在國家“十五五”規(guī)劃強調“提高居住品質”、行業(yè)發(fā)展聚焦“好房子”建設的宏大背景下。物業(yè)服務作為連接建筑空間與人的長期紐帶，已升級為影響居住品質、資產價值與社區(qū)活力的關鍵因素。物業(yè)服務如何重新定義自身角色，真正成為“好房子”不可或缺的“軟件靈魂”？

在韌行致遠，共筑“好房”丨2025年“時代榜樣·封面-華西房產TOP50年度對話活動舉辦前夕。讓我們通過對話綠城服務集團有限公司四川地區(qū)總經理、成都城投綠城物業(yè)服務有限公司總經理陳春宏女士，探討物業(yè)服務企業(yè)在“好房子”建設背景下的角色轉變與發(fā)展路徑。

戰(zhàn)略升維

從“維護者”到“運營者”的深度轉型

陳春宏在談及行業(yè)角色轉變時指出，物業(yè)服務的價值核心已從單一的資產保值，拓展至提升居民幸福感、促進社區(qū)治理現(xiàn)代化、服務城市高質量發(fā)展三大維度。

“過去的‘四保’服務——保潔、保綠、保修、保安，本質是對‘物’的維護。而現(xiàn)在，我們更關注‘人’的需求?！?/p>

他解釋， 新時代下，物業(yè)需成為業(yè)主全生命周期需求的響應者，覆蓋兒童成長、青年社交、長者康養(yǎng)、家庭生活服務等多方面，成為社區(qū)資源的“連接器”。同時，結合當下物聯(lián)網、AI、大數(shù)據(jù)等技術驅動管理精細化與服務進階。

蜀地創(chuàng)新

鳳起朝鳴項目獲業(yè)主滿意度滿分

在行業(yè)全力比拼“好服務”的背景下，綠城服務四川公司如何升級引領服務革新？

陳春宏介紹，公司依托智慧化平臺，構建起高效響應、閉環(huán)跟蹤的業(yè)主訴求處理機制，更通過“幸福里”共治模式深度聯(lián)動社區(qū)、業(yè)委會與業(yè)主，打通多元溝通渠道。

同時，在公開透明化的服務履約基礎上，公司全面落地深度服務體系，建立客群精細化服務清單，并依托全齡段社群運營與空間活化，營造出獨具溫度的品質生活場景。

以鳳起朝鳴項目為例，“我們組建了銀齡議事會，引導長者參與園區(qū)共治，還打造了頤樂學院專屬空間?！标惔汉杲榻B，“對于孩子們，我們持續(xù)開展四點半課堂、暑期樂跑、海豚計劃等活動，助力他們‘德智體美勞’全面發(fā)展?！边@一系列舉措取得了顯著成效，鳳起朝鳴項目的業(yè)主滿意度調研達到了罕見的100分。

未來展望

堅守品質，用智能化賦能好服務

2025年10月，《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》發(fā)布，創(chuàng)新提出“建立房屋全生命周期安全管理制度”。

陳春宏認為，這為物業(yè)行業(yè)高質量發(fā)展指明了方向，“標志著物業(yè)管理從‘看門人’向‘城市服務商’躍升，深度融入城市更新、基層治理與民生保障的國家發(fā)展脈絡?！?/p>

基于這一戰(zhàn)略判斷，綠城服務四川公司制定了2026年的“一號戰(zhàn)略”：優(yōu)先布局深度服務體系化運營。

轉型并非一蹴而就。陳春宏坦言，行業(yè)當前普遍面臨成本壓力與轉型挑戰(zhàn)。“最大的取舍在于，我們必須堅持對服務品質的長期投入，即使在短期經營壓力下也不妥協(xié)。真誠、善意、精致、完美是我們公司的核心價值觀”

未來，綠城服務四川公司將以管家房屋全周期的守護體系、長者頤樂服務場景、少兒成長支撐等關鍵維度為核心，系統(tǒng)構筑服務的廣度與深度。同時，依托智能化、數(shù)字化平臺賦能，并借助新媒體渠道傳播，全面提升業(yè)主感知與品牌口碑，實現(xiàn)服務價值可觸、可感、可傳。

封面新聞記者 曹銘軒