來買手機(jī)

邱女士：在付款之前，我已經(jīng)明確跟店內(nèi)的銷售人員講了我的要求，就是需要從我的舊手機(jī)把我的全部資料導(dǎo)入到“三星”手機(jī)里邊。通過十個(gè)小時(shí)的一個(gè)服務(wù)失敗，就是沒有把我的資料轉(zhuǎn)入成功。

記者：十個(gè)小時(shí)都沒導(dǎo)成功？

邱女士：對(duì)。

記者：什么原因呢？

邱女士：他自己也說不清楚。

邱女士介紹

當(dāng)時(shí)店員從白天一直操作到夜里

而且不知道到底什么時(shí)候能弄完

邱女士：中途我要求過退款，說過一次，他那邊沒有同意。到最后的時(shí)候，商場臨下班的時(shí)候，他們的店員跟我講，讓我自己回家再接著導(dǎo)手機(jī)資料，態(tài)度還非常不好。

商場是夜里十點(diǎn)打烊

邱女士說自己足足等了十個(gè)小時(shí)

最后拿回家的新手機(jī)

并沒有把舊手機(jī)里的所有資料都導(dǎo)完

邱女士：這個(gè)是我這兩天新買的手機(jī)。

記者：買了什么牌子的？

邱女士：買的是“小米”手機(jī)，只用了半個(gè)小時(shí)就導(dǎo)完數(shù)據(jù)了。

記者：你原先是什么手機(jī)？

邱女士：原先導(dǎo)入的也是一個(gè)舊手機(jī)，也是“小米”手機(jī)。

記者：那會(huì)不會(huì)是同品牌之間，導(dǎo)起來快呢？

邱女士：他是說即便是同品牌，但是國內(nèi)的手機(jī)，它都是通用的，不可能說因?yàn)椴皇且粋€(gè)品牌，而不能導(dǎo)資料。

采訪時(shí)已經(jīng)過去了一周左右

邱女士說她目前的訴求是

把“三星”手機(jī)退掉

并想要一個(gè)說法

“三星”授權(quán)體驗(yàn)店的店員提供了

一位朱老板的聯(lián)系方式

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗(yàn)店 朱老板：她用的是“小米”手機(jī)“云服務(wù)”的資料，店里跟她說的是，不一定能導(dǎo)成功，試一試。

邱女士：沒有這樣說。

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗(yàn)店 朱老板：所以說在導(dǎo)資料的時(shí)候，可能雙方出現(xiàn)了一點(diǎn)問題。常規(guī)在手機(jī)里貯存的資料，是沒有障礙的?！霸品?wù)”的資料有可能會(huì)存在問題，確實(shí)可能導(dǎo)到營業(yè)時(shí)間結(jié)束。她什么時(shí)候過來的，我還沒有去跟店里核實(shí)。銷售之前有跟她說過，“云服務(wù)”的不一定能導(dǎo)成功，本機(jī)資料是一定可以導(dǎo)成功的。

邱女士：沒有這樣說，你們?cè)谌鲋e，如果這樣說，我會(huì)付款嗎？我坐在那，剛一到店，你們就拿著POS機(jī)，直接就奔著刷款來的。

記者：你這個(gè)手機(jī)買來多少錢？

邱女士：打完折之后是4599元。

邱女士反問朱老板能否拍板

她還有別的情況要反映

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗(yàn)店 朱老板：我這邊已經(jīng)是公司，能夠代表我們公司對(duì)這件事情做一個(gè)陳述。

記者：是“三星”品牌方面的，還是什么？

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗(yàn)店 朱老板：經(jīng)銷商。

邱女士：店長帶著他的老婆過來，兩個(gè)人一起辱罵我，兩個(gè)人重疊性的聲音都已經(jīng)蓋過了。他們兩個(gè)人都已經(jīng)重疊性地辱罵。當(dāng)時(shí)要求調(diào)取你們當(dāng)天的、全天的監(jiān)控視頻，你們一直在規(guī)避這個(gè)問題，那你們?cè)谔颖苁裁茨兀?/p>

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗(yàn)店 朱老板：第一個(gè)，店里的監(jiān)控確實(shí)沒有聲音。第二個(gè)，派出所民警這邊，不管是調(diào)解還是去所里調(diào)解，都已經(jīng)做過了。

邱女士：派出所明確說，它不負(fù)責(zé)我們這方面的糾紛。

邱女士還在手機(jī)里提前寫好了稿子

她照著念了起來

邱女士：對(duì)“三星”店員的服務(wù)欺詐，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，履行退一賠三的法定賠償。

4599元的手機(jī)

假如退一賠三的話是18396元

其中13797元是所謂的賠償

邱女士說

除此之外她還要求獲得別的賠償

邱女士：不算退手機(jī)的錢，是19300元。

2

感冒和胃腸炎

念稿子和錄像

關(guān)于退一賠三

邱女士援引了相關(guān)法條

那么她提出的19300元

又有什么根據(jù)呢？

邱女士：我找到商場管理人員要求處理，商場管理人員進(jìn)行包庇。而且我當(dāng)時(shí)表述，我說次日的國際航班機(jī)票不能耽誤，麻煩把全額手機(jī)那個(gè)款退給我，我就走。但是他們?nèi)贪油涎?，致使我的國際航班機(jī)票作廢。

記者：多少錢？

邱女士：630元。

邱女士說

她之前通過“去哪兒旅行”訂了國際航班

1月2號(hào)從杭州飛往泰國曼谷

航班起飛時(shí)間是當(dāng)晚11點(diǎn)

