近年來，鞏義市杜甫路街道和美社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，傾力打造“睦鄰和美”基層議事協(xié)商品牌，依托“網(wǎng)格+議事協(xié)商”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，有效匯聚共建共治共享的治理合力，為基層治理提質(zhì)增效注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

“有人說”—匯聚民意民智，多元主體共發(fā)聲

社區(qū)黨總支以網(wǎng)格黨支部為核心樞紐，搭建起“1+N”多元協(xié)商議事平臺(tái)。“1”即小區(qū)居民為核心主體，“N”則涵蓋物業(yè)公司、共建單位、商戶代表等多方力量，構(gòu)建起“黨組織牽頭引領(lǐng)、多元主體協(xié)同共治”的良好治理格局。同時(shí)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，遴選社區(qū)黨員擔(dān)任“民意收集員”與“點(diǎn)子顧問”，深入樓棟院落走訪摸排，精準(zhǔn)收集居民急難愁盼訴求，以黨員先行帶動(dòng)更多居民主動(dòng)參與社區(qū)事務(wù)討論，讓民意民聲有了發(fā)聲渠道。

“有人聽”—傾聽民聲民音，網(wǎng)格服務(wù)“零距離”

以精細(xì)化網(wǎng)格化管理為抓手，融合推行樓院“網(wǎng)格長+樓棟長+微網(wǎng)格長”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，織密織牢橫向到邊、縱向到底的民意收集網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新實(shí)施“志愿巡查365”工作機(jī)制，組織志愿者開展常態(tài)化安全巡查與民意收集工作，同步推行“民情隨手記”制度，依托社區(qū)微信群實(shí)時(shí)反饋居民問題與訴求，構(gòu)建起“收集—上報(bào)—辦理—反饋”的全鏈條閉環(huán)處置機(jī)制，確保民有所呼、聞即回應(yīng)。

“有平臺(tái)議”—共商共治難題，“和美速議”解民憂

推出“和美馬上議”應(yīng)急協(xié)商機(jī)制，居民反饋問題后，社區(qū)第一時(shí)間召集相關(guān)人員到問題現(xiàn)場，就地開展協(xié)商議事，做到“馬上議、馬上決、馬上辦”，最大限度縮短協(xié)商周期，顯著提升議事協(xié)商的時(shí)效性與針對(duì)性，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

“有人做”—落地協(xié)商成果，多方聯(lián)動(dòng)聚合力

依托基層干部“人熟、地熟、情況熟”的天然優(yōu)勢，積極協(xié)調(diào)職能部門、共建單位等力量深度參與議事決策。組建志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開展環(huán)境整治、安全巡邏、便民服務(wù)等志愿活動(dòng)。創(chuàng)新推行“問題菜單”工作模式，由社區(qū)牽頭梳理居民訴求形成“民生問題菜單”，借助共建單位資源優(yōu)勢、商戶力量、物業(yè)專業(yè)服務(wù)，靶向攻克治理難點(diǎn)堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)民生問題高效處置、精準(zhǔn)解決。

“有人評(píng)”—保障群眾滿意，民事民評(píng)促提升

全面推行“民事民評(píng)”滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過電話回訪、實(shí)地走訪等多種形式，精準(zhǔn)掌握居民對(duì)事項(xiàng)辦理結(jié)果的滿意度。建立“居民評(píng)價(jià)—問題整改—效能提升”的良性反饋閉環(huán)，以群眾滿意度為標(biāo)尺提質(zhì)增效，推動(dòng)基層治理各項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

和美社區(qū)“五有議事法”始終以黨建為引領(lǐng)、以居民需求為導(dǎo)向，通過構(gòu)建“有人說、有人聽、有平臺(tái)議、有人做、有人評(píng)”的全流程閉環(huán)工作體系，有效激活基層治理“神經(jīng)末梢”，切實(shí)解決了居民“急難愁盼”問題，持續(xù)提升社區(qū)鄰里和諧度，為新時(shí)代基層治理創(chuàng)新探索出新路徑。

作者：董新可