南海一業(yè)主深夜遭污水橫流

廁所下水口像噴泉一樣噴涌

獨自奮戰(zhàn)清理近11小時

堵塞“元兇”到底是什么？

物業(yè)應(yīng)急缺位問題曝光

損失又該誰負(fù)責(zé)？

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01

驚魂夜突發(fā)：

污水噴涌漫屋，業(yè)主緊急自救

“我一看下水口蓋子都被頂出來，然后就像噴泉一樣在那里噴?！?/strong>家住南海區(qū)桂城江南名居的王女士，回憶起當(dāng)晚場景，仍心有余悸。

她表示，當(dāng)她反應(yīng)過來時，客廳、臥室已迅速被污水蔓延，水位快沒過腳踝，還夾雜著少量糞便。

王女士住在二樓，她判斷是主下水管堵塞導(dǎo)致返水。用水晚高峰時段，水流不斷，她只能展開自救：將衣柜里的衣服堆到地上吸水，奮力把水掃向客廳另一個未堵的下水口，并緊急聯(lián)系物業(yè)。

可物業(yè)卻回復(fù)：“晚上沒人值班，沒有人手，說第二天晚上再幫我搞?！?/strong>

02

物業(yè)應(yīng)急缺位：

深夜無人值守，人員中途撤離

在王女士多次電話求助并報警后，物業(yè)派來兩名保安幫忙掃水，但無法解決根本的堵塞問題。物業(yè)解釋稱，通下水道的公司，夜間無法到場。

“你總得有個應(yīng)急措施吧？”王女士質(zhì)問。但物業(yè)主管卻表示無能為力：“那我也沒辦法，我也給他們打電話了，他們不來，你都這樣說了，我能怎么辦?！?/p>

更讓她寒心的是，折騰到凌晨時分，物業(yè)主管率先離開，一名保安隨后也自行撤離，僅剩的一名保安在清理過半后，也不愿繼續(xù)幫忙，最終只剩王女士孤身一人，她堅持掃水、吸水，直到清晨八點多管道疏通才結(jié)束。

這場持續(xù)近11小時的“戰(zhàn)斗”，讓她精疲力盡。

“我整到三點多四點那時候，客廳都讓我整完了，累得腰都直不起來?！彼寡裕瑒傂菹⑹畮追昼?，就又聽到水流聲，只能再次起身清理，到清晨用水高峰時，水流速度更是讓她難以招架，高強(qiáng)度勞作讓她徹底虛脫。

經(jīng)歷過噩夢的一夜，王女士最終清點損失，幾個柜子的腳被泡開，新打的定制木柜，暫時還看不出問題。

03

堵塞“元兇”曝光：

水泥塊塞管，裝修監(jiān)管引爭議

好端端的下水管道為何會突然堵塞？

王女士懷疑與近期樓上多家住戶同時裝修有關(guān)。“物業(yè)說近期裝修的人太多，堵的是泥沙。我就問他們不會監(jiān)管一下嗎？就算不監(jiān)管，知道有裝修，也能提前疏通，避免這種隱患啊?！?/p>

物業(yè)工作人員帶領(lǐng)記者查看了疏通出的堵塞物，正是一塊塊堅硬的水泥塊。物業(yè)表示，他們每季度會定期疏通管道，并告知業(yè)主切勿將建筑垃圾沖入下水道，但監(jiān)管確有難度，“我們一走，業(yè)主偷偷倒進(jìn)去也沒辦法”。

對于當(dāng)晚的應(yīng)急處置，物業(yè)認(rèn)為已盡責(zé)，包括派人幫忙清掃，并于次日一早聯(lián)系專業(yè)公司疏通。

如果業(yè)主仍有不滿，他們也無能為力?！拔覀兊谝粫r間派了兩個人過去，盡量疏通但沒成功，搞到晚上兩點多鐘，沒什么涌水就撤場了，第二天一早便聯(lián)系了專業(yè)公司疏通?！蔽飿I(yè)工作人員說。

04

責(zé)任如何界定？律師解讀

事件至此，責(zé)任該如何界定？律師分析，直接責(zé)任在于違規(guī)傾倒建筑垃圾的裝修方。但如果涉及多家同時裝修，則需要相關(guān)方自行舉證。

律師藺存寶：

“這兩三家裝修的人，負(fù)有自證清白的義務(wù)。假如這兩三家中有一家實施了（傾倒建筑垃圾的行為），另外兩家被冤枉了，就應(yīng)該舉證，證明損害后果和自己的裝修行為沒有因果關(guān)系。

比如說，能提供全程的錄像，證明自己當(dāng)天裝修只是掛窗簾等軟裝工作，沒有使用水泥，這樣基本上就能排除自己的責(zé)任。無法舉證排除的，就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

而物業(yè)公司是否需要擔(dān)責(zé)，核心在于是否盡到管理職責(zé)。律師強(qiáng)調(diào)，物業(yè)需確保管道維護(hù)保養(yǎng)及時，在業(yè)主遭遇返水后，是否采取了有效的緊急止損措施。若物業(yè)已履行上述義務(wù)，可減輕或免除責(zé)任；反之，則需承擔(dān)相應(yīng)的管理失職責(zé)任。

一場深夜返水，折騰了業(yè)主，也考驗了物業(yè)。從現(xiàn)場來看，水泥塊是堵死管道的“元兇”，但根源恐怕還在于裝修監(jiān)管的日常落實和應(yīng)急服務(wù)的響應(yīng)速度。

這件事提醒我們，維護(hù)一個舒適的居住環(huán)境，既需要鄰居們的自覺、物業(yè)的盡責(zé)，也需要清晰、可行的規(guī)則。希望這次的麻煩能真正成為一個警示，讓類似的“驚魂夜”不再重演。

你曾經(jīng)遇到過類似的情況嗎？

你認(rèn)為誰該承擔(dān)責(zé)任？

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來源：小強(qiáng)熱線（記者：張昊男、譚嘉睿）

編輯：吳自強(qiáng)????

責(zé)編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