邱女士：“來福士”運(yùn)營經(jīng)理親口承諾，她說元旦之后過來給我退，讓我節(jié)后再來。我被迫相信，結(jié)果導(dǎo)致機(jī)票作廢。等我如約趕來，她卻徹底消失。她這個(gè)虛假承諾，直接造成了我重大經(jīng)濟(jì)損失，另外是品牌方的系統(tǒng)性敷衍。

記者：重大經(jīng)濟(jì)損失指的是國際航班630塊錢？

邱女士：不止6百多塊錢。因?yàn)槲仪昂笠驗(yàn)檫@件事情，用了二十多天時(shí)間做一個(gè)計(jì)劃，包括做簽證、兌換外匯、預(yù)約，親自跑去銀行兌外匯。

邱女士說

她提出的索賠金額中

也包括了醫(yī)療費(fèi)用

邱女士：因?yàn)槲乙呀?jīng)被她氣得重感冒了，我有病歷。

記者：氣病了？

邱女士：對(duì)。我已經(jīng)重感冒了，就是在2號(hào)3號(hào)的時(shí)候，包括這個(gè)是感冒藥，以及我到三甲醫(yī)院看病的，急性腸胃炎。

邱女士展示了藥店結(jié)算單

說她在藥房自費(fèi)買了感冒藥

1月2號(hào)下午三點(diǎn)多

又到杭州市中醫(yī)院就診

診斷是“胃腸炎”

醫(yī)生開了兩種藥

邱女士的意思是

她被商場和店家給氣得生了病

沒法乘坐飛機(jī)去旅行

多日的準(zhǔn)備落空了

她接著念手機(jī)里的稿子

邱女士：3號(hào)的時(shí)候來到“來福士”，我是跟商場運(yùn)營經(jīng)理溝通，她屢次報(bào)假警。警察到場之后，警察都跟我說，讓我正當(dāng)維權(quán)。接著“三星”店長尾隨，我10點(diǎn)鐘離開商場的時(shí)候，大量的人往外走，他近距離尾隨我，我站住他就站住，我走他就走，而且表情是威脅的一個(gè)態(tài)度。

記者：他說什么了嗎？

邱女士：我全程錄了視頻。

記者：他說什么了嗎？

邱女士：他什么也沒有說，他就尾隨，想跟我到外面。

邱女士提供的視頻顯示

當(dāng)時(shí)有一名男子離她有一段距離

邱女士停下來拍攝的時(shí)候

對(duì)方就站在原地不動(dòng)

似乎沒看出什么表情

邱女士往前走

回過來再拍男子

男子也走上來

幾次都是如此

邱女士：走到商場的門口，我沒有走出去，我怕他對(duì)我造成人身威脅。然后給我朋友打了電話，我在商場門口，等我朋友過來接我。

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗(yàn)店 朱老板：我們?cè)趺纯赡苋ノ搽S，或者說什么恐嚇是吧？這個(gè)是不存在的。如果說有的話，可以直接報(bào)警。

記者：她拍了視頻。

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗(yàn)店 朱老板：拍了視頻，你們可以直接發(fā)到報(bào)道中去，不影響。

記者：方不方便讓你們那個(gè)店長，到店里來，我跟他溝通一下？

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗(yàn)店 朱老板：這個(gè)不方便。

記者有點(diǎn)好奇

問邱女士是做什么的

她說之前做營銷經(jīng)理

最近沒上班

所以打算去旅游

她接著念手機(jī)里的稿子

邱女士：追究商場運(yùn)營經(jīng)理欺騙消費(fèi)者、玩忽職守的責(zé)任；對(duì)尾隨恐嚇我的“三星”店長，必須依法處理；第四，賠償因?yàn)樗麄円幌盗衅墼p、失信行為導(dǎo)致的全部經(jīng)濟(jì)損失，包括作廢的國際機(jī)票。品牌方系統(tǒng)性敷衍，事發(fā)之后我向“三星”官方投訴，他們最新的回復(fù)，竟然是讓我15天內(nèi)去檢測手機(jī)質(zhì)量問題，這完全是偷換概念。我投訴的是服務(wù)欺詐和人身威脅。

記者：多少數(shù)字，直接說。

邱女士：19300元。

記者：你怎么看？

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗(yàn)店 朱老板：我不發(fā)表什么，就是我們公司肯定滿足不了，這個(gè)毋庸置疑對(duì)吧。至于其它怎么看，我就看不了它了，對(duì)不對(duì)。

記者：那朱老板，您的建議是什么？

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗(yàn)店 朱老板：我建議女士走正常的司法途徑。

邱女士再次走到商場總服務(wù)臺(tái)這里

把她拍下來的視頻給工作人員看

邱女士：你們這個(gè)運(yùn)營經(jīng)理，就這個(gè)，中長頭發(fā)的。

記者：能不能叫她來一下？她了解情況。

杭州來福士商場總服務(wù)臺(tái) 工作人員：后續(xù)我們會(huì)有工作人員跟您聯(lián)系的，您把聯(lián)系方式留給我。

記者給工作人員留了聯(lián)系方式

發(fā)稿前

還沒有接到商場方面的來電

邱女士說

1月1號(hào)到3號(hào)這三天

整個(gè)過程她都有視頻或者錄音

她準(zhǔn)備去走法律途徑

《1818黃金眼》原文鏈接：
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5Mjc5NDAzMw==&mid=2651363770&idx=2&sn=755464fb189d3a40474551b16a9f29df&chksm=bc4e8339b849f8a3080dce3a0332693a2e0e902492e48990e6e791cd16a9c874bfe505f6e5b8&3rd=MjM5NzM2NjUzNg==&scene=8#rd